مهندس دعم أول للوسائط البرمجية الوسيطة

ملخص الوظيفة
نبحث عن مهندس دعم برمجيات وسيطة (Middleware) أول وذو خبرة عالية لتقديم الدعم التشغيلي لمنصات البرمجيات الوسيطة وإدارة واجهات برمجة التطبيقات (API) على مستوى المؤسسات. يتولى هذا الدور مسؤولية ضمان توافر وأداء وموثوقية خدمات التكامل الحيوية للمهام المبنية على تقنيات IBM للبرمجيات الوسيطة. وكجزء من فريق دعم إنتاج يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، سيقود المهندس حل الحوادث المعقدة، وإجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم، ومراقبة منصات البرمجيات الوسيطة، والتعاون مع فرق التطوير والبنية التحتية وDevOps لتقديم خدمات تكامل عالية التوافر.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم إنتاج من المستوى الثاني/الثالث لمنصات البرمجيات الوسيطة وواجهات برمجة التطبيقات على مستوى المؤسسات.
• قيادة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل الحوادث الإنتاجية المعقدة التي تؤثر على خدمات البرمجيات الوسيطة وتكاملات API.
• دعم بيئات IBM API Connect وIBM Integration Bus (IIB) وIBM App Connect Enterprise (ACE).
• مراقبة البنية التحتية للبرمجيات الوسيطة وخدمات التكامل وبوابات API لضمان التوافر العالي والأداء الأمثل.
• إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) وتنفيذ إجراءات وقائية لتقليل الحوادث المتكررة.
• إدارة عمليات نشر البرمجيات الوسيطة وتغييرات التكوين والتصحيحات وصيانة البيئة.
• التعاون مع فرق التطبيقات والبنية التحتية والأمن وDevOps لحل المشكلات متعددة الوظائف.
• دعم إدارة دورة حياة API وعمليات البوابة وخدمات التكامل.
• الحفاظ على الوثائق التشغيلية وأدلة التشغيل (Runbooks) ومقالات قاعدة المعرفة وإجراءات التشغيل القياسية.
• قيادة مبادرات الأتمتة لتحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل الجهد اليدوي.
• المشاركة في تخطيط الإصدارات ومراجعات الجاهزية للإنتاج والتحقق بعد النشر.
• إرشاد مهندسي الدعم المبتدئين وتقديم القيادة الفنية أثناء الحوادث الكبرى.
• ضمان الامتثال للمعايير التشغيلية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وأفضل ممارسات ITIL.

المهارات التقنية المطلوبة

• مجموعة التقنيات:
  • IBM API Connect
  • IBM Integration Bus (IIB)
  • IBM App Connect Enterprise (ACE)
• الكفاءات التقنية الأساسية:
  • استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم وتحليل السبب الجذري
  • إدارة ودعم البرمجيات الوسيطة
  • إدارة بوابة API
  • أنماط التكامل المؤسسي
  • المراقبة وضبط الأداء
  • ممارسات DevOps ودعم CI/CD
  • إدارة أنظمة Linux
  • تحليل السجلات وتصحيح الأخطاء
  • إدارة شهادات SSL/TLS
  • خدمات الويب REST وSOAP
  • اتصالات MQ وتكاملات البرمجيات الوسيطة
• بيئة الاستضافة:
  • OpenShift
  • Linux

الخبرة المفضلة

• 6 إلى 10+ سنوات من الخبرة في دعم إنتاج البرمجيات الوسيطة/التطبيقات.
• 4+ سنوات كحد أدنى في دعم منصات IBM للبرمجيات الوسيطة في بيئات الإنتاج المؤسسية.
• خبرة عملية قوية مع IBM API Connect وIBM IIB وIBM App Connect Enterprise (ACE).
• خبرة في دعم بوابات API ومنصات التكامل المؤسسي والأنظمة الموزعة.
• خبرة في العمل مع منصات OpenShift أو Kubernetes.
• فهم قوي لأمن البرمجيات الوسيطة والشهادات ومفاهيم الشبكات.
• خبرة في العمل ضمن بيئات Agile وDevOps.