مهندس دعم تقنية المعلومات أول، أنظمة التشغيل والتقنية

يقع الدور في الرياض، المملكة العربية السعودية
مهمتنا الشاملة بسيطة: نريد أن يكون أمازون المكان الذي يمكن لعملائنا فيه العثور على أي شيء عبر الإنترنت واكتشافه وشرائه. أيًا كان ما يريده عملاؤنا، سنجد الوسائل لتوصيله. بمساعدتك، سيستمر أمازون في تمكين الناس من اكتشاف عوالم جديدة وتنفيذ الابتكار.

هذه هي فرصتك لصنع التاريخ.

تحافظ فرق تكنولوجيا المعلومات في أمازون على سير أعمالنا بسلاسة من خلال حل مشكلات الأجهزة والبرمجيات والخوادم والبنية التحتية المعقدة، مع توفير قدرات الدعم الميداني والدعم عن بُعد لشبكة عملياتنا.

كمهندس دعم تكنولوجيا المعلومات، ستتبع مدير تكنولوجيا المعلومات في موقعك الأساسي وستكون مسؤولاً عن العمل بشكل وثيق مع العمل، وزملائك، وفرق الدعم عن بُعد لتنفيذ وصيانة عناصر البنية التحتية الحرجة، بالإضافة إلى تقديم بعض الدعم اليومي لتلبية احتياجات أعمالنا الحالية والمستقبلية. ستكون نقطة تصعيد لفريق فنيي دعم تكنولوجيا المعلومات، والفرق عن بُعد، وعمليات التشغيل فيما يتعلق بالقضايا الفنية، وكذلك ستكون نقطة اتصال بين هذه الفرق عند الحاجة.

بالإضافة إلى أنشطتك اليومية، ستتوفر لك فرص عديدة للمشاركة في المشاريع والابتكار. ستكون جزءًا أساسيًا من فريق متعدد الجنسيات، وستزدهر في تقديم نتائج عالية الجودة وستكون دائمًا في بحث عن التحسينات.
المسؤوليات الوظيفية الرئيسية

• كجزء من فريق دعم نشط، ستتطلب واجباتك الرئيسية منك تنفيذ وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى التواصل بثقة شفهيًا وكتابيًا مع أصحاب المصلحة من الإدارة العليا على مستويات مختلفة عبر كيانات الأعمال المتعددة.
• ستقدم خدمة دعم تضمن تشغيل جميع معدات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية بأدائها الأمثل، وأن جميع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) الخاصة بالقسم يتم تحقيقها في موقعك الأساسي وكذلك أي مواقع بعيدة تدعمها أنت وفريقك أيضًا.
• ستقوم أيضًا بإدارة المشاريع عبر الموقع، والعمل بشكل وثيق مع العمل، وزملاء المهندسين، وفرق الدعم عن بُعد لتنفيذ تغييرات و/أو إضافات على البنية التحتية التكنولوجية للموقع لدعم متطلبات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات المتغيرة.
• سيكون لديك أيضًا نظرة ثاقبة لاتجاهات الأعمال و/أو التكنولوجيا. هناك حاجة للسفر في بعض الأحيان.
  نطاق مسؤولياتك سيشمل ولكن لا يقتصر على:
• إدارة توفر جميع معدات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية من خلال التحسين المستمر والبحث باستمرار عن تحسين كفاءة المعدات وتخفيض التكاليف وفقًا لذلك.
• التنسيق مع فرق الخبراء العالمية لتسهيل تركيب وصيانة البنية التحتية للشبكات والخوادم، وفقًا لمعايير أمازون.
• إنشاء ومراجعة وتنقيذ وتنفيذ طلبات إدارة التغيير وخطط المشروع حسب الحاجة.
• إجراء عمليات تدقيق على الموقع للبنية التحتية التقنية لضمان الالتزام بأحدث إرشادات تكنولوجيا المعلومات والصحة والسلامة في أمازون حسب الحاجة.
• تمثيل قسم تكنولوجيا المعلومات في اجتماعات الموقع / المكالمات الجماعية وأن تكون نقطة الاتصال / التصعيد للعمل ووظائف الدعم الأخرى.
• العمل كنقطة اتصال للمقاولين أو الموردين الخارجيين وتوصيل القضايا التقنية ومعايير أمازون بوضوح.
• القيام بإدارة المشاريع: كن نقطة اتصال وحيدة للمشاريع. تقديم الدعم / المدخلات التقنية والإدارية لمشاريع / مبادرات الموقع والفريق. إبقاء أصحاب المصلحة الرئيسيين على اطلاع بتقدم المشاريع والحفاظ على وثائق المشروع بالشكل المطلوب. تقديم التحقق والتدقيق الفكري للتنفيذ التقني للمشاريع.
• توجيه ودعم فنيي دعم تكنولوجيا المعلومات حسب الحاجة فيما يتعلق بتذاكر الأعطال (المشكلات) وبنود العمل (الطلبات).
• إدارة ودعم تحديث ومراجعة وثائق القسم.
• التفاعل مع الموردين، وطلب عروض الأسعار، وشراء المعدات وفقًا للسياسات والميزانيات والطلب التشغيلي.
• إعداد تقارير أسبوعية تغطي المقاييس والأعمال المنفذة.
• المساهمة في جدول الدفع للدعم خارج ساعات العمل لتغطية موقعك الأساسي والمواقع داخل نطاقك / منطقتك للحوادث عالية الخطورة.
• تقديم الإرشاد والتدريب للفنيين والمهندسين الآخرين والعمل كجهة اتصال تقنية لفرق الدعم عن بُعد عند الحاجة.
• دعم توظيف المواهب الجديدة في OpsTechIT (بعد تدريبهم)

حول الفريق
العمليات – مركز الوفاء والخدمات اللوجستية. العمليات هي في قلب تجربة عملاء أمازون. كل إجراء نقوم به يتم نيابة عن عملائنا، لأن تلبية توقعاتهم تجعلنا نشعر بالرضا.
فرق العمليات في مراكز الوفاء لدينا مسؤولة عن إدارة النطاق الواسع من المخزون سريع الحركة من الوارد إلى الصادر وتعمل بجد لضمان حصول عملائنا على ما يريدون، عندما يريدونه. يقع OpsTechIT في قلب هذه العملية ويلعب دورًا حيويًا في قدرة الأعمال على الوفاء بوعد العميل.

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب أو ما يعادلها
• خبرة في تقنية الشبكات (TCP/IP، تقسيم الشبكات الفرعية، DNS و DHCP)
• خبرة في العمل مع تقنيات خوادم ويندوز: AD، DFS، خدمات الطباعة، SCCM
• خبرة في الدعم الفني
• خبرة في دعم أنظمة التشغيل ويندوز، ماك و/أو لينكس في بيئة مؤسسية
• خبرة في دعم بيئة خادم ويندوز
• خبرة في دعم معدات مؤتمرات الفيديو والمؤتمرات الصوتية
  تمكّن ثقافتنا الشاملة موظفي أمازون من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كنت من ذوي الإعاقة وتحتاج إلى تسهيلات أو تعديلات في مكان العمل أثناء عملية التقديم والتعيين، بما في ذلك الدعم لعملية المقابلة أو الدمج، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم يكن البلد/المنطقة التي تتقدم فيها مدرجًا، يرجى الاتصال بمسؤول التوظيف الخاص بك.