ممثل مركز الاتصال | ألفنار إلكتريك

معرف الطلب: 25833

المدينة: الخدمة العملاء

نظرة عامة على المجموعة:

مقرنا في الرياض، المملكة العربية السعودية، ونشغل أعمالًا في مجال البناء والتصنيع، ومراكز التصميم والتطوير، وعددًا من المرافق في الشرق الأوسط ودول أخرى.

alfanar تشارك في:

• الإنشاءات الكهربائية والكهروميكانيكية والمدنية
• تصنيع وتسويق منتجات الإنشاءات الكهربائية
• خدمات الهندسة المساندة

أقسامنا الرئيسية:

• alfanar electric
• alfanar Construction
• alfanar Building Systems

alfanar electric

alfanar electric هي الذراع الصناعي لـ alfanar، وتقوم بتصنيع مجموعة متنوعة من منتجات الإنشاءات الكهربائية ذات الجهد المنخفض والمتوسط والعالي.

تعمل alfanar electric في مصانع بـ:

• الرياض والجبيل، المملكة العربية السعودية
• دبي، الإمارات العربية المتحدة
• لندن، المملكة المتحدة

تمتلك alfanar مركز تطوير وهندسة في تشيناي، الهند.

المجمع الصناعي، الرياض

مركز الأنشطة الصناعية لـ alfanar هو المجمع الصناعي لـ alfanar الواقع في المنطقة الصناعية الثالثة على طريق الخرج، الرياض.

يمتد المجمع على مساحة 700,000 متر مربع ويضم مرافق alfanar.

يحتوي المجمع على بنية تحتية شاملة تشمل مركز بيانات واتصالات بالإضافة إلى منطقة تجارية.

الغرض من الوظيفة

تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال إدارة المكالمات الواردة والصادرة، ومعالجة طلبات الخدمة والشكاوى بدقة، وضمان المتابعة والتسوية في الوقت المناسب وفقًا لمعايير الشركة وأهداف رضا العملاء.

مجالات المسؤولية الرئيسية

استقبال المكالمات على الرقم المجاني وتحديد احتياجات العملاء

• استقبال ومعالجة جميع المكالمات الواردة عبر الرقم المجاني بسرعة واحترافية
• الاستماع بنشاط إلى العملاء لتحديد احتياجاتهم بدقة وتقديم الحلول أو التوجيه المناسب

إنشاء التذاكر وإدخال البيانات

• إنشاء تذاكر خدمة مفصلة في نظام Cloud for Customers (C4C) لمختلف الطلبات بما في ذلك قطع الغيار والصيانة والاستفسارات والشكاوى واحتياجات الخدمة ووثائق الضمان
• ضمان إدخال البيانات بدقة واكتمال لجميع تفاعلات وطلبات العملاء

تعيين التذاكر والمتابعة

• تعيين التذاكر للإدارات أو الموظفين الداخليين ذوي الصلة بناءً على طبيعة الطلب
• مراقبة ومتابعة التذاكر المفتوحة لضمان حلها وإغلاقها في الوقت المناسب بما يتوافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة
• الحفاظ على اتصال واضح واستباقي مع العملاء طوال العملية

إدارة الرسائل الصوتية والمكالمات

• التعامل مع الرسائل الصوتية المسجلة من خلال استرجاع تفاصيل المتصل، وبدء الاتصال، وتسجيل تذاكر جديدة حسب الحاجة
• تحويل المكالمات من الرقم الموحد إلى الإدارات أو التحويلات الداخلية المناسبة والرد على استفسارات العملاء بمعلومات دقيقة وحديثة

تفاعل العملاء وتنفيذ الحملات

• إظهار السلوك والمهارات التواصلية الاحترافية خلال جميع تفاعلات العملاء
• إجراء حملات اتصال صادرة للمتابعات أو الاستبيانات أو الأنشطة الترويجية حسب المطلوب

الأداء والتطوير

• المشاركة في جلسات التدريب وورش العمل والندوات المستمرة لتعزيز المعرفة بالمنتجات ومهارات الخدمة
• تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء الفردية والجماعية المخصصة باستمرار في مقاييس الجودة والكمية

مسؤوليات الدور

الكفاءة في الموارد البشرية:

• القدرة على الحصول على المهارات الشخصية والتقنية المحدثة المتعلقة بالوظيفة.

التنفيذ:

• تنفيذ الأنشطة المخطط لها لتحقيق الأهداف التشغيلية والتطويرية وفقًا لجدول التسليم.
• الاستفادة الفعالة من الموارد لتحقيق الأهداف ضمن تكلفة ووقت كفؤين.
• تقديم تقرير دوري منسق يتضمن تفاصيل الانحراف وتنفيذ المهام المخطط لها.

حل المشكلات:

• حل أي مشاكل ذات صلة تنشأ وتصعيد أي قضايا تشغيلية معقدة.

الجودة:

• ضمان متطلبات الجودة لتطوير ضوابط وعمليات فعالة للجودة بما في ذلك المواصفات للمنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.

تحسين العمليات التجارية:

• تنسيق أنظمة وسياسات وإجراءات مكتوبة محددة جيدًا، والبحث عن فرص الأتمتة قدر الإمكان.

الامتثال:

• الامتثال للسياسات والإجراءات ذات الصلة وتعليمات العمل.

الصحة والسلامة والبيئة:

• ضمان الامتثال لإجراءات وضوابط السلامة والجودة والإدارة البيئية ذات الصلة ضمن المنطقة المحددة من نشاط العمل لضمان السلامة والامتثال التشريعي وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة.

المؤهل العلمي
دبلوم في أي مجال ذي صلة

الخبرة العملية
مبتدئ - 0-2 سنوات

الكفاءات التقنية / الوظيفية
إدارة بيانات العملاء
التركيز على العميل
إدارة علاقات العملاء
قياس رضا العملاء
استبيانات رضا العملاء
خدمة العملاء
التوجه نحو خدمة العملاء
برامج خدمة العملاء
مؤشرات الأداء
تحسين العمليات
مراقبة الجودة