مدير الحجوزات فندق فاخر كافد

نطاق الوظيفة:

• إدارة العمليات اليومية لقسم الحجوزات، والإشراف على موظفي الحجوزات والعمليات والأنظمة لضمان سلاسة إجراءات الحجز.

• متابعة استفسارات الحجز، ومدى توفر الغرف، وطلبات الحجز لتحسين إشغال الغرف وتعظيم إمكانات الإيرادات.

إدارة نظام الحجوزات:

• صيانة وتحديث أنظمة الحجوزات ومنصات الحجز الإلكترونية وقنوات التوزيع لضمان دقة توفر الغرف والأسعار ومعلومات الحجز.

• تنفيذ استراتيجيات إدارة الأسعار والعروض الترويجية وضوابط المخزون لتعزيز الحجوزات المباشرة وزيادة الإيرادات.

خدمة الضيوف والتواصل:

• تقديم خدمة عملاء ممتازة للضيوف، والتعامل مع استفسارات الحجز والطلبات الخاصة وتعديلات الحجز بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.

• التواصل مع الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتفاعل المباشر لتأكيد الحجوزات والرد على الاستفسارات وضمان تجربة حجز سلسة.

تعظيم الإيرادات:

• التعاون مع فريق إدارة الإيرادات لتحسين أسعار الغرف واستراتيجيات التسعير وضوابط المخزون بناءً على توقعات الطلب واتجاهات السوق.

• تنفيذ تقنيات البيع الإضافي وعروض الباقات واستراتيجيات البيع المتبادل لتعظيم الإيراد لكل غرفة متاحة (RevPAR) وإجمالي إيرادات الغرف.

قيادة الفريق والتدريب:

• قيادة وتحفيز فريق الحجوزات، وتقديم التوجيه والتدريب والدعم لضمان الأداء العالي والإنتاجية وتميز الخدمة.

• عقد جلسات تدريبية منتظمة وتقييمات أداء وتدريب إرشادي لتعزيز مهارات الفريق ومعرفتهم بإجراءات الحجز.

التقارير والتحليل:

• إعداد تقارير الحجوزات، وتحليل اتجاهات الحجز، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم أداء الحجوزات ومراقبة أنماط الحجز وتحديد فرص الإيرادات.

• استخدام الرؤى المستمدة من البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة وتعديل استراتيجيات الحجز وتحسين مخزون الغرف لتحقيق نمو الإيرادات.

ضمان الجودة وتحسين العمليات:

• ضمان الدقة والاتساق في عمليات الحجز وتأكيدات الحجز ومعلومات الضيوف لتقديم مستوى عالٍ من الخدمة ورضا الضيوف.

• تحديد أوجه القصور في العمليات، وتنفيذ التحسينات، وتبسيط إجراءات الحجز لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتجربة الضيوف.

التعليم والمؤهلات والمهارات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

• خبرة سابقة في إدارة الحجوزات أو عمليات مكتب الاستقبال أو خدمات الضيوف في قطاع الضيافة.

• مهارات قيادية قوية، مع القدرة على قيادة الفريق وتحديد الأهداف ودفع الأداء.

• مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء، مع التركيز على رضا الضيوف وبناء العلاقات.

• إتقان أنظمة الحجوزات ومنصات الحجز وأدوات إدارة الإيرادات.

• عقلية تحليلية، مع القدرة على تفسير البيانات وتحليل الاتجاهات واتخاذ قرارات استراتيجية.

• الاهتمام بالتفاصيل، والمهارات التنظيمية، والقدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة الخطى.

• المعرفة باتجاهات الصناعة وديناميكيات السوق وأفضل الممارسات في إدارة الحجوزات.