قائد الفريق

مسؤول عن الإشراف اليومي على مجموعة من موظفي مركز الاتصال بما في ذلك متابعة العمل والحضور وفقاً لسياسة الشركة والمتطلبات القانونية المعمول بها. توجيه الموظفين التابعين بشكل فعال حول أدائهم بشكل منتظم لضمان تحقيق مؤشرات الأداء أسبوعياً على الأقل. تحديد القضايا المتعلقة بالأداء، ووضع خطة عمل للتحسين، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية، بما في ذلك إنهاء الخدمة. ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية والتوقعات المالية. توصيل التوقعات للموظفين وتقديم تحديثات في الوقت المناسب. تقديم الخبرة المتخصصة في التعامل مع مكالمات العملاء التصعيدية عند الحاجة. عقد اجتماعات الفريق لضمان التواصل السريع للمعلومات ذات الصلة وكمنتدى مفتوح للمدخلات. جدولة وتنظيم أنشطة الفريق. البقاء على اطلاع دائم بالعمليات والسياسات والإجراءات الداخلية. حضور التدريب الإداري المطلوب. تعزيز قيم Concentrix من خلال السلوك والموقف، بما في ذلك كونك مدافعاً عن أعضاء الفريق.

درجة الزمالة في مجال ذي صلة مع سنتين إلى أربع سنوات من الخبرة ذات الصلة مفضلة. شخص ذو دافعية عالية مع مهارات لتطوير وتدريب أعضاء الفريق لتحقيق توقعات الأداء. العمل بشكل جيد تحت الضغط ومتابعة الأمور حتى اكتمالها. مهارات تواصل قوية، كتابية وشفهية. القدرة على قيادة الفريق في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والوفاء بالمواعيد النهائية للتسليمات. القدرة على الإرشاد والتدريب وتوجيه فريق من الموظفين. الاستعداد للعمل بجدول زمني مرن.