أخصائي - استقبال وتجزئة

المسؤوليات الوظيفية:

عام

• تقديم التقارير مباشرة إلى مدير المركز، والمساعدة في سير عمل أصول المركز بسلاسة.
• مساعدة المدير الأول في تطوير مراكز أخرى في أصول أخرى.
• الحفاظ على مظهر احترافي للمركز.
• ضمان إجراء جميع المبيعات بطريقة احترافية.
• العمل عن بُعد وزيارة المكتب عند الحاجة.
• إدارة المخزون لمرحلة ما قبل الافتتاح.
• تجهيز مخزون التجزئة للسنوات القادمة.
• إدارة ميزانية المشتريات.
• ضمان توفر مخزون كافٍ.

تأسيس المركز: مرحلة ما قبل الافتتاح

• العمل جنبًا إلى جنب مع مدير المركز لتطوير وتسليم المركز ومكوناته الضرورية.
• العمل ودعم جميع فرق RSSE أثناء مرحلة التسليم لضمان تحقيق الأهداف، وبدء المراحل التشغيلية عند الحاجة، وتسليم المشاريع كما صُممت.
• الإلمام بمنتجات التجزئة المتوفرة في المخزون.
• الإلمام بالأنشطة في المنطقة.
• الإلمام بالدورات المقدمة، بما في ذلك فهم المواد والمستندات والمعايير المطلوبة (مثل المتطلبات الأساسية، والعمر) اللازمة لدورات محددة.

تأسيس المركز: مرحلة ما بعد الافتتاح

• ضمان إجراء جميع الأنشطة المنفذة من المركز بطريقة احترافية.
• مساعدة طاقم التشغيل لضمان إجراء جميع الأنشطة اليومية بطريقة آمنة واحترافية.
• ضمان حفظ سجلات دقيقة ومحدثة تتعلق بأنشطة التجزئة.
• تخطيط وتوجيه العمليات اليومية لمنفذ البيع بالتجزئة وفقًا لسياسة الشركة.
• تطوير استراتيجيات لتحسين خدمة العملاء، وزيادة مبيعات المتجر، ورفع الربحية لتحقيق الأهداف المالية.
• ضمان تلبية احتياجات العملاء، وحل الشكاوى، وتقديم خدمة سريعة وفعالة.
• الاهتمام اليومي بالممارسات التجارية الأخلاقية، والسلامة، والنظافة، ومظهر الشركة ومعايير الزي الرسمي، والممارسات البيئية المعتمدة في الموقع، مع رفع القضايا الهامة إلى مدير المركز.
• ضمان عرض منتجات التجزئة وعرضها بشكل فعال لتعظيم المبيعات والربحية.
• إنشاء والحفاظ على علاقات عمل فعالة مع المديرين وزملاء العمل والجمهور.
• الحفاظ على سجلات مخزون دقيقة وإعداد طلبات من الموردين.
• مساعدة الموظفين/الطلاب في التسجيل في الدورات و/أو استئجار المعدات.
• استقبال الحجوزات والإجابة على الأسئلة حول وجهات الدورات/الأنشطة.

السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات والمعايير والتقارير

• اعتماد واتباع جميع السياسات الوظيفية ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات لضمان عمل المركز بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة.

السلامة والجودة والبيئة

• تطبيق سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة لضمان سلامة الموظفين والجمهور، والامتثال التشريعي، وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة، وموقف بيئي مسؤول.

التحسين المستمر

• المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر لأنظمة المركز وعملياته وممارساته مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية، وتحسين العمليات التجارية، وخفض التكاليف، وزيادة الإنتاجية.

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.

• 1-2 سنوات من الخبرة في الضيافة، أو خدمات الضيوف، أو الاستقبال، أو بيئة مشابهة موجهة نحو العملاء.

• خبرة سابقة في المبيعات أو سجل مبيعات مثبت يُفضل.

• فهم عمليات الاستقبال ومكتب الاستقبال الأمامي، بما في ذلك ممارسات وإجراءات الصناعة.

• مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية المكتوبة والمنطوقة.

• تواصل ممتاز ومتحدث عام بارع.

• يمتلك كفاءة وطموحًا لتقديم خدمة عملاء استثنائية مع موقف إيجابي.

• نهج مرن ومنفتح تجاه البيئة والمهام.

• القدرة على التحفيز الذاتي والتسليم وفقًا للمواعيد النهائية المتفق عليها.

• التزام جيد بالمواعيد.

• خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي.

• بائع ممتاز.

• شديد الاهتمام بالتفاصيل.

• موجه نحو تجربة الضيوف، وشخصية اجتماعية.

• القدرة على العمل مع ثقافات وجنسيات مختلفة.

• القدرة على التعامل مع عملاء راقين، ومستوى فائق من خدمة العملاء.

• إدارة طلبات وشكاوى الضيوف بفعالية.

• أن يكون قدوة مثالية لموظفي الآخرين.

• القدرة على العمل في بيئة منتجع غوص واتباع معايير المظهر المهني.

• القدرة على العمل ضمن فريق وبشكل مستقل، وممارسة الحكم السليم والتقدير.

• إظهار السرية التامة في جميع الأوقات.

• إتقان استخدام برامج Microsoft Office.

• الاهتمام والقدرة على بناء فهم قوي لعلوم البحار والبحث والحفاظ على البيئة والتعليم.

• القدرة على تقديم تجربة سحرية للضيوف.

• القدرة على المساعدة في إدارة وتخطيط مركز الغوص.

• لغة منطوقة أخرى غير الإنجليزية (يفضل العربية).

• الاهتمام/الخلفية في الحفاظ على البيئة البحرية.