"موظف استقبال تميز سعوديون فقط"

وصف الشركة

تميّز هو برنامج تطوير للتوطين يمكّن المواهب السعودية من اكتساب المهارات والمعرفة اللازمة لمختلف المهن في مجال الضيافة خلال إطار زمني محدد، من خلال الجمع بين التعلم في الفصول الدراسية والتدريب أثناء العمل.

انضم إلينا في أكور، حيث تنبض الحياة بالشغف!

باعتبارنا روادًا في فن الضيافة المسؤولة، تضم مجموعة أكور أكثر من 45 علامة تجارية، و5,600 فندق، و10,000 مطعم، ووجهات Lifestyle في 110 دول. وفي حين أن لكل علامة تجارية شخصيتها الخاصة، حيث ستتمكن من إيجاد ذاتك حقًا، إلا أنها جميعًا تشترك في طموح واحد: مواصلة الابتكار وتحدي الوضع الراهن.

بانضمامك إلينا، ستصبح Heartist®، لأن الضيافة هي، قبل كل شيء، عملٌ من القلب.

ستنضم إلى بيئة تهتم بك وفريق يمكنك فيه أن تكون على طبيعتك تمامًا. ستكون في مكان داعم للنمو، ولتحقيق ذاتك، ولاكتشاف مهن أخرى، ولمتابعة الفرص الوظيفية، سواء في فندقك أو في بيئات ضيافة أخرى، في بلدك أو في أي مكان في العالم!

ستستمتع بمزايا حصرية، خاصة بالقطاع وخارجه، بالإضافة إلى تقدير قوي لالتزامك اليومي.

كل ما ستفعله معنا، بغض النظر عن مهنتك، سيمنحك إحساسًا عميقًا بالمعنى، لخلق تجارب دائمة لا تُنسى ومؤثرة لعملائك، ولزملائك، وللكوكب.

تميّز هو برنامج تطوير للتوطين يمكّن المواهب السعودية من اكتساب المهارات والمعرفة اللازمة لمختلف المهن في مجال الضيافة خلال إطار زمني محدد، من خلال الجمع بين التعلم في الفصول الدراسية والتدريب أثناء العمل.

الضيافة عملٌ من القلب،
انضم إلينا وكن Heartist®.

الوصف الوظيفي

الواجبات والمسؤوليات

1. استقبال الضيوف وتوديعهم:
   • استقبال الضيوف والترحيب بهم بطريقة مهنية وودودة ودافئة، تجسيدًا لمعايير الضيافة الخاصة بالعلامة التجارية.
   • تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول للضيوف بكفاءة، بما في ذلك التحقق من الحجوزات، وجمع المعلومات اللازمة، وتخصيص الغرف، وإصدار المفاتيح.
   • التعامل مع إجراءات تسجيل المغادرة، بما في ذلك إعداد الفواتير، ومعالجة المدفوعات (نقدًا، بطاقة ائتمان، عملة أجنبية)، وضمان التسوية.
2. إدارة الحجوزات:
   • إدارة الحجوزات عبر الإنترنت والهاتف والحجوزات المباشرة، بما في ذلك التعديلات والإلغاءات، وإدخال واسترجاع المعلومات بدقة من نظام إدارة الممتلكات بالفندق (Opera).
   • فهم حالة الغرف وأنواع الغرف والأسعار ومرافق الفندق لاتخاذ الاختيارات المناسبة للغرف وإدارة المخزون بفعالية.
3. خدمات الضيوف والتواصل:
   • العمل كنقطة اتصال رئيسية لجميع استفسارات الضيوف وطلباتهم وملاحظاتهم.
   • تزويد الضيوف بمعلومات دقيقة حول مرافق الفندق وخدماته وأسعاره وعروضه الترويجية والمعالم السياحية المحلية ووسائل النقل.
   • إدارة مقسم الهاتف بالفندق، والرد على المكالمات الهاتفية بشكل احترافي، ونقل الرسائل بدقة.
   • معالجة شكاوى الضيوف وقضاياهم بسرعة واحترافية وبما يرضي الضيف، مع رفعها إلى المشرف أو المدير عند الضرورة.
   • التعامل مع الطلبات الخاصة (مثل تغيير الغرف، خدمات كبار الشخصيات) كلما أمكن وضمان التنسيق بشأنها مع الإدارات ذات الصلة.
4. التنسيق بين الإدارات:
   • العمل بشكل وثيق مع إدارة التدبير المنزلي لضمان جاهزية الغرف، وإدارة التناقضات في حالة الغرف، وترتيب احتياجات الضيوف الخاصة.
   • التنسيق مع الحجوزات والكونسيرج ومكتب الحقائب والإدارات الأخرى لضمان تجربة ضيافة سلسة وإيجابية للضيوف.
   • إبلاغ إدارة المبيعات والإدارات ذات الصلة بتفاصيل وصول المجموعات والمتطلبات الخاصة.
5. المهام الإدارية والمالية:
   • معالجة والتحقق من مدفوعات الضيوف والمعاملات المالية بدقة.
   • الحفاظ على سجلات محدثة للحجوزات والمدفوعات.
   • تنفيذ إجراءات التدقيق الليلي، إذا تم تعيينه في الوردية الليلية، وموازنة التقارير المالية.
   • الحفاظ على التحكم في المفاتيح وأمن الضيوف والفندق.
6. المبيعات وتوليد الإيرادات:
   • استخدام تقنيات البيع الإيحائي للبيع الإضافي للغرف ذات الأسعار الأعلى والترويج لمرافق وخدمات الفندق (مثل المطاعم والسبا).
7. إنجاز ما يلي:

• تحصيل رسوم الغرفة.
• قائمة المهام اليومية.
• قائمة الغرف المحجوزة لتدبير الغرف.
• أمر عمل لتوقيع مساعد مدير مكتب الاستقبال.

8. أداء المهام الأخرى التي قد تُسند إليه.

المؤهلات

• برنامج تميّز مخصص للسعوديين فقط.
• مفتوح للمرشحين ذوي الخبرة العملية القليلة أو المعدومة، بما في ذلك الخريجون الجدد وأولئك الذين لديهم خبرة عمل ذات صلة تصل إلى 6 أشهر.
• إتقان أساسيات اللغة الإنجليزية أمر إلزامي.
• شغف قوي بمجال الضيافة.
• مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل.
• لاعب فريق يساهم في مساعدة زملائه بشكل استباقي.
• القدرة على العمل بجدول مرن حسب احتياجات القسم.
• القدرة على تركيز الاهتمام على احتياجات الضيوف، مع الحفاظ دائمًا على الهدوء واللباقة.

التزامنا بالتنوع والشمول:
نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة.

معلومات إضافية

فريقك وبيئة عملك:
في جملة أو جملتين، قدّم الفريق أو الممتلكات أو بيئة المكتب بطريقة تعكس الثقافة.
ملاحظة: قد يتم تضمين تخصيص لأي متطلبات محلية أو قانونية محددة، مثل تصاريح العمل.
التزامنا بالتنوع والشمول:
نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة.