مستشار وظيفي في ServiceNow

المسؤوليات الرئيسية

• تنفيذ وتوحيد وتحسين وحدات المخاطر والسياسات والامتثال وإدارة استمرارية الأعمال وعمليات الأمن ضمن ServiceNow.
• تصميم وتنفيذ حلول ServiceNow GRC/IRM بما يتوافق مع أفضل الممارسات في المجال.
• إعداد وتخصيص السياسات والضوابط والمؤشرات وأطر المخاطر وخطط اختبار التدقيق والإقرارات والتقييمات.
• إعداد وإدارة بوابات IRM لسير عمل الحوكمة والامتثال.

2. استمرارية الأعمال وإدارة المخاطر

• تصميم وتنفيذ سير عمل تحليل أثر الأعمال (BIA) ضمن ServiceNow.
• تطوير وإدارة خطط استمرارية الأعمال (BCP) بما في ذلك إنشاء الخطط وإدارة دورة حياتها والمراجعات والاختبار.
• دمج خطط استمرارية الأعمال مع المخاطر وعمليات الأعمال وأصول المؤسسة.
• دعم تقييمات المخاطر ومراقبة الامتثال عبر المؤسسة.

3. تصميم العمليات وتحسينها

• إعادة هندسة عمليات الحوكمة والمخاطر والامتثال الحالية لتحسين الإنتاجية وجودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.
• تصميم وتنفيذ عمليات جديدة مع ضمان التوافق مع المعايير التنظيمية والمؤسسية.
• ضمان مشاركة قوية من أصحاب المصلحة وكسب تأييدهم خلال مبادرات إعادة تصميم العمليات.

4. التنفيذ الوظيفي والتعاون

• قيادة التنفيذ الوظيفي للعمليات المصممة أو المعاد هندستها.
• التعاون الوثيق مع الفرق التقنية في ServiceNow لترجمة المتطلبات الوظيفية إلى إعدادات وتخصيصات للنظام.
• العمل ضمن نموذج تسليم أجايل، والمشاركة في تخطيط السبرنت وتحسين قائمة المهام المتراكمة والتحقق من الحلول.

5. التوثيق والتدريب وإدارة التغيير

• إعداد وثائق العمليات والمواصفات الوظيفية ونصوص الاختبار ومواد التدريب الشاملة.
• دعم مبادرات إدارة التغيير التنظيمي خلال تنفيذ الأدوات والعمليات.
• إجراء جلسات تدريب تشغيلية للمستخدمين النهائيين وأصحاب المصلحة.

6. إعداد التقارير وقياس الأداء

• تحديد وتنفيذ أطر قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لعمليات الحوكمة والمخاطر والامتثال.
• إعداد لوحات المعلومات وآليات إعداد التقارير ضمن ServiceNow.
• تقديم رؤى لأصحاب المصلحة حول وضع المخاطر وحالة الامتثال والأداء التشغيلي.

المهارات والخبرات المطلوبة

• خبرة قوية في وحدات ServiceNow IRM / GRC بما في ذلك:
  • إدارة المخاطر
  • إدارة السياسات والامتثال
  • إدارة التدقيق
  • إدارة استمرارية الأعمال
  • عمليات الأمن
• خبرة عملية في إعداد أطر المخاطر والسياسات والضوابط والمؤشرات وسير عمل الامتثال.
• خبرة في تصميم وتنفيذ تحليل أثر الأعمال (BIA) وخطط استمرارية الأعمال (BCP).
• فهم قوي لأطر إدارة المخاطر ومعايير الامتثال.
• خبرة في العمل بمنهجيات التسليم الأجايل.
• مهارات ممتازة في التواصل مع أصحاب المصلحة وجمع المتطلبات.

المؤهلات المفضلة

• شهادة ServiceNow IRM / GRC أو شهادات ServiceNow معادلة.
• خبرة في العمل ببيئات المؤسسات الكبيرة مع مزودي خدمات متعددين.
• الإلمام بأطر حوكمة تكنولوجيا المعلومات والمخاطر والامتثال (ISO 27001، NIST، COBIT، وغيرها).
• خبرة في تنفيذ سير عمل عمليات الأمن والتكاملات.

الكفاءات الرئيسية

• قدرة قوية على الاستشارات الوظيفية وتصميم الحلول
• خبرة في إعادة هندسة عمليات الأعمال
• مهارات إدارة أصحاب المصلحة والتواصل
• عقلية تحليلية وحل المشكلات
• القدرة على الربط الفعال بين فرق الأعمال والفرق التقنية

سيتمتع المرشح المثالي بخبرة قوية في وحدات ServiceNow GRC/IRM وأطر المخاطر وإدارة السياسات وتخطيط استمرارية الأعمال وتنفيذ عمليات الأمن، إلى جانب القدرة على قيادة تحسينات العمليات ومواءمة أصحاب المصلحة.