ممثل خدمة العملاء

أحضر طاقتك إلى Aggreko كممثل لخدمة العملاء في الرياض. ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا طوال عملية تأجير الطلب المقدم. بالدفاع عن العميل في نقاط الاتصال الرئيسية، يتعاون هذا الدور مع فرق المبيعات والعمليات ومراقبة الائتمان والفواتير وفريق تنسيق التأجير لضمان تجربة عميل ممتازة. ما ستفعله كممثل لخدمة العملاء: نقطة الاتصال الرئيسية، المسؤول عن إدارة علاقة العميل طوال فترة التأجير، وتحديد التوقعات بشكل استباقي وإبلاغ التغييرات. قيادة ودعم وتوجيه فريق خدمة العملاء لضمان إنجاز جميع المهام المتعلقة بالعملاء بدقة وفي الوقت المحدد، وتقديم تحديثات منظمة في الوقت المناسب للمدير. الإشراف على لوحات معلومات القسم وتقارير BTT للحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة للفريق. الرد على المكالمات الهاتفية الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والقنوات الأخرى والتعامل معها بسرعة وكفاءة وفقًا لمعايير نقاط الاتصال المتفق عليها ومؤشرات الأداء الرئيسية. تحمل مسؤولية جميع استفسارات العملاء التفاعلية ومتابعة الأعطال والشكاوى والطلبات، والتنسيق مع الفرق المناسبة لضمان حلها بسرعة لرضا العميل. دعم وظيفة المبيعات فيما يتعلق بمعالجة طلبات العملاء وطلبات التغيير وأنشطة متابعة ما بعد الطلب وتسريع عملية دمج طلبات قوة المبيعات. إبلاغ متطلبات العميل عبر فرق وأنظمة داخلية متعددة، وضمان أن جميع الفرق التشغيلية والداخلية على دراية كاملة بمتطلبات العميل. إجراء فحوصات دقيقة لوثائق الطلبات الجديدة المستلمة من المبيعات ووثائق العملاء الداعمة قبل الدمج في M3، والحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء والطلبات في Salesforce. التعامل مع ومتابعة مكالمات العملاء لتأكيد الطلب وتأكيد التسليم والتأجير وإنهاء التأجير والتبديلات والمعدات المفقودة. التنسيق مع مراقبة الائتمان والوكيل عند الحاجة للموافقات ودعم متطلبات إعداد العملاء الجدد. تحديث تغييرات الطلب في اتفاقية T في Salesforce، بما في ذلك عمليات الدمج المطلوبة في النظام. إنشاء مجلدات التأجير وإنهاء التأجير القياسية ووثائق العقود ذات الصلة في محرك المشاركة. رفع ومتابعة حالات تنسيق التأجير والمهام مع فرق العقود والخدمات والخدمات اللوجستية. تتبع تواريخ انتهاء التأجير المقدرة، وإبلاغ التحديثات لفريق تنسيق التأجير. إصدار تأكيدات التأجير/إنهاء التأجير للعملاء عبر Salesforce بعد التأكيد داخليًا مع فريق التأجير. متابعة أوامر الشراء وتمديدات العقود مع العميل والمعدات المفقودة ومتطلبات العملاء الأخرى لدعم التنفيذ والفواتير في الوقت المناسب. الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء والتأثير بشكل إيجابي على مؤشرات الأداء الرئيسية لملاحظات العملاء. إليك ما ستحصل عليه: خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء ذات الصلة في بيئة أعمال تجارية، ويفضل أن تكون في عمليات التأجير. معرفة باستخدام الحاسوب في بيئة مايكروسوفت ونظام تخطيط موارد المؤسسات. تركيز قوي على العميل مع شعور بالإلحاح والاهتمام بالتفاصيل. مهارات جيدة في التواصل الكتابي والشفوي على جميع المستويات. نهج تعاوني موجه نحو النتائج مع القدرة على الإدارة الذاتية. القدرة على التوجيه الذاتي والإدارة الذاتية. الرغبة في تعلم جميع جوانب العمل. #LI-MK1 تكافؤ فرص العمل نرحب بالأشخاص من خلفيات وثقافات مختلفة، ونحترم المهارات والمواقف والخبرات الفريدة للأفراد. نشجع الجميع على أن يكونوا على طبيعتهم في العمل لأننا نعلم أن هذه هي الطريقة التي نقدم بها أفضل ما لدينا، لبعضنا البعض، ولعملائنا، وللمجتمعات التي نعمل فيها، ولمسيرتنا المهنية. نحن صاحب عمل متكافئ الفرص. إذا تقدمت لوظيفة في Aggreko، فسننظر في طلبك بناءً على مؤهلاتك وخبراتك، وليس على أساس عرقك أو لونك أو أصل عرقي أو دينك أو جنسك أو توجهك الجنسي أو هويتك الجنسية أو أصلك الوطني أو إعاقتك أو وضعك كجندي سابق. خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء ذات الصلة في بيئة أعمال تجارية، ويفضل أن تكون في عمليات التأجير. معرفة باستخدام الحاسوب في بيئة مايكروسوفت ونظام تخطيط موارد المؤسسات. تركيز قوي على العميل مع شعور بالإلحاح والاهتمام بالتفاصيل. مهارات جيدة في التواصل الكتابي والشفوي على جميع المستويات. نهج تعاوني موجه نحو النتائج مع القدرة على الإدارة الذاتية. القدرة على التوجيه الذاتي والإدارة الذاتية. الرغبة في تعلم جميع جوانب العمل.