مدير تجربة عملاء التسويق

قيادة توليد الرؤى القابلة للتنفيذ من خلال تطوير نماذج متقدمة لاستخراج البيانات والتحليلات بما يتوافق مع الأهداف التجارية والتشغيلية للشركة، ويتضمن هذا الدور الإشراف على نشر أدوات تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي المتطورة، مع التركيز بشكل خاص على تحسين عملية اتخاذ القرارات المبنية على البيانات عبر فرق التجارة والتسويق والقنوات المتعددة والعمليات. بالإضافة إلى ذلك، ضمان التكامل السلس لتحليلات البيانات في جميع الوظائف التجارية، مع الحفاظ على سلامة البيانات وتوفير التدريب والدعم الفعال لتمكين المستخدمين.

المسؤوليات:

• التحليلات المتقدمة وعلوم البيانات: تحويل مخرجات النماذج التحليلية والتنبؤية المعقدة إلى رؤى تجارية قابلة للتنفيذ تدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية والتشغيلية.
• تطوير وصيانة وتعزيز النماذج التنبؤية ونماذج التعلم الآلي المتقدمة باستخدام أدوات علوم البيانات والتحليلات.
• مراقبة واختبار وإعادة تدريب وتحسين النماذج لضمان الدقة والملاءمة والأثر التجاري.
• تصميم وتنفيذ التجارب والمبادرات التحليلية للتحقق من الفرضيات التجارية وتحديد فرص النمو.
• أتمتة مراقبة النماذج وإعداد التقارير وتتبع الأداء لتحسين الكفاءة والحوكمة.
• قيادة تطوير وإدارة نماذج تحليلات العملاء والتسويق والولاء والتخصيص والتوقف عن الخدمة والميول والتنبؤ والسلوك.
• قيادة تحليلات التسعير والعروض الترويجية والذكاء السوقي لدعم الأداء التجاري واتخاذ القرارات.
• دمج مصادر البيانات الداخلية والخارجية لتوليد رؤى تجارية وسوقية شاملة.
• تحديد وترتيب أولويات الفرص التي يمكن أن تخلق فيها التحليلات وعلوم البيانات قيمة تجارية قابلة للقياس.
• حلول ذكاء الأعمال والتحليلات: قيادة تطوير وتعزيز حلول ذكاء الأعمال ولوحات المعلومات وأدوات إعداد تقارير الأداء.
• تحديد وتنفيذ وصيانة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والأطر التحليلية بما يتوافق مع الأهداف التجارية وأفضل الممارسات في المجال.
• الإشراف على اختيار وتقييم وتنفيذ تقنيات التحليلات وذكاء الأعمال.
• ضمان التكامل الناجح للنماذج التحليلية والرؤى في العمليات والإجراءات التجارية.
• دعم المشاريع متعددة الوظائف من خلال توفير الخبرة التحليلية وضمان التسليم في الوقت المناسب للنتائج التجارية.
• مراجعة تصاميم الحلول والإشراف على أنشطة الاختبار لضمان تلبية المتطلبات التجارية بالكامل.
• القيادة وإدارة أصحاب المصلحة: التعاون مع قادة الأعمال وفرق التقنية وأصحاب المصلحة الرئيسيين لتعظيم قيمة واستخدام منصات البيانات والتحليلات.
• قيادة التحسين المستمر في إعداد التقارير والتحليلات وقدرات اتخاذ القرارات المبنية على البيانات عبر المؤسسة.
• قيادة مبادرات تمكين المستخدمين، بما في ذلك التدريب وتبني أدوات التحليلات ولوحات المعلومات.
• تعزيز العلاقات متعددة الوظائف القوية لضمان التوافق بين احتياجات الأعمال وحلول التحليلات.
• الحوكمة والتوثيق والامتثال: الحفاظ على التوثيق الفني وأدلة المستخدمين والعمليات والإجراءات التشغيلية لدعم حلول التحليلات ونقل المعرفة.
• ضمان أمان البيانات والسرية والامتثال من خلال الحوكمة المناسبة وضوابط الوصول.
• تعزيز جودة البيانات وسلامتها وأفضل الممارسات عبر جميع المبادرات التحليلية.

بيئة العمل:

• داخل المبنى: 100%
• خارج المبنى: 0%
• أيام الإجازة: يومان إجازة
• ساعات العمل: 8:00 صباحاً - 6:00 مساءً (ساعة استراحة)

متطلبات الوظيفة:

• التعليم: درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة بالبيانات والتحليلات (ذكاء الأعمال، نظم المعلومات الإدارية، نظم المعلومات) أو درجة البكالوريوس في الأعمال (التسويق، المالية، ...) مع استكمالها بشهادات تقنية وخبرة عملية.
• الخبرة: 5 - 6 سنوات من الخبرة
• المهارات الحاسوبية: معرفة ببرامج ذكاء الأعمال، أدوات إعداد تقارير البيانات (أساسيات SQL)، مجموعة مايكروسوفت أوفيس (مستوى متقدم).
• اللغات: الإنجليزية - العربية