مدرب تجربة العملاء

الغرض من الوظيفة:

يتمثل الغرض من دور مدرب تجربة العملاء في دعم مبادرات التعليم بالتجزئة عبر سيفورا المملكة العربية السعودية، والمساهمة في التطوير المستمر لموظفي التجزئة وتعزيز تجربة العملاء الشاملة. يعزز الدور ويجسد روح سيفورا في التدريب وعلى أرضية المتجر، مع التركيز القوي على التميز متعدد القنوات، والتطوير المهني للموظفين، وبناء القدرات. كما يدعم التدريب الإقليمي للفئات، وسيفرة علامات الجمال، ومشاركة معرفة مجموعة سيفورا كولكشن لتعزيز الخبرة والاتساق عبر شبكة التجزئة.

ستتميز وتستمتع بهذا الدور إذا كنت مستعداً للتعامل بنشاط مع المهام التالية:

التدريب داخل المتجر

• المسؤول عن تأهيل جميع الموظفين الجدد من خلال تنظيم وتقديم تدريب ترحيبي ليوم واحد، وتدريب التأهيل والتدريب/التطوير على مستوى المتجر
• زيارة المتجر اليومية لكل مدرب لتغطية 100% من المتاجر على أساس ربع سنوي (شهري للمتاجر الرائدة وأفضل 10 متاجر في المملكة العربية السعودية) أو عندما تتطلب الأعمال ذلك
• المتابعة لجميع مواضيع التجزئة (روح سيفورا، ماي سيفورا، البيع المتقاطع، مهارات بودي، مقياس الحب، المتسوق الخفي، إلخ)
• دعم التدريب بالتجزئة في التدريب والمتابعة لمبادرات ومشاريع التعليم بالتجزئة
• التنسيق مع مديري/مشرفي التجزئة حول المتاجر ذات الأولوية واحتياجات الأعمال
• تقييم فرق المتاجر على الأداء مرة واحدة على الأقل سنوياً أو إذا تطلبت الأعمال ذلك
• تركيز قوي ومتابعة لكل من تدريبات (رمضان والأعياد) والرسوم المتحركة الموضوعية
• متابعة المعرفة بعد حضور التدريب (لجميع تدريبات التجزئة/التأهيل/مجموعة سيفورا)
• دعم المعرفة والتدريب على مستوى المتجر لجميع إطلاقات مجموعة سيفورا كولكشن الجديدة والمنتجات الأساسية والرسوم المتحركة

تقديم التدريب

• المسؤول عن تقديم تدريب التأهيل ودعم تقديم مواضيع التجزئة الأخرى
• المسؤول عن تقديم تدريب علامات الجمال واللوجستيات التدريبية

التدريب والدعم

• متابعة وتدريب الموظفين الجدد (في المتجر ورقمياً)

• متابعة وتدريب مجموعة سيفورا كولكشن في التدريب داخل المتجر

• متابعة حضور تدريب علامات الجمال والعمل مع مدير المتجر لجدولة حضور التدريب

• التدريب على أرضية المتجر والتقييم والتغذية الراجعة (لجميع تدريبات التجزئة)

• دعم المشاركة والتفاعل في منصة التعلم الرقمي

• خبرة لا تقل عن سنتين في العمل على أرضية المتجر

• فهم قوي للتجزئة، وخبرة في الجمال، وشغف لتقديم تجربة عملاء استثنائية، والقدرة على تقديم التدريب وتدريب فريق التجزئة

• الخبرة في إدارة وتقديم التدريب ميزة إضافية

• إجادة اللغة العربية ومعرفة أساسية باللغة الإنجليزية

• مهارات تواصل وعرض جيدة

• القدرة على تقديم وتلقي التغذية الراجعة. من الضروري أن يكون لديهم شغف بالعمل مع الناس مع القدرة على التفكير الإبداعي والتحفيز الذاتي للعمل بشكل مستقل

• الفهم الكامل لاحتياجات الأعمال والتكيف مع المتطلبات والعمل مع الأقسام المختلفة في المقر الرئيسي لسيفورا الشرق الأوسط، مستوى عالٍ من الطاقة والحماس والدافع

• يحتاج المرشح إلى العيش والتنفس بثقافة سيفورا وحمضها النووي وعروض القيمة للموظفين. يحتاجون إلى تواصل أصيل ممتاز، وثقة قوية، ومهارات قيادة وتأثير، وأن يكونوا متحمسين للعمل في بيئة سريعة الخطى وديناميكية

هنا، ستجد:

• المجتمع. حيث يتم احتضان الأصالة، وقوة اختلافاتنا تغذي روحنا الجماعية

• ثقافة التمكين. التعلم والنمو، التي تقدم لك الأدوات والمساحة والفرصة للتعلم والابتكار والقيادة

• عمل يجلب الرضا. من إسعاد العملاء كل يوم، إلى إلهام صناعتنا بشكل عام، كل إجراء يحدث فرقاً

انضم إلينا وكن جزءاً من شيء جميل