وصف الشركة
فندق فيرمونت راملا الرياض هو وجهة ضيافة فاخرة تقدم مساكن راقية بخدمات متميزة، وتجارب طعام استثنائية، وخدمات ضيافة عالمية المستوى. كجزء من علامة فيرمونت المرموقة، يلتزم الفندق بالتميز والابتكار، ويقدم تجارب لا تُنسى من خلال معايير عالية في الضيافة وفنون الطهي.
وصف الوظيفة
المسؤوليات والواجبات
- امتلاك معرفة كاملة بالمنتجات الكيميائية وطرق استخدامها الصحيحة والاقتصادية.
- امتلاك معرفة كاملة بجميع آلات ومعدات التدبير المنزلي لتشغيلها وصيانتها وفقًا لدليل العمليات.
- تنظيف وصيانة المكاتب والسلالم والمناطق العامة والخلفية بشكل شامل.
- فحص جميع المرافق والأثاث والتجهيزات والإبلاغ عن أي تلفيات لمدير التدبير المنزلي ومتابعتها.
- التأكد من أن جميع مناطق المسؤولية مزودة بالموظفين المناسبين وتحت إشراف جيد وتعمل بسلاسة.
- توزيع المفاتيح الرئيسية والتحكم في استخدامها.
- ضمان التعامل السليم مع عناصر المفقودات والموجودات وتخزينها واستلامها.
- تنفيذ المشاريع الخاصة حسب المهام الموكلة.
- التأكد من انضباط عمال التدبير المنزلي ولطفهم في تلبية احتياجات الضيوف.
- الإشراف على الموظفين داخل القسم، وضمان الالتزام بالمعايير والأساليب الصحيحة للخدمة كما هو مذكور في دليل العمليات القسمي.
- ضمان معاملة جميع الموظفين بشكل عادل ومتسق وفقًا لشروط وأحكام توظيفهم والتشريعات المحلية وسياسات وإجراءات الشركة.
- نقل اقتراحات وتعليقات وتوصيات الضيوف إلى المشرف الأول.
- دراسة وتقييم العمليات والإجراءات واقتراح التحسينات للمشرف الأول.
- المسؤول عن إعداد وتوزيع وقبول وتسجيل وحفظ جميع النماذج والتقارير في مكتب التدبير المنزلي.
- ضمان صيانة ونظافة جميع معدات التدبير المنزلي وجدولة أعمال الصيانة الوقائية والإصلاح اللازمة.
- ضمان إبلاغ المشرف الأول للتدبير المنزلي باستمرار بتقدم وحالة كل منطقة مسؤولية من خلال التجول في المناطق العامة مع المشرف الأول والإشارة إلى ما تغير عن الأسبوع السابق.
- إبلاغ عمال التدبير المنزلي بغرف كبار الشخصيات والغرف المحجوزة والغرف ذات الإشغال المبكر، بالإضافة إلى مواعيد المغادرة المتأخرة.
- ضمان تجهيز جميع غرف كبار الشخصيات وفقًا لمعايير سوفيتيل ورموز كبار الشخصيات. وتجديد الزهور عند الحاجة والتواصل مع خدمة الغرف لتجديد وسائل راحة الضيوف.
- التنسيق مع خدمة الغرف بشأن تشغيل الميني بار لتجنب الخسائر والحصول على أقصى عدد من الغرف الشاغرة للبيع.
- التنسيق مع مكتب الاستقبال بشأن كبار الشخصيات والمغادرات غير المتوقعة والإقامات الممتدة وتغيير الغرف.
المؤهلات
الإشراف على عمليات التدبير المنزلي اليومية وأداء الفريق.
- ضمان أن غرف الضيوف والمناطق العامة تلبي معايير النظافة والجودة.
- التنسيق مع مكتب الاستقبال والإدارات الأخرى بشأن حالة الغرف وطلبات كبار الشخصيات.
- إجراء فحوصات منتظمة والإبلاغ عن مشكلات الصيانة.
- مراقبة معدات التدبير المنزلي والمستلزمات وإجراءات المفقودات والموجودات.
- ضمان الامتثال لسياسات الفندق ومعايير السلامة والإجراءات التشغيلية.
للمواطنين السعوديين فقط.
معلومات إضافية
فريقك وبيئة عملك:
في جملة أو جملتين، قدم الفريق أو الفندق أو مكان العمل بطريقة تعكس ثقافته.
ملاحظة: يمكن تعديل الوصف لتلبية متطلبات محلية أو قانونية محددة، مثل تصاريح العمل.
التزامنا بالتنوع والشمولية:
نحن شركة شاملة، وهدفنا جذب وتوظيف وتطوير مواهب متنوعة.
التقارير والإدارة:
- إعداد وتقديم تقارير المبيعات والتوقعات وتحليل الأداء للإدارة العليا.
- تتبع وإدارة فرص المبيعات والعملاء المحتملين باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Opera وSalesforce وDelphi).
- ضمان سجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء والعملاء المحتملين والحجوزات.
- الحفاظ على معرفة محدثة بظروف السوق وعروض المنافسين وأفضل الممارسات في الصناعة.
المتطلبات:
- التعليم: درجة البكالوريوس في الضيافة أو إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة. درجة الماجستير أو شهادات مهنية في الصناعة (مثل CHME أو CMP) تعتبر ميزة إضافية.
- الخبرة: خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في المبيعات داخل صناعة الفنادق الفاخرة أو الضيافة، مع سجل مثبت في تحقيق أهداف المبيعات وإدارة الحسابات الرئيسية.
- المهارات:
- مهارات استثنائية في البيع والتفاوض، خاصة في سوق الفخامة.
- فهم قوي لصناعة الفنادق، بما في ذلك قطاعات الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض (MICE) والترفيه.
- إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج مبيعات الفنادق (مثل Opera وDelphi) وحزمة Microsoft Office.
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مرغوبة للغاية.
- القدرة على التفكير الاستراتيجي والإبداعي مع مهارات ممتازة في حل المشكلات.
الكفاءات الرئيسية:
- القيادة: القدرة على القيادة بالقدوة، وتقديم التوجيه والدعم لفريق المبيعات.
- التركيز على العميل: التزام عميق بتقديم خدمة استثنائية وتجارب شخصية للعملاء الراقيين.
- التواصل: مهارات تواصل وشخصية قوية للتفاعل الفعال مع العملاء والفرق الداخلية.
- إدارة الوقت: مهارات تنظيمية ممتازة وتعدد المهام مع القدرة على تحديد أولويات المهام والوفاء بالمواعيد النهائية.
- التفكير التحليلي: القدرة على تحليل بيانات السوق واتجاهات المبيعات لاتخاذ قرارات مستنيرة وتعديل الاستراتيجيات وفقًا لذلك.
- مهارات التفاوض: قدرة مثبتة على التفاوض وإتمام الصفقات عالية القيمة مع الحفاظ على ربحية الفندق.
ظروف العمل:
- وظيفة بدوام كامل مع مرونة للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع، حسب احتياجات العملاء وأحداث الصناعة.
- قد يتطلب السفر للقاء العملاء أو حضور أحداث الصناعة.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف المبيعات في بيئة تنافسية.
التعويضات:
- راتب تنافسي وهيكل عمولات يعتمد على الأداء.
- قد تشمل حزمة المزايا الرعاية الصحية وخطط التقاعد وخصومات السفر ومزايا أخرى.
