لقيادة البنية التحتية لتقنية المعلومات، وإدارة الخدمات، والعمليات في جميع مكاتبنا ومتاجرنا المظلمة ومطابخنا السحابية. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن الإشراف على فريق يضمن سير العمليات بسلاسة في مجالات مثل دعم مكتب المساعدة، وإدارة البنية التحتية، والأمن، والتحكم في الوصول، وحلول مراكز الاتصال.
المسؤوليات الرئيسية
إدارة البنية التحتية وعمليات تقنية المعلومات:
- الإشراف على تصميم ونشر وإدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات، بما في ذلك الخوادم والشبكات وأنظمة التخزين ومراكز البيانات، مع ضمان التوفر العالي والأداء.
- إدارة وصيانة البنية التحتية في المطابخ السحابية والمتاجر المظلمة والمكاتب المؤسسية، مع ضمان الحد الأدنى من التوقف وكفاءة العمليات.
- ضمان تنفيذ وصيانة خطط النسخ الاحتياطي القوية، والتعافي من الكوارث، واستمرارية الأعمال.
- قيادة المبادرات لتحسين موارد تقنية المعلومات، مع ضمان قابلية التوسع والأداء والفعالية من حيث التكلفة.
مكتب المساعدة وخدمات الدعم:
- إدارة وظيفة مكتب المساعدة لتقنية المعلومات، مع ضمان دعم فعال وفي الوقت المناسب للمستخدمين الداخليين، ودفع حل الحوادث وطلبات الخدمة.
- تنفيذ أفضل ممارسات ITIL لتبسيط عمليات الدعم وتحسين تجربة العملاء للفرق الداخلية.
- تطوير وصيانة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وضمان الالتزام بمقاييس الأداء لخدمات مكتب المساعدة.
إدارة الأمن والوصول:
- الإشراف على استراتيجية أمن تقنية المعلومات للشركة، مع ضمان حماية الأنظمة والبيانات في جميع المواقع.
- تنفيذ وإدارة سياسات وبروتوكولات الأمن، بما في ذلك إدارة التحكم في الوصول، لضمان الامتثال للوائح والمعايير الصناعية.
- التعاون مع فريق الأمن لمراقبة التهديدات وإدارة الثغرات وضمان وجود إجراءات الاستجابة للحوادث.
حلول مراكز الاتصال:
- الإشراف على تنفيذ وإدارة حلول مراكز الاتصال، مع ضمان التكامل السلس مع عمليات الشركة.
- التعاون مع فرق العمليات وخدمة العملاء لتحسين تقنيات مراكز الاتصال، مما يعزز تجربة المستخدم وكفاءة العمليات.
الاستراتيجية والتخطيط
- المساهمة في تطوير وتنفيذ أهداف القسم (ABCs وOKRs)، مع ضمان التوافق مع الإدارات والرؤساء الآخرين.
- اتخاذ قرارات حاسمة تدعم التوجه الاستراتيجي والتكتيكي للقسم.
- وضع خطط للإدارات/الفرق المعنية وتقديم مدخلات تدعم أهداف وغايات القسم.
- توزيع المسؤوليات التكتيكية بفعالية على القادة المحتملين في القسم، لتحسين جاهزية التعاقب الوظيفي في المؤسسة بمرور الوقت.
- قياس وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (OKRs) والمقاييس ذات الصلة لضمان تحقيق الأهداف واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
الحوكمة والمرونة
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة للعمل اليومي لضمان تنفيذه بطريقة محكومة ومتسقة.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات لتعزيز الفعالية.
- الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم HS.
إدارة الأفراد
- تحديد أهداف الأداء، وتقديم الدعم اللازم، وتقييم التقارير المباشرة، وتقديم ملاحظات منتظمة حول الأداء.
- المشاركة في تحديد واستقطاب المواهب الرئيسية للإدارة.
- توفير توجيه واضح، وتحديد أولويات المهام، وتعيين المسؤوليات وتفويضها، ومراقبة سير العمل.
- توفير فرص لأعضاء الفريق لاقتراح والمشاركة والمساهمة في مبادرات التحسين والابتكار وتبادل المعرفة.
إدارة الميزانية
- إدارة وامتلاك دورة الميزانية وتقديم مدخلات لعملية إعداد الميزانية.
- ضمان الاستخدام الفعال لميزانية الإدارة، وتقديم تقارير دقيقة عن التقدم والتحديات.
- التحقيق في استراتيجيات التنفيذ المقترحة التي تؤدي إلى تأثير مالي إيجابي لـ HS.
- إدارة الأقسام التابعة بفعالية ضمن الميزانية، وتقديم تقارير دقيقة عن التقدم المحرز والتحديات التي تمت مواجهتها.
- صياغة استراتيجيات تؤدي إلى تأثير مالي إيجابي لـ HS وتهدف إلى تخفيف المخاطر المالية والتشغيلية.
المؤهلات
- 8-10 سنوات من الخبرة في عمليات تقنية المعلومات، مع 3-5 سنوات على الأقل في دور قيادي لإدارة فرق متنوعة.
- خبرة مثبتة في إدارة عمليات تقنية المعلومات عبر مواقع متعددة، بما في ذلك المتاجر المظلمة أو المطابخ السحابية أو بيئات التجزئة.
- فهم قوي للبنية التحتية لتقنية المعلومات والشبكات والأمن وإدارة مكتب المساعدة.
- معرفة إطار عمل ITIL وأفضل الممارسات لإدارة خدمات تقنية المعلومات.
- خبرة في حلول مراكز الاتصال والبنية التحتية السحابية تعتبر ميزة إضافية.
- مهارات ممتازة في القيادة والتواصل وحل المشكلات.
- قدرات تنظيمية قوية وإدارة مشاريع، مع التركيز على التميز التشغيلي.
التعليم والشهادات:
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب.
- يفضل درجة الماجستير في مجال ذي صلة.
