نظرة عامة
تقديم الدعم التشغيلي والتقني من الخط الأول للأنظمة والمرافق واستفسارات المستخدمين لضمان تقديم الخدمات دون انقطاع.
دورك
- استقبال وتسجيل وإدارة الحوادث وطلبات الخدمة من خلال أنظمة مكتب المساعدة.
- تقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأولي للمشكلات المتعلقة بتقنية المعلومات وأنظمة تقنية المعلومات والمرافق.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق التقنية المختصة ومتابعة حلها.
- ضمان إغلاق التذاكر في الوقت المناسب وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للحوادث والطلبات والحلول.
- دعم إعداد التقارير حول أداء النظام والمشكلات المتكررة.
نبذة عنك
- دبلوم أو شهادة جامعية في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في أدوار مكتب المساعدة أو الدعم التقني.
- الإلمام بأنظمة التذاكر وعمليات إدارة الحوادث.
- مهارات أساسية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في أنظمة وتطبيقات تقنية المعلومات.
- مهارات تواصل قوية واتجاه قوي نحو خدمة العملاء.
المكافآت والمزايا
يشمل ذلك:
- راتب معفى من الضرائب.
- تغطية التأمين على الحياة.
- التأمين الطبي.
- رصيد الإجازة السنوية.
- نظام مكافأة نهاية الخدمة.
- برنامج مكافآت تقديرية.
- مساهمة سنوية في تذاكر الطيران.
- بدلات النقل والسكن.
- برنامج رفاهية الموظفين: وصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى متخصصين في الشؤون المالية والقانونية ورعاية الأسرة والصحة الشخصية واللياقة والتغذية.
دبلوم أو شهادة جامعية في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في أدوار مكتب المساعدة أو الدعم التقني.
- الإلمام بأنظمة التذاكر وعمليات إدارة الحوادث.
- مهارات أساسية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في أنظمة وتطبيقات تقنية المعلومات.
- مهارات تواصل قوية واتجاه قوي نحو خدمة العملاء.
