"مسؤول نجاح العملاء"

امتلاك علاقة العميل والحسابات المخصصة بشكل كامل - العمل كنقطة اتصال وحيدة بين العملاء والفرق الداخلية لضمان حل سريع للمشكلات، وتقارير شفافة، وصحة طويلة الأمد للحسابات.

إدارة العلاقات المخصصة للعملاء؛ تعزيز الرضا والاحتفاظ والثقة من خلال التواصل الاستباقي.

العمل كجسر تصعيد بين العملاء والفرق الداخلية (العمليات، الموارد البشرية، المالية، التقنية) لضمان تسليم سلس.

إدارة الاستفسارات والحوادث والتصعيدات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها؛ الحفاظ على رؤية كاملة عبر أدوات التتبع ولوحات البيانات.

تقديم تقارير نظام معلومات الإدارة، وتحليلات الخدمة، وعروض تقديمية للإدارة تسلط الضوء على الاتجاهات والمخاطر ومجالات التحسين.

إدارة توقعات أصحاب المصلحة من خلال التواصل الواضح والتفاوض والمناقشات التي تركز على الحلول.

التوفيق بين أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة مع ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة والمعايير الداخلية.

قيادة تحسينات العمليات التي تعزز تجربة العميل والكفاءة التشغيلية.

درجة البكالوريوس/الماجستير.

خبرة 3+ سنوات في صناعة تكنولوجيا المعلومات، في مجال نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات، أو علاقات العملاء.

يفضل خبرة في التعامل مع العملاء من المؤسسات/الشركات.

المهارات التقنية

إكسل أساسي (جداول محورية، عمليات بحث، تقارير وتحليلات)

الإلمام بمنصات إدارة علاقات العملاء/أنظمة التذاكر يعتبر ميزة إضافية.

الكفاءات الأساسية

إتقان ثنائي اللغة (العربية والإنجليزية) - إلزامي.

مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتفاوض والتحليل.

درجة عالية من الملكية والمساءلة وعقلية تركز على العميل في ظل جداول زمنية متطلبة.