المسؤوليات الوظيفية
- دعم الإدارة اليومية لحجوزات الضيوف لأنشطة وتجارب RSSE الخاصة بأكون وواما وجالاكسيا.
- استلام وتسجيل والرد على استفسارات الحجز في الوقت المناسب وبأسلوب مهني.
- الحفاظ على دقة أنظمة الحجز والتقويمات والجداول الزمنية والتوفر وتفاصيل الضيوف والفترات الزمنية والتعديلات والإلغاءات.
- إعداد وإرسال تأكيدات الحجز والتحديثات والمعلومات ذات الصلة إلى الضيوف والفرق الداخلية.
- التنسيق مع فرق العمليات لضمان التواصل الواضح لمتطلبات الضيوف وتفاصيل النشاط والتوقيتات والطلبات الخاصة.
- مراقبة الجداول الزمنية لتجنب الحجوزات المكررة أو تداخل الفترات الزمنية أو معلومات الحجز غير المكتملة.
- تقديم الدعم الإداري للتقارير المتعلقة بالحجوزات والإلغاءات والحضور ومتطلبات الضيوف ومسائل الحجز الأخرى.
- مراقبة وإدارة البريد الإلكتروني للعلامات التجارية المختلفة.
- دعم التواصل قبل النشاط من خلال مشاركة معلومات دقيقة حول تجارب RSSE ومتطلبات النشاط والتوقيتات وتفاصيل استعداد الضيوف.
- مساعدة الضيوف في تغييرات الحجز والإلغاءات والاستفسارات العامة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
- المتابعة مع الضيوف أو الفرق الداخلية عند الحاجة لدعم جمع الملاحظات وتحسين الخدمة.
- الحفاظ على سجلات منظمة ومتابعين ومجلدات مشتركة ووثائق الحجز بما يتوافق مع المتطلبات الداخلية.
- دعم التنسيق مع الإدارات ذات الصلة لضمان تجربة سلسة للحجز والضيوف.
- تحديد تحسينات بسيطة في إدارة الحجوزات ودقة البيانات وتدفق التواصل وكفاءة الجدولة.
- تعزيز الوعي بأنشطة وتجارب RSSE، بما في ذلك عروض المحفظة الأوسع عند الاقتضاء.
السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات والمعايير والتقارير
- اتباع جميع سياسات RSSE والوظيفية ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات.
- إعداد تحديثات الحجز والمتابعين والتقارير الدقيقة وفي الوقت المناسب لدعم المتطلبات التشغيلية والإدارية.
- الحفاظ على السرية والدقة عند التعامل مع معلومات الضيوف والحجوزات والمعلومات التشغيلية.
السلامة والجودة والبيئة
- تطبيق متطلبات السلامة والجودة والإدارة البيئية ذات الصلة عند تنسيق معلومات الحجز والتواصل مع الضيوف.
- ضمان حصول الفرق التشغيلية على التفاصيل الدقيقة اللازمة لدعم تقديم الأنشطة بأمان وجودة عالية.
التحسين المستمر
- المساهمة في تحسين إدارة الحجوزات والتواصل مع الضيوف وتتبع البيانات وعمليات إعداد التقارير.
- مشاركة الملاحظات أو مشكلات الحجز المتكررة مع المدير المباشر لدعم التخطيط الأفضل وتقديم الخدمات.
متطلبات الوظيفة
الخبرة والقدرات
- شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ الدبلوم أو الشهادة في الإدارة أو الضيافة أو السياحة أو السفر أو خدمة العملاء مفضل.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في الإدارة أو الحجوزات أو التحفظات أو مركز الاتصال أو الضيافة أو السياحة أو خدمات الضيوف أو دور دعم موجه للعملاء.
- الخبرة في المملكة العربية السعودية أو السياحة أو الأنشطة المغامرة أو الضيافة أو عمليات الوجهات تعتبر ميزة إضافية.
- معرفة عمل جيدة ببرامج Microsoft Office، خاصة Outlook وExcel وWord وTeams.
- الخبرة في استخدام أنظمة الحجز عبر الإنترنت أو أدوات CRM أو منصات التحفظات أو أنظمة إدخال البيانات مفضلة.
- مهارات قوية في دقة البيانات وحفظ السجلات وتنسيق الجداول الزمنية.
- القدرة على دعم المتطلبات التشغيلية المرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو فترات الذروة عند الحاجة.
المهارات
- إجادة واضحة للكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية أو لغة أخرى تعتبر ميزة إضافية.
- التركيز على العملاء، واللباقة، والهدوء، والاحترافية في التواصل مع الضيوف.
- تنظيم عالٍ، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على إدارة طلبات حجز متعددة في نفس الوقت.
- القدرة على اتباع التعليمات، وتصعيد المشكلات بشكل مناسب، والعمل بإشراف محدود بعد التدريب.
- مهارات قوية في العمل الجماعي والتنسيق وإدارة الوقت والمتابعة.
- الراحة في العمل في بيئة تشغيلية سريعة الوتيرة.
سياق الوظيفة
يدعم الدور إدارة الحجوزات لتجارب ضيوف RSSE والأنشطة المغامرة. الدقة والاستجابة والتنسيق الداخلي والتواصل المهني مع الضيوف أمور حاسمة لنجاح الدور.
- شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ الدبلوم أو الشهادة في الإدارة أو الضيافة أو السياحة أو السفر أو خدمة العملاء مفضل.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في الإدارة أو الحجوزات أو التحفظات أو مركز الاتصال أو الضيافة أو السياحة أو خدمات الضيوف أو دور دعم موجه للعملاء.
- الخبرة في المملكة العربية السعودية أو السياحة أو الأنشطة المغامرة أو الضيافة أو عمليات الوجهات تعتبر ميزة إضافية.
- معرفة عمل جيدة ببرامج Microsoft Office، خاصة Outlook وExcel وWord وTeams.
- الخبرة في استخدام أنظمة الحجز عبر الإنترنت أو أدوات CRM أو منصات التحفظات أو أنظمة إدخال البيانات مفضلة.
- مهارات قوية في دقة البيانات وحفظ السجلات وتنسيق الجداول الزمنية.
- القدرة على دعم المتطلبات التشغيلية المرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو فترات الذروة عند الحاجة.
- إجادة واضحة للكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية أو لغة أخرى تعتبر ميزة إضافية.
- التركيز على العملاء، واللباقة، والهدوء، والاحترافية في التواصل مع الضيوف.
- تنظيم عالٍ، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على إدارة طلبات حجز متعددة في نفس الوقت.
- القدرة على اتباع التعليمات، وتصعيد المشكلات بشكل مناسب، والعمل بإشراف محدود بعد التدريب.
- مهارات قوية في العمل الجماعي والتنسيق وإدارة الوقت والمتابعة.
- الراحة في العمل في بيئة تشغيلية سريعة الوتيرة.
