قيادة الإنتاج والعمليات
- امتلاك وقيادة وظيفة دعم الإنتاج بالكامل عبر المستويات L1 وL2 وL3، مع ضمان إدارة سلسة للحوادث والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة واستمرارية الخدمة.
- تحديد وتنفيذ أطر العمل التشغيلية ومصفوفات التصعيد ونماذج الدعم القابلة للتوسع عبر عملاء ومشاريع متعددة.
- إنشاء وإدارة فريق عمليات إنتاج منظم، بما في ذلك التوظيف والإرشاد وإدارة أداء مهندسي الدعم ومهندسي DevOps.
- العمل كنقطة مسؤولية واحدة لجميع حوادث الإنتاج، وقيادة الحل السريع مع ضمان تحليل شامل للسبب الجذري وإجراءات وقائية.
الإشراف على DevOps والبنية التحتية
- الإشراف على وظيفة DevOps بما في ذلك خطوط أنابيب CI/CD وتنسيق الحاويات (OpenShift/Kubernetes) وأتمتة النشر.
- ضمان استقرار البيئة عبر بيئات التطوير والاختبار والإنتاج، بالتعاون الوثيق مع فرق الهندسة والمنصات.
- قيادة تبني أدوات المراقبة والتنبيه والرصد (Splunk أو Grafana أو Prometheus أو ما يعادلها) لتمكين الكشف الاستباقي عن المشكلات.
تصميم العمليات وقابلية التوسع
- تصميم وتوثيق عمليات موحدة متوافقة مع ITIL لإدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات والإصدارات قابلة للتكرار عبر ارتباطات العملاء الجدد.
- بناء أدلة التشغيل والإجراءات التشغيلية وقواعد المعرفة لضمان الاتساق التشغيلي بغض النظر عن حجم الفريق أو تعقيد العميل.
- قيادة إنشاء أطر التأهيل للعملاء الجدد، بما في ذلك إعداد البيئة وتحديد اتفاقيات مستوى الخدمة وتحديد حجم الفريق واختيار الأدوات.
إدارة العملاء وأصحاب المصلحة
- العمل كممثل العمليات الأول في التفاعلات مع العملاء، وعرض أداء اتفاقيات مستوى الخدمة وتقارير الحوادث وخطط التحسين المستمر.
- الشراكة مع مديري البرامج وقادة التسليم والمديرين التنفيذيين لمواءمة الاستراتيجية التشغيلية مع أهداف العمل.
- المشاركة في أنشطة ما قبل البيع والعروض من خلال تحديد نموذج دعم الإنتاج واستراتيجية الموارد للعملاء المحتملين.
التحسين المستمر وإعداد التقارير
- تحديد وقيادة فرص الأتمتة لتقليل الجهد اليدوي وتحسين متوسط وقت الإصلاح وتعزيز موثوقية النظام.
- إعداد وتقديم لوحات معلومات وتقارير على مستوى الإدارة التنفيذية حول الصحة التشغيلية وأداء الفريق واتجاهات اتفاقيات مستوى الخدمة.
- إجراء مراجعات منتظمة بعد الحوادث وقيادة مبادرات لتقوية الأنظمة والقضاء على المشكلات المتكررة.
التعليم والخبرة
- درجة البكالوريوس أو الماجستير في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو هندسة البرمجيات أو مجال ذي صلة.
- أكثر من 10 سنوات من الخبرة في عمليات تكنولوجيا المعلومات أو دعم الإنتاج أو تقديم الخدمات التقنية، بما في ذلك 5 سنوات على الأقل في دور قيادي أو إداري.
- سجل حافل مثبت في البيئات الإنتاجية للخدمات المصرفية الرقمية أو التقنية المالية أو الخدمات المالية.
- خبرة موثقة في بناء وتوسيع وإدارة فرق عمليات تكنولوجيا المعلومات عبر بيئات متعددة العملاء أو متعددة المنتجات.
- خبرة عملية قوية في إدارة نماذج الدعم L1/L2/L3 مع سير عمل تصعيد وحل محددة بوضوح.
الخبرة التقنية:
- فهم عميق لممارسات DevOps وخطوط أنابيب CI/CD ومنصات الحاويات مثل OpenShift وKubernetes وDocker.
- إتقان أدوات المراقبة وتحليل السجلات بما في ذلك Splunk وGrafana وPrometheus وELK Stack أو تقنيات مماثلة.
- معرفة راسخة ببنية الخدمات المصغرة والتطبيقات القائمة على Java Spring والأنظمة البيئية القائمة على واجهات برمجة التطبيقات.
- الإلمام بمنصات الحوسبة السحابية (AWS وAzure وGCP) وبيئات البنية التحتية الهجينة.
الأطر والشهادات (مفضلة)
- شهادة ITIL v4 Foundation (أو أعلى) مفضلة.
- الشهادات الإضافية مثل PMP أو PRINCE2 أو AWS/Azure أو Kubernetes (CKA/CKAD) تعتبر ميزة إضافية.
- فهم الأطر التنظيمية والامتثالية ذات الصلة بالخدمات المالية (مثل PCI DSS وSOC 2 وISO 27001 وSAMA).
القيادة والمهارات الشخصية
- مهارات قيادية استثنائية مع القدرة على بناء وإرشاد والاحتفاظ بفرق تقنية عالية الأداء.
- مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة، مع الثقة في التفاعل مع المديرين التنفيذيين وقيادة العملاء.
- عقلية استراتيجية مع القدرة على ترجمة متطلبات العمل إلى خطط تشغيلية وهياكل فريق قابلة للتوسع.
- قدرات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرارات، خاصة خلال الحوادث الحرجة أو عالية الضغط.
- نهج استباقي قائم على المسؤولية مع تركيز قوي على التميز التشغيلي والتحسين المستمر.
