موظف حجوزات مركز الاتصال

نبحث عن ممثل/ممثلة مركز اتصال والحجوزات محترف(ة) ومرتب(ة) ومركّز(ة) على الضيوف للانضمام إلى فريق "ذا جروفز" في الرياض. وبصفتك أحد نقاط التواصل الأولى مع ضيوفنا، ستلعب دورًا مهمًا في خلق تجربة ضيافة سلسة وإيجابية. ستتولى إدارة المكالمات والاستفسارات الواردة، ومساعدة الضيوف في حجوزات المطاعم، وتقديم معلومات حول خياراتنا من المطاعم والترفيه والتجزئة، وضمان أن يعكس كل تفاعل المعايير الرفيعة لـ"ذا جروفز". هذا منصب موسمي لمدة تتراوح بين 6 و7 أشهر تقريبًا، وهو مثالي لمن يستمتع بالعمل في بيئة ضيافة وترفيه راقية وسريعة الإيقاع ولديه شغف حقيقي بتقديم خدمة استثنائية للضيوف.

الرد على المكالمات الواردة فورًا وباحترافية وبأسلوب دافئ وترحيبي. التعامل مع حجوزات المطاعم واستفسارات الحجز والتعديلات والإلغاءات والطلبات العامة من الضيوف بدقة. تزويد الضيوف بمعلومات واضحة ومحدّثة حول المطاعم والقوائم والفعاليات والترفيه وساعات العمل والعروض والمرافق والتجارب. مساعدة الضيوف في اختيار المطاعم أو التجارب المناسبة بناءً على متطلباتهم وتفضيلاتهم. إدارة أحجام كبيرة من الاستفسارات خلال فترات الذروة مع الحفاظ على هدوء واحترافية وودية في التعامل. تأكيد تفاصيل الحجز وضمان تسجيل جميع معلومات الضيوف بدقة في نظام الحجز أو نظام إدارة علاقات العملاء المعني. الرد على أسئلة الضيوف واستفساراتهم ومخاوفهم، مع تحمّل مسؤولية الاستفسارات حتى حلها كلما أمكن. التعامل مع الشكاوى باحترافية وحساسية، مع تصعيد الأمور إلى القسم المختص أو المشرف عند الحاجة. التنسيق مع المطاعم وعلاقات الضيوف والعمليات والإدارات الأخرى لضمان متابعة طلبات الضيوف. الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف والحجوزات والطلبات والمتابعات. التواصل بشكل استباقي بشأن أي تغييرات في الحجوزات أو ساعات العمل أو الفعاليات أو ترتيبات الضيوف. ضمان أن جميع التفاعلات مع الضيوف تتم وفقًا لمعايير الخدمة وتجربة العلامة التجارية. حماية معلومات الضيوف والحفاظ على السرية التامة في جميع الأوقات. تحديد الفرص لتعزيز تجربة الضيوف من خلال الخدمة الشخصية والتوصيات المدروسة. دعم فريق تجربة الضيوف الأوسع خلال فترات الذروة والفعاليات الكبرى عند الحاجة.

خبرة سنتين في مركز اتصال أو الضيافة أو خدمة العملاء. إتقان اللغة العربية والإنجليزية بمستوى احترافي (كتابةً وتحدثًا). الخبرة السابقة في مركز اتصال أو الضيافة أو خدمة العملاء مطلوبة. الاستعداد للعمل بنظام الورديات بالتناوب، على أن تنتهي إحداها عند منتصف الليل. شخصية دافئة واحترافية وموجهة نحو الخدمة بطبيعتها. القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا تحت الضغط. الإلمام بقطاع الأغذية والمشروبات أو الضيافة أو الترفيه ميزة إضافية. والأهم من ذلك، نبحث عن شخص يدرك أن كل مكالمة هي فرصة لخلق انطباع أول رائع. يجب أن تكون مهووسًا بالضيوف، ومركّزًا على الحلول، وواثقًا في تمثيل وجهة ضيافة راقية. هذا الدور لا يقتصر على الرد على المكالمات فحسب، بل يتعلق بربط الضيوف بالتجارب وضمان أن تبدأ رحلتهم بخدمة استثنائية.