مستشار خدمة العملاء (غير صوتي)

عن تمارا

تمارا هي المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي، ورسالتها هي مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء التطبيق المالي الشامل الأكثر تركيزاً على العملاء في العالم. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المنطقة، وتتعاون مع علامات تجارية عالمية وإقليمية رائدة مثل شي إن، جرير، نون، ايكيا، وأمازون، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة.

تمارا هي أول شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية تصل إلى تقييم مليار دولار (يونيكورن)، وهي مدعومة من شركة سنابل للاستثمارات، وهي شركة مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة، وSNB كابيتال، وتشيك أوت دوت كوم، وغيرهم. تعمل الشركة من مقرها الرئيسي في الرياض، ولديها مكاتب دعم إقليمية وعالمية إضافية.

دورك

نبحث عن مساعد خدمة عملاء للانضمام إلى فريق تجربة العملاء لدينا. في هذا الدور، ستكون محورياً في تقديم الإجابات لاستفسارات العملاء عبر الموقع الإلكتروني والدردشة المباشرة المتعلقة بخدمات تمارا. سيكون هذا الدور مقراً في مكتبنا بالرياض.

بالاعتماد على كفاءتك في إدارة التفاعل مع العملاء يومياً، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معلومات دقيقة وحلول مخصصة تلبي احتياجاتهم لخلق تجارب فريدة لا يمكن إلا لتمارا تقديمها.

بفضل سجلك الحافل في استخدام مهارات التواصل القوية (الكتابية والشفهية) لحل مشاكل العملاء بفعالية وإيجاد الحلول بسرعة، حتى في بيئة عمل سريعة الخطى، وفي النهاية إحداث ثورة في طريقة تسوق ودفع وتعاملات ملايين المستخدمين المصرفية.

أنت شخص محفز، مصمم، فضولي، وروح فريق، مدركاً أن القوة الجماعية تعني فوزنا جميعاً. بنظرة إيجابية، أنت موجه نحو الحلول – مثابراً بغض النظر عن الظروف، دائماً تجد طريقاً، مهما كانت التحديات.

ستجد طريقة فعالة للعمل مع الجميع من خلال التعاطف والاحترام. ستكون محفزاً ومرتاحاً للاستجابة بسرعة وإلحاح، مع القدرة على تغيير المسار دون فقدان الزخم والطاقة، مما يؤدي إلى نجاح كبير.

مسؤولياتك

• الرد على رسائل البريد الإلكتروني الواردة والرد على الدردشات المباشرة بكفاءة.
• تحديد أسئلة العملاء واستفساراتهم واحتياجاتهم العامة.
• تقديم إجابات وحلول دقيقة لاستفسارات العملاء.
• مراجعة حسابات العملاء ومعاملاتهم مع حل المشكلات.
• تقديم شرح مفصل للخدمات.
• فهم والسعي لتحقيق مقاييس الدعم مع تقديم خدمة عملاء ممتازة، واتباع "نصوص" التواصل عند التعامل مع مواضيع مختلفة.
• مراجعة حسابات العملاء ومعاملاتهم مع حل المشكلات.
• تقديم شرح مفصل للخدمات.

خبراتك

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أمر إلزامي (1-2 سنة على الأقل)
• متحدث أصلي للغة العربية. نظراً للوائح الموارد البشرية، يمكننا فقط النظر في المرشحين السعوديين لهذا الدور.
• خبرة سابقة في التعامل مع تصعيد شكاوى العملاء ميزة إضافية
• إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B2.
• القدرة على استخدام أجهزة الكمبيوتر.
• القدرة على استخدام تطبيقات الإنترنت.
• حاصل على شهادة جامعية
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• القدرة على التعامل مع مشاكل العملاء.
• القدرة على حل المشكلات في وقت قصير.
• المرونة مع ساعات/أيام العمل المتناوبة.

جميع المؤهلين مدعوون للتقديم.