أخصائي دعم العملاء

حول الدور
نحن نبحث عن أخصائي دعم عملاء متفانٍ ويركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا عن بُعد بالكامل. في هذا الدور، ستكون محوريًا في تقديم تجارب عملاء استثنائية من خلال تقديم المساعدة في الوقت المناسب، وحل الاستفسارات، وضمان تواصل سلس عبر قنوات دعم متعددة. إذا كنت متواصلًا ممتازًا وتستمتع بمساعدة الآخرين، وحل المشكلات، وإنشاء تفاعلات إيجابية مع العملاء، فنحن نتطلع إلى سماع منك.

المسؤوليات الرئيسية

دعم العملاء والخدمة

• الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف.
• تقديم معلومات دقيقة بشأن المنتجات والخدمات والعمليات وسياسات الشركة.
• مساعدة العملاء في الأسئلة المتعلقة بالحساب وإدارة الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واحتياجات الدعم العامة.
• تقديم دعم متعاطف وموجه نحو الحلول يعزز رضا العملاء وثقتهم.

حل المشكلات والمتابعة

• التحقيق في مخاوف العملاء والعمل على حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق المناسبة عند الضرورة.
• الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات العملاء ضمن أنظمة الشركة.
• متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات بالكامل وتلبية التوقعات.

تجربة العملاء وبناء العلاقات

• تعزيز علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تواصل احترافي وودود وواضح.
• جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى التي تدعم مبادرات التحسين المستمر.
• المساهمة في جهود الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار.
• دعم ثقافة تعاونية تضع العميل أولاً across المنظمة.

الأنظمة والدعم الإداري

• الاستفادة بفعالية من منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات الدعم وأنظمة التواصل.
• الحفاظ على سجلات العملاء وملاحظات الحالات والوثائق دقيقة ومحدثة.
• المساعدة في maintaining قواعد المعرفة والأسئلة الشائعة وموارد الدعم الداخلية.
• الالتزام بالإجراءات المعمول بها ومعايير الخدمة لضمان الاتساق والجودة.

ما نبحث عنه

• خبرة من 1 إلى 2 سنوات في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات مع عقلية تركز على العميل.
• القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى.
• نهج احترافي وموثوق وصبور في التعاملات مع العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
• دافع ذاتي مع القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
• يُفضَّل الخبرة في استخدام أنظمة CRM وبرامج دعم العملاء.
• إجادة استخدام Microsoft Office أو أدوات الإنتاجية المماثلة.
• مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي أو الشهادات ميزة إضافية.