قائد فريق العمليات - الرياض

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الجوهرية

• مسؤول عن الإشراف اليومي على مجموعة من موظفي مركز الاتصال بما في ذلك مراقبة العمل والحضور وفقًا لسياسة المنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها
• تدريب المرؤوسين المباشرين بفعالية على أدائهم بشكل منتظم لضمان تحقيق مؤشرات الأداء على أساس أسبوعي كحد أدنى
• تحديد المشكلات المتعلقة بالأداء، ووضع خطة عمل للتحسين، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية، بما في ذلك إنهاء الخدمة
• ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs) والتوقعات المالية
• إيصال التوقعات للموظفين وتقديم تحديثات في الوقت المناسب
• تقديم الخبرة الموضوعية في التعامل مع مكالمات العملاء المتصاعدة حسب الحاجة
• عقد اجتماعات الفريق لضمان التواصل السريع للمعلومات ذات الصلة وكمنتدى مفتوح للمساهمات. جدولة وتنظيم أنشطة الفريق
• البقاء على اطلاع دائم بعمليات العمل الداخلية والسياسات والإجراءات. حضور التدريب المطلوب لتطوير المديرين
• تعزيز قيم Concentrix من خلال السلوك والموقف على حد سواء، بما في ذلك أن تكون مدافعًا عن أعضاء الفريق

ملف المرشح

• يُفضل درجة الزمالة في مجال ذي صلة مع سنتين إلى أربع سنوات من الخبرة ذات الصلة
• فرد عالي التحفيز لديه مهارات لتطوير وتدريب أعضاء الفريق لتحقيق توقعات الأداء
• العمل بشكل جيد تحت الضغط ومتابعة المهام حتى الإنجاز
• مهارات تواصل قوية، كتابيًا وشفهيًا
• القدرة على قيادة الفريق في تعدد المهام وتحديد الأولويات والالتزام بالمواعيد النهائية للتسليمات
• القدرة على الإرشاد والتدريب وتقديم التوجيه لفريق من الموظفين
• الاستعداد للعمل وفق جدول مرن

وصف المستوى الوظيفي

يتلقى التكليفات بصيغة موجهة نحو المهام ويشرف على المرؤوسين لتحديد الأولويات وإنجاز التكليفات. ينسق ويشرف على الأنشطة اليومية لأعضاء فريق الدعم التجاري أو التقني أو الإنتاج. مسؤول عن إدارة خط أعمال فردي ومتوسط الحجم. تُسترشد القرارات بالسياسات والإجراءات وخطة العمل؛ يتلقى التوجيه والإشراف من المدير. يدفع المرؤوسين المباشرين لتحقيق المؤشرات المحددة وأهداف العمل من خلال التدريب والإرشاد وتقديم الملاحظات المنتظمة. عادةً لا يقضي أكثر من 20% من وقته في أداء العمل الخاضع للإشراف. يتعامل مع القضايا المتصاعدة. يشرف على الموظفين غير المعفيين الذين يؤدون عمومًا مهمة واحدة أو مهام متعددة ولكن وثيقة الصلة.

إخلاء المسؤولية

تهدف البيانات المذكورة أعلاه إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون في هذه الوظيفة. وهي ليست مقصودة لتكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الموظفين العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.