الهدف الوظيفي: دعم وتنفيذ المبادرات التي تعزز رضا المرضى، ومعالجة الملاحظات، وجمع وتحليل ملاحظات المرضى، والتعاون مع الموظفين لضمان تجربة رعاية إيجابية تركز على المريض داخل المنشأة المعينة.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية:
- الرد بسرعة واحترافية على استفسارات المرضى والزوار والموظفين، سواء شخصيًا أو عبر الهاتف.
- تقديم معلومات دقيقة ومفيدة للمرضى والزوار والجمهور بطريقة واضحة ومهنية.
- القيام بجولات يومية في غرف المرضى المنومين، والعيادات الخارجية، ومناطق الانتظار، والمرافق الأخرى إن وجدت.
- تحديد وتوثيق الملاحظات أثناء الجولات واتخاذ الإجراءات المناسبة لحل المشكلات أو رفعها إلى المستوى الأعلى عند الحاجة.
- استقبال الزوار والضيوف وتوجيههم بشكل مناسب.
- استلام وتوثيق الشكاوى غير الرسمية وتحويلها إلى فريق علاقات المرضى.
- حضور ودعم حالات الطوارئ (الكود الأبيض وكود الرحمة).
- مساعدة المرضى أثناء عملية الخروج لضمان تجربة سلسة ومرضية إذا كان ذلك ممكنًا.
- دعم وتعزيز رحلة المريض الشاملة من خلال تعزيز النهج الذي يركز على المريض.
- تسجيل جميع الأنشطة والملاحظات المتعلقة بجولات المرضى المنومين إذا كان ذلك ممكنًا.
- الحفاظ على فهم عميق لتخطيط مرافق Fakeeh Health Care وخدماتها لتقديم معلومات ومساعدة دقيقة.
- حل شكاوى العملاء بسرعة وبشكل منطقي لتعزيز الرضا وتحسين جودة الخدمة.
- دعم جمع وتحليل ملاحظات المرضى لتحديد فرص التحسين.
جميع موظفي Fakeeh Care مسؤولون عن التحسين المستمر، بما في ذلك:
- أداء جميع الواجبات والمهام بطريقة تدعم قيم Fakeeh للرعاية التي تركز على الشخص.
- المساهمة بنشاط في مبادرات التحسين المستمر، ضمن نطاق الدور الوظيفي.
- الالتزام ببروتوكولات السلامة والسعي الاستباقي لمعالجة أي مخاوف تتعلق بالسلامة الوظيفية.
- الحفاظ على سرية تامة لجميع المعلومات الحساسة التي يتم الوصول إليها أو مواجهتها أثناء العمل.
- الامتثال لسياسات ومعايير الأمن السيبراني لحماية أنظمة Fakeeh والمشاركة في برامج التوعية والتدريب والمبادرات لمنع التهديدات السيبرانية.
- الالتزام والتمسك بمدونة قواعد السلوك والسياسات والمعايير الأخلاقية لـ Fakeeh Care.
- إكمال التعليم الإلزامي وفقًا للمتطلبات، قبل شهر واحد على الأقل من تاريخ الانتهاء.
المهارات والقدرات:
- مهارات إدارة الوقت
- مهارات الحاسوب (Microsoft Office)
- مهارات التنظيم
- مهارات التواصل
- مهارات العرض والتقديم
- مهارات التحليل
- مهارات حل المشكلات
الخبرة: 0 - 2 سنوات من الخبرة في علاقات المرضى، أو خدمة العملاء، أو دور ذي صلة بالرعاية الصحية.
التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية، أو الضيافة، أو خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
اللغة: إتقان اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثًا.
