وصف الوظيفة
نظرة عامة
منسق إدارة عمليات المرافق مسؤول عن الإشراف على عمليات إدارة المرافق اليومية، مع تركيز قوي على الخدمات المساندة، وإدارة النفايات، وأداء المقاولين من الباطن. يضمن الدور تقديم خدمات عالية الجودة، والامتثال لمعايير السلامة، والمشاركة الفعالة مع العملاء، مع دعم مدير المرافق في إدارة المشاريع، وعمليات التدقيق، والطلبات التشغيلية التي تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء.
دورك
- الإشراف على الأنشطة المتعلقة بالمشاريع والإبلاغ عن أي تباينات أو مخاطر أو قضايا إلى مدير المرافق.
- إدارة العمليات اليومية لمقاولي إدارة المرافق (FM) من الباطن وضمان التنفيذ الفعال لخطط الخدمة.
- ضمان تقديم الخدمات بشكل صحيح وفي الوقت المناسب من قبل المقاولين من الباطن بما يتوافق مع الاتفاقيات التعاقدية واتفاقيات مستوى الخدمة.
- التحقيق في طلبات خدمة العملاء وإدارتها وتنفيذها مع الحفاظ على نظام دقيق لتتبع طلبات الخدمة.
- تطوير فهم شامل لعمليات عمل العملاء، وثقافة مكان العمل، وسياساتهم لتمكين تقديم خدمات فعالة للمستأجرين.
- تحمل مسؤولية اتخاذ القرارات اليومية والتفاعلات مع العملاء التي تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء.
- التواصل مع خدمات الدعم الداخلية والموردين لمعالجة الطلبات التشغيلية وطلبات الصيانة.
- قيادة والإشراف على الإدارة اليومية للخدمات المساندة، بما في ذلك عمليات التدبير المنزلي والتنظيف وإدارة النفايات.
- مراقبة وإدارة أداء المقاولين من الباطن من خلال عمليات التفتيش الروتينية وعمليات التدقيق ومراجعات الأداء.
- إجراء عمليات تفتيش السلامة وعمليات تدقيق مفاجئة وفحوصات الامتثال لضمان تلبية المعايير.
- ضمان بيئة عمل آمنة وممتثلة في جميع الأوقات.
- أداء المهام والمسؤوليات الإضافية التي يكلف بها من قبل الإدارة.
عنك
- درجة البكالوريوس أو دبلوم في إدارة المرافق، أو إدارة العمليات، أو الضيافة، أو مجال ذي صلة.
- 3-6 سنوات من الخبرة في إدارة المرافق أو الممتلكات، ويفضل أن يكون ذلك في إدارة الخدمات المساندة والمقاولين من الباطن.
- معرفة قوية بعمليات الخدمات المساندة وإدارة النفايات وأفضل ممارسات إدارة المرافق.
- خبرة في إجراء عمليات التفتيش وعمليات التدقيق وفحوصات الامتثال للسلامة.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين لتنسيق العملاء والموردين.
- مهارات تنظيمية قوية ومهارات حل المشكلات مع القدرة على إدارة أولويات متعددة.
- إتقان أنظمة تتبع طلبات الخدمة وأدوات إعداد التقارير الأساسية (MS Excel أو ما شابه ذلك).
- الوعي بمعايير ولوائح الصحة والسلامة والبيئة (HSE).
درجة البكالوريوس أو دبلوم في إدارة المرافق، أو إدارة العمليات، أو الضيافة، أو مجال ذي صلة.
- 3-6 سنوات من الخبرة في إدارة المرافق أو الممتلكات، ويفضل أن يكون ذلك في إدارة الخدمات المساندة والمقاولين من الباطن.
- معرفة قوية بعمليات الخدمات المساندة وإدارة النفايات وأفضل ممارسات إدارة المرافق.
- خبرة في إجراء عمليات التفتيش وعمليات التدقيق وفحوصات الامتثال للسلامة.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين لتنسيق العملاء والموردين.
- مهارات تنظيمية قوية ومهارات حل المشكلات مع القدرة على إدارة أولويات متعددة.
- إتقان أنظمة تتبع طلبات الخدمة وأدوات إعداد التقارير الأساسية (MS Excel أو ما شابه ذلك).
- الوعي بمعايير ولوائح الصحة والسلامة والبيئة (HSE).
