مدير المتجر

بصفتك مدير المتجر، ستكون مسؤولاً عن رحلة العميل والخدمات وإدارة الخدمات التشغيلية داخل المتجر. مسؤول عن قيادة ودعم وتدريب وترجمة رؤية الخدمة وخططها إلى إجراءات ملموسة تمكن قادة المتجر وفرق المتجر من الوصول إلى أهداف الخدمة الخاصة بهم وتجاوزها. بناء وتطوير وتنفيذ خطط خدمة المتجر لتعظيم المبيعات وأداء مؤشرات الأداء الرئيسية. المسؤوليات الرئيسية:

تجربة العميل: تجسيد أسلوب سيفورا وكون قدوة أمام الفريق. تقديم الدعم للفريق في المواقف الصعبة لضمان رضا العميل. تقديم تدريب وتوجيه مكثف لمساعدة الفريق في تلبية جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التجارية والتشغيلية. تولي قيادة أقسام floor وضمان إدارة وتغطية الـ floor دائمًا. تحفيز وتشجيع الفريق من خلال إدارة فعالة للـ floor لضمان تجربة ممتعة لعملائنا. استخدام الأدوات المناسبة (Love Meter وCEE) لتحليل الرضا العام واقتراح خطط عمل لتعزيز تجربة العميل. إلهام الفريق لاستخدام الأدوات الرقمية لتقديم خدمة مخصصة. العمل بالشراكة مع المشرف وتدريب الفريق لتقديم خدمات التجميل لدينا لتعظيم رضا العملاء. تقديم الدعم لمدير المنطقة في تحليل النتائج واقتراح خطط عمل لتعزيز تجربة العميل. الحفاظ على خدمة العملاء عالية الجودة وإنفاذها وحل شكاوى خدمة العملاء.

المبيعات: إلهام الفريق لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية التجارية والتشغيلية وإنشاء خطط تحسين لدفعها. تعزيز سياسات وتقنيات البيع المعمول بها في جامعة سيفورا مع جميع أعضاء الفريق. موازنة ودفع هدف المبيعات بين الحصري والخاص ومجموعة سيفورا. تحقيق الحصة السوقية المطلوبة للخدمات. ضمان مشاركة الإنجازات بالساعة مع الزملاء وأن تكون جزءًا نشطًا من تنشيط الـ floor وتحفيز الفريق. إنشاء مسابقات داخلية مبتكرة لتحفيز الفريق وتعزيز الإنجازات. تحليل النتائج المحققة خلال الوردية/قيادة الـ floor وإنشاء خطط عمل خلال اليوم لتحقيق الهدف المحدد.

العمليات: تطبيق السياسات والإجراءات المتعلقة بالمنتجات والعينات والأسعار والعرض الترويجي والشركاء الآخرين (العلامات التجارية، المساعدين، الأمن) وتقديم الملاحظات. المساهمة في إظهار المتجر بصورة ممتازة من خلال النظافة وإعادة تخزين المنتجات. إلزام الفريق بتطبيق واتباع السياسات والإجراءات المعمول بها فيما يتعلق بعمليات المتجر. مراقبة توفر المخزون بدقة والإبلاغ عن انخفاض المخزون إلى المكتب الرئيسي لتجنب حالات نفاد المخزون. اقتراح طلب المنصة وتتبع الأداء اليومي. دفع جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية وإنشاء خطط تحسين لكل منها. التوافق مع أقسام الفئات على خطط الرفوف والمستجدات ونقل العلامات التجارية وتغييرات الرفوف وغيرها... والتواصل مع فريقك المعين.

الأعمال: تقديم الدعم لمدير المنطقة بمعرفة ظروف السوق والمنافسة واحتياجات العملاء وغيرها. تحليل جميع مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة واقتراح خطط عمل للتحسين. تطوير واقتراح استراتيجيات قصيرة وطويلة المدى لدفع مبيعات الخط العلوي والسفلي/العلامات التجارية. إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال وسلوك البيع الجماعي في متاجرنا ذات الحجم الكبير، مع تقديم تجربة عملاء لا تُنسى. تقديم توصيات المنتجات والملاحظات النوعية بشكل استباقي إلى المكتب الرئيسي وإدارة الفئات بناءً على المعرفة المحلية حول السوق واحتياجات العملاء. وضع خطط عمل لتعزيز الأعمال وتعظيم أداء المنتجات، والاستفادة من العرض الترويجي البصري والتدريب والاتجاهات الشهرية. التخطيط والتنفيذ والإشراف على الأحداث الترويجية أو العروض داخل المتجر. متابعة الاتجاهات وإجراء زيارات وتحليلات السوق لفهم السوق المحلي والعمل على تحديد فرص نمو الأعمال. ضمان إكمال جميع تقارير الأعمال بكفاءة عند الحاجة.

الأشخاص: تحفيز وتطوير الفريق من خلال التدريب اليومي/الملاحظات. التواصل وإلهام الفريق حول استراتيجية الأعمال والرؤية والمعلومات ذات الصلة من خلال إحاطات تنشيطية وجلسات تدريب وتدريبات. زيادة ثقة الفريق وتحفيزه من خلال الثناء والملاحظات على أدائهم. تحديد والانخراط في التوظيف وتطوير المواهب وتأمين خطط التعاقب بالتعاون مع مدير المنطقة. ضمان حضور الفريق للتدريب ومتابعة ما بعد التدريب. ضمان استخدام الفريق لمنصة 360 كأداة للتعلم الإلكتروني؛ المتابعة اليومية لمتوسط تكرار التدريب لكل عضو في الفريق. ضمان تجربة تجميل ممتعة من خلال إجراء تقييمات شهرية. تسهيل اجتماعات الفريق الشهرية لتحليل ومناقشة أدائهم. تكون مسؤولاً عن عملية PCR وPIP للفريق المعين بالكامل. الإشراف على الإجازة السنوية للفريق والتنسيق مع مدير المنطقة للحصول على الموافقة النهائية وفقًا لاحتياجات العمل.

المعرفة: إظهار صورة استثنائية ولغة جسد وفقًا للإرشادات التي حددتها سيفورا. البقاء على اطلاع بالاتجاهات والمنتجات. إلهام وتوجيه وتدريب الفريق. نقل المعرفة وخلق ثقافة عالية الأداء في المتجر. التوجه الرقمي/المهارات التحليلية/الفطنة التجارية. مهارات تواصل ممتازة. مهارات متوسطة في MS Office. القدرة على التعامل مع الغموض. الوعي التجاري. القدرة على تطوير وإدارة الفرق.

الخبرة: خبرة ناجحة مثبتة في إدارة الفريق. خبرة لا تقل عن 3 إلى 6 سنوات في إدارة المتاجر. درجة البكالوريوس.

اللغات: إجادة اللغة الإنجليزية. متحدث بالعربية.

خبرة ناجحة مثبتة في إدارة الفريق. خبرة لا تقل عن 3 إلى 6 سنوات في إدارة المتاجر. درجة البكالوريوس.

اللغات: إجادة اللغة الإنجليزية. متحدث بالعربية.