حول الدور:
سيكون محلل علاقات الوسطاء مسؤولاً عن تقديم الدعم للوسطاء والعملاء في مجالات الخدمة والصيانة والتوسع. الرد على الاستفسارات وحل المشكلات وضمان رضا العملاء عن المنتجات والخدمات. التنسيق مع مدراء الحسابات / العملاء لضمان تلبية الاحتياجات وتفادي المشكلات المحتملة. إبقاء مدراء العملاء على اطلاع بحالة الحسابات وفرص توسيع الأعمال. قد يقوم بعروض تقديمية ميدانية للعملاء الحاليين والمحتملين للتوعية والإعلام.
المسؤوليات الرئيسية:
- ضمان التعامل مع جميع طلبات واستفسارات وشكاوى الوسطاء وفقاً للمعايير التي وضعتها سيجنا للتأمين الشرق الأوسط ش.م.ل.
- تقديم خدمة مخصصة وشاملة للوسطاء والعمل كنقطة تصعيد رئيسية للتواصل مع الوسطاء ضمن المحفظة المعينة وتقديم أعلى مستوى من الخدمة والرعاية.
- الحفاظ على علاقات فعالة مع الزملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين (داخلياً / خارجياً) لضمان تحقيق أهداف الخدمة.
- التعاون مع مختلف الإدارات في سيجنا للوصول إلى أفضل حل لمشاكل العملاء أو اقتراحاتهم.
- الحفاظ على سجلات مناسبة ودقيقة لتفاعلات الوسطاء والمناقشات وزيارات الوسطاء.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس مطلوبة
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً ومهارات العرض التقديمي، واللغة العربية ميزة إضافية
- مهارات إعداد التقارير
- تركيز استثنائي على التنظيم وإدارة الوقت
- الاستجابة بشكل مستقل للاستفسارات والمظالم والشكاوى أو الطعون التي تتراوح من الروتينية إلى متوسطة التعقيد.
- خبرة سنتين أو أكثر في خدمة العملاء في إدارة الأفراد وإعداد التقارير وتحليل وحل مشكلات العملاء مطلوبة؛ خبرة مركز الاتصال ميزة إضافية
- القدرة على الأداء في بيئة عمل عالية الحجم وسريعة الوتيرة
- قدرة مثبتة على العمل بشكل مستقل وكذلك كعضو منتج في الفريق
- إتقان استخدام حزمة Microsoft Office؛ قدرة عالية على تعدد المهام بشكل مستقل وعلى الكمبيوتر
لماذا تنضم إلينا
- راتب تنافسي متوافق مع السوق.
- بيئة عمل متعددة الثقافات وهجينة.
- تأمين طبي خاص.
- مزايا رفاهية الموظفين.
- برنامج تطوير تعليمي يدعم التعلم المستمر والنمو.
- العمل في منظمة معترف بها كـ "مكان عظيم للعمل"
