مدير أول للمبيعات - القطاع الحكومي

فهم فرص السوق وزيادة الإيرادات

يستهدف حسابات/أسواق أو شرائح المجموعات والمآدب مع تركيز كبير على الاستقطاب الاستباقي وتغطية الحسابات بشكل مكثف.

يتعاون مع نظرائه في قسم المجموعات والمآدب لإدارة فرص العمل بفعالية.

يستجيب لفرص المجموعات والمآدب الواردة للفندق والتي تقع خارج المعايير المحددة.

يتعامل مع جميع الفرص إذا كان الفندق لا يشارك في برنامج مراكز الأعمال الإلكترونية (EBC).

يحدد ويؤهل ويستقطب أعمال المجموعات والمآدب الجديدة لتحقيق الأهداف الإيرادية الشخصية وأهداف كل فندق.

يركز الجهود على حسابات المجموعات والمآدب ذات الإيرادات المحتملة الكبيرة.

يطوّر خطط وإجراءات فعالة لمبيعات المجموعات والمآدب.

يصمم ويطور ويبيع فعاليات المآدب الإبداعية.

يعظم الإيرادات من خلال بيع باقات إضافية ومشروبات وأطعمة إبداعية.

يفهم السوق بشكل عام - نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، والاتجاهات الاقتصادية، والعرض والطلب وغيرها - ويعرف كيفية البيع في مواجهتها.

يغلق أفضل الفرص لكل فندق بناءً على ظروف السوق واحتياجات الفندق الفردية.

يستخدم مهارات التفاوض وقدرات البيع الإبداعية لإغلاق الصفقات والتفاوض على العقود.

تقديم خدمة عملاء استثنائية

يتعامل مع الأعمال المعقدة ذات الإيرادات المحتملة الكبيرة بالإضافة إلى توقعات العملاء العالية.

يبني ويعزز العلاقات مع العملاء الحاليين والجدد لتمكين الحجوزات المستقبلية. تشمل الأنشطة: الاتصالات البيعية، والترفيه، ورحلات التعريف، والمعارض التجارية، وغيرها.

يطوّر العلاقات داخل المجتمع المحلي لتقوية وتوسيع قاعدة العملاء لفرص مبيعات المجموعات والمآدب.

يوفر خدمة عملاء ممتازة لتنمية حصة الحساب.

ينفذ معايير خدمة العملاء الخاصة بالعلامة التجارية ومعايير العلامة التجارية للفندق.

ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء الخاصة بالعمل ومعايير العلامة التجارية للفندق.

يشارك في ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.

يقدم خدمة عملاء نموذجية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاه قبل وأثناء برنامجه/فعالياته.

يخدم العميل من خلال فهم احتياجاته والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاته على أفضل وجه وتتجاوز توقعاته، مع بناء علاقة وولاء للفندق والعلامة التجارية.

يكتسب فهمًا للعميل المستهدف الأساسي للفندق وتوقعات الخدمة؛ ويخدم العميل من خلال فهم أعماله وقضاياه واهتماماته التجارية، لتقديم حلول أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الفعالية.

بناء علاقات ناجحة

يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج الفندق (مثل: المبيعات السوقية، الحسابات الاستراتيجية) لضمان تنسيق جهود المبيعات وتكاملها وعدم تكرارها.

يدير ويطور العلاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين الرئيسيين.

يستخدم موارد المبيعات وموظفي الدعم الإداري.

مسؤوليات إضافية

يستخدم الشبكة الداخلية للموارد والمعلومات.

يقوم بجولات تفقدية للموقع.

ينشئ العقود حسب الحاجة.

ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل: إعداد العروض، كتابة العقود، مراسلات العملاء).

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ سنتان من الخبرة في المبيعات والتسويق، أو خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة الزمالة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل.