وكيل حجوزات المجموعة - سعودي الجنسية فقط

"معلومات إضافية:
هذا الفندق مملوك ومُدار من قبل صاحب امتياز مستقل،
شركة FAS للضيافة ذ.م.م.
صاحب الامتياز هو شركة منفصلة وصاحب عمل منفصل عن ماريوت الدولية، إنك. يتحكم صاحب الامتياز solely في جميع جوانب سياسات وممارسات التوظيف في الفندق، بما في ذلك التوظيف والفصل والتأديب والتوظيف والتعويضات والمزايا وجميع شروط وأحكام التوظيف الأخرى. إذا قبلت وظيفة في هذا الفندق، فستكون موظفاً لدى صاحب امتياز وليس لدى ماريوت الدولية، إنك.
ملخص الوظيفة:
الإشراف على دقة حجوزات الغرف والحجوزات ورموز سوق المجموعات.
إيصال قيم و/أو ثقافة الشركة للموظفين الجدد. مراجعة وتنفيذ إجراءات الحجوزات الجديدة.
معالجة جميع طلبات الحجوزات والتغييرات والإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات حجوزات الضيوف وتحديد نوع الغرفة المناسب.
التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر.
شرح سياسات الضمان والأسعار الخاصة والإلغاء للمتصلين.
تلبية وتوثيق الطلبات الخاصة.
الإجابة على الأسئلة المتعلقة بمرافق/خدمات العقار وأماكن الإقامة في الغرف.
اتباع تقنيات البيع لتعظيم الإيرادات.
إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات.
الاستجابة لأي تحديات تواجه تلبية طلبات الإقامة.
إعداد حسابات الفوترة المناسبة وفقاً لسياسات المحاسبة. استكشاف وإصلاح وتوثيق مشاكل الضيوف ومخاوفهم أو تصعيدها/إحالتها إلى الشخص المناسب.
مساعدة الإدارة في تدريب وجدولة وإرشاد وتحفيز وتدريب الموظفين؛ العمل كقدوة ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح.
اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان نظافة ومهنية الزي الرسمي والمظهر الشخصي؛ الحفاظ على سرية المعلومات المملوكة؛ حماية أصول الشركة.
الترحيب بجميع الضيوف والإقرار بهم وفقاً لمعايير الشركة؛ توقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها؛ شكر الضيوف بتقدير صادق.
التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة واكتمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة.
تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.
الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
قراءة المعلومات والتحقق منها بصرياً بتنسيقات متنوعة. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.
حماية خصوصية وأمن الضيوف والزملاء في العمل.
الحفاظ على سرية المواد والمعلومات المملوكة.
اتباع سياسات وإجراءات الشركة والقسم.
ضمان نظافة الزي الرسمي وشارات الأسماء والمظهر الشخصي والنظافة والمهنية والامتثال لسياسات وإجراءات الشركة.
حماية أدوات الشركة ومعداتها وآلاتها أو الأصول الأخرى وفقاً لسياسات وإجراءات الشركة.
أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.
علاقات الضيوف
▪ معالجة احتياجات خدمة الضيوف بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
▪ الاستماع بنشاط والرد بإيجابية على أسئلة الضيوف ومخاوفهم وطلباتهم باستخدام عملية خاصة بالعلامة التجارية أو العقار (مثل LEARN، PLEASED، Guest Response، LEAP) لحل المشكلات وإسعاد الضيوف وبناء الثقة.
▪ توقع احتياجات خدمة الضيوف، بما في ذلك طرح الأسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومراقبة/الاستماع إلى تفضيلات الضيوف والتصرف بناءً عليها كلما أمكن.
▪ مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة والخدمة الفورية للضيوف.
▪ شكر الضيوف بتقدير صادق وتقديم وداع لطيف.
▪ إشراك الضيوف في محادثة regarding إقامتهم وخدمات العقار والمعالم/العروض في المنطقة.
التواصل
▪ الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف خلال 3 رنات، والرد بابتسامة في الصوت، واستخدام اسم المتصل، وتحويل المكالمات إلى الشخص/القسم المناسب، وطلب الإذن قبل وضع المتصل في الانتظار، وتلقي الرسائل ونقلها، والسماح للمتصل بإنهاء المكالمة.
▪ التحدث إلى الضيوف والزملاء في العمل باستخدام لغة واضحة ومناسبة ومهنية.
▪ التحدث والاستماع إلى الموظفين الآخرين لتبادل المعلومات بفعالية.
▪ تقديم المساعدة للزملاء في العمل، وضمان فهمهم لمهامهم.
▪ تبادل المعلومات مع الموظفين الآخرين باستخدام الأجهزة الإلكترونية (مثل أجهزة النداء وأجهزة الراديو ثنائية الاتجاه والبريد الإلكتروني).
▪ إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة (مثل السجلات اليومية والرسائل التجارية والمذكرات والتقارير)، بما في ذلك التدقيق اللغوي وتحرير المعلومات المكتوبة لضمان الدقة والاكتمال.
▪ مناقشة موضوعات العمل أو الأنشطة أو المشكلات مع الزملاء أو المشرفين أو المديرين بتكتم وهدوء، وتجنب المناطق العامة في العقار.
مساعدة الإدارة
▪ تنسيق المهام والعمل مع الأقسام الأخرى لضمان سير عمل القسم بكفاءة.
▪ العمل كقدوة أو مرشد للقسم من خلال العمل جنباً إلى جنب مع الموظفين لأداء واجبات وظيفية تقنية أو وظيفية.
▪ تعيين وضمان إنجاز مهام العمل في الوقت المحدد واستيفائها لمعايير الجودة المناسبة.
▪ تشجيع وتحفيز الموظفين لأداء أفضل ما لديهم، وتحمل مسؤولية المهام والتكليفات، واتخاذ القرارات وتقديم المدخلات حول التحسينات المحتملة.
▪ ضمان تدريب الموظفين بالساعة على القيم الأساسية للشركة والأدوار الوظيفية والمسؤوليات والجوانب التقنية والخدمية للوظيفة.
العمل مع الآخرين
▪ دعم جميع الزملاء في العمل ومعاملتهم بكرامة واحترام.
▪ التعامل مع القضايا الحساسة مع الموظفين و/أو الضيوف بلباقة واحترام ودبلوماسية وسرية.
▪ تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومثمرة مع الموظفين والأقسام الأخرى.
▪ الشراكة مع الآخرين ومساعدتهم لتعزيز بيئة العمل الجماعي وتحقيق الأهداف المشتركة.
▪ الاستماع بنشاط والنظر في مخاوف الموظفين الآخرين، والرد بشكل مناسب وفعال.
ضمان الجودة/تحسين الجودة
▪ الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
المهام البدنية
▪ إدخال وتحديد موقع المعلومات المتعلقة بالعمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.
▪ قراءة المعلومات والتحقق منها بصرياً بتنسيقات متنوعة (مثل الطباعة الصغيرة).
▪ تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
▪ خدمات الحجوزات
▪ التحقق من جميع معلومات الحجز مع المتصلين لضمان الدقة.
هذه الشركة هي صاحب عمل تكافؤ الفرص.
frnch1
في كورت يارد، نحن شغوفون بخدمة احتياجات المسافرين في كل مكان بشكل أفضل. هذا ما ألهمنا لإنشاء أول فندق مصمم خصيصاً لمسافري الأعمال، وهذا هو السبب في أن تجربة كورت يارد اليوم تمكّن ضيوفنا، بغض النظر عن الغرض من رحلتهم. نحن نبحث عن المنجزين الذين يشغفون بتقديم تجربة ضيوف تتجاوز التوقعات، ويستمتعون بكونهم جزءاً من فريق صغير لكن طموح، ويحبون تعلم كيفية التحسن دائماً - كل ذلك أثناء الاستمتاع.
بالانضمام إلى كورت يارد، فإنك تنضم إلى مجموعة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك."