بيلمان كابتن

ملخص الوظيفة: يكون قائد فريق البيل مسؤولاً عن الإشراف على فريق البيل وضمان تقديم خدمة استثنائية للضيوف من الوصول حتى المغادرة. ينسّق هذا الدور عمليات مناولة الأمتعة ومساعدة الضيوف وطلبات النقل والعمليات اليومية لمكتب البيل مع الحفاظ على أعلى معايير الضيافة والمهنية. المسؤوليات الرئيسية: الإشراف على الأنشطة اليومية لحاملي الأمتعة والبوابين وتنسيقها. الترحيب بالضيوف عند الوصول وضمان تجربة تسجيل وصول سلسة. الإشراف على مناولة الأمتعة وتخزينها وتسليمها واسترجاعها بطريقة آمنة وفعالة. مساعدة الضيوف في ترتيبات النقل وخدمات صف السيارات والمعلومات المحلية. ضمان الاستجابة الفورية لطلبات الضيوف واستفساراتهم. الحفاظ على سجلات دقيقة لتخزين الأمتعة وتسليمات الضيوف. تدريب موظفي البيل وتوجيههم وتقييمهم لضمان تحقيق معايير الخدمة. مراقبة جداول الموظفين والحضور والأداء. التنسيق مع أقسام الاستقبال والكونسيرج والتدبير المنزلي والأمن. التعامل مع شكاوى الضيوف باحترافية وتصعيد المشكلات عند الضرورة. ضمان نظافة وتنظيم مكتب البيل والردهة ومناطق تخزين الأمتعة. اتباع سياسات الفندق وإجراءات السلامة ومعايير الخدمة.

تُعد الخبرة السابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء ميزة إضافية. إجادة اللغة الإنجليزية مع مهارات تواصل شفهي جيدة. مهارات تواصل وتفاعل قوية. القدرة على رفع وحمل ونقل الأمتعة الثقيلة بأمان. مظهر مهني وموقف إيجابي. معرفة أساسية بالمعالم المحلية وخدمات النقل. القدرة على العمل بجداول مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.