مهندس حلول

ما ستقوم به

• بناء معرفة عملية قوية بمنتجات Lean وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) وأنماط التكامل الشائعة، وتطبيق هذه المعرفة لدعم تنفيذ حلول العملاء.
• استكشاف وإصلاح مشكلات التكامل وواجهات برمجة التطبيقات بشكل مستقل في الحالات القياسية، والتصعيد بفعالية عندما تكون المشكلات غامضة أو عالية المخاطر.
• دعم عمليات التنفيذ عالية الجودة من خلال اتباع أفضل الممارسات المعتمدة، وإعداد العملاء جيدًا، والمساعدة في تحقيق إطلاقات موثوقة.
• فهم أهداف العملاء وقيودهم وحالات الاستخدام الخاصة بهم، وطرح أسئلة مدروسة، وتخصيص الإرشاد التقني وفقًا لسياقهم.
• فهم كيفية ارتباط العمل التقني بقيمة العميل وتبنّيه والنتائج التجارية، ودعم الفرص التي تحسّن الاستخدام.
• التواصل بوضوح واحترافية مع العملاء، وتبسيط المفاهيم التقنية، وإبقائهم على اطلاع throughout عملية التنفيذ.
• تحمّل مسؤولية مسارات العمل الموكلة، والمتابعة بشكل موثوق، والمساهمة في نجاح إطلاقات العملاء وتبنّيهم.
• ملاحظة الإشارات الدالة على احتياجات العملاء الموسّعة أو استخدام المنتج وإبراز الفرص ذات الصلة لفريق المبيعات أو مدير نجاح العملاء (CSM).
• إبقاء Salesforce وSlack وNotion والأدوات الداخلية الأخرى محدّثة بالتقدم والقرارات والخطوات التالية للعمل الموكّل.
• إدارة عبء العمل بفعالية، واتباع خطط التنفيذ، والالتزام بالمواعيد النهائية، والمساعدة في إبقاء الإطلاقات على المسار الصحيح.
• العمل بفعالية مع فرق المبيعات والمنتج والهندسة ونجاح العملاء والدعم لحل التبعيات ودفع عمل العملاء إلى الأمام.
• مشاركة الدروس المستفادة المفيدة، والمساهمة في التوثيق الداخلي، ودعم أعضاء الفريق عند الحاجة.

ما ستقدمه

• أكثر من 3 سنوات في هندسة الحلول، أو هندسة ما قبل البيع، أو استشارات الحلول، أو التنفيذ، أو دور تقني مماثل يتعامل مع العملاء، ويُفضّل في بيئات SaaS أو البيئات القائمة على واجهات برمجة التطبيقات أولًا.
• القدرة على العمل مع واجهات REST APIs، وقراءة الوثائق التقنية، وتصحيح مشكلات التكامل، وإرشاد العملاء خلال عملية التنفيذ.
• إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا؛ اللغة العربية مطلوبة.
• عالي المسؤولية ومنظّم ومبادر؛ قادر على إدارة مسارات عمل متعددة، والتواصل بوضوح، والتكيّف بسرعة في بيئة سريعة الحركة.
• الإلمام بالمدفوعات أو التكنولوجيا المالية أو تكاملات البنوك ميزة إضافية.

ملاحظة: بينما نعتقد أن الخبرة المذكورة أعلاه قد تكون مهمة، فإننا حريصون على الاستماع إلى الأشخاص الذين يعتقدون أن لديهم خبرة قيّمة يقدمونها لهذا الدور. إذا كنت تتوافق مع الفريق والرسالة، ولكن ليس مع جميع متطلباتنا، فيرجى التقديم nonetheless!!

بصفتك مهندس حلول في Lean، ستساعد العملاء على تصميم التكاملات وتنفيذها وإطلاقها بنجاح. ستعمل عن كثب مع العملاء والفرق الداخلية لدعم ما قبل البيع التقني، وإرشاد التنفيذ من بيئة الاختبار إلى الإنتاج، ومساعدة العملاء على تبنّي منتجات Lean بفعالية. ستتعاون مع فرق المبيعات والمنتج والهندسة لحل المشكلات، وإبقاء التسليم على المسار الصحيح، وخلق تجربة تكامل سلسة. هذا دور يتعامل مع العملاء موجّه لحلّالي المشكلات الأقوياء تقنيًا والقابلين للتكيّف الذين يستمتعون بتحويل احتياجات العملاء إلى حلول عملية.