معلومات عامة عن الوظيفة
الإدارة: الرياضة والعافية / عمليات خط الخدمة
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
ملخص الدور
المدير الطبي لخدمات المركز الرياضي مسؤول عن قيادة خط خدمة محدد داخل المركز الرياضي، مثل إعادة التأهيل، أو الطب الرياضي، أو الأداء، أو اللياقة البدنية، أو العافية، أو أي تخصص آخر. يتولى الدور مسؤولية الاستراتيجية والعمليات والأداء المالي وجودة الخدمة ونتائج العملاء وقدرات الفريق لخط الخدمة المعين.
المسؤوليات الرئيسية
- استراتيجية خط الخدمة وقيادة النمو
- تحديد وتنفيذ استراتيجية خط الخدمة المعين بما يتوافق مع استراتيجية المركز الرياضي واستراتيجية مركز قوى الصحة (QHC).
- تحديد فرص توسيع الخدمات والبرامج الجديدة ومجالات الابتكار.
- تطوير الخطط السنوية لخط الخدمة ونماذج التشغيل ومبادرات النمو.
- دعم دراسات الجدوى للخدمات والمعدات والشراكات والاستثمارات في القدرات الجديدة.
- ترسيخ مكانة خط الخدمة كعرض متميز وعالي الجودة ضمن منظومة المركز الرياضي.
- الملكية التشغيلية الشاملة
- الإشراف على العمليات اليومية لخط الخدمة المعين، وضمان تقديم خدمات فعالة وآمنة وعالية الجودة.
- إدارة سير العمل ومسارات المرضى/العملاء والجدولة والسعة وتخصيص الموارد والإنتاجية.
- ضمان التنسيق الفعال مع خطوط الخدمة الأخرى بما في ذلك الرياضة وإعادة التأهيل والأداء والعيادات الطبية وخدمة العملاء.
- معالجة الاختناقات التشغيلية وتنفيذ التحسينات لتعزيز تدفق الخدمات وكفاءتها.
- ضمان تنفيذ السياسات والإجراءات والمعايير التشغيلية بشكل متسق.
- المساءلة المالية والأداء التجاري
- إدارة ميزانية خط الخدمة ومراقبة التكاليف وأهداف الإيرادات والأداء المالي.
- مراقبة مؤشرات الإيرادات والاستغلال والإنتاجية والربحية والتكلفة لكل خدمة.
- تطوير توصيات التسعير والباقات وحزم الخدمات بالتعاون مع الإدارات المالية والتجارية.
- تحديد الفرص لتحسين الإيرادات وتقليل الهدر وتعزيز إنتاجية الموارد.
- دعم متطلبات الدافع والترميز والتكلفة ودورة الإيرادات المتعلقة بخط الخدمة.
- الجودة والنتائج ومعايير الخدمة
- ضمان عمل خط الخدمة وفقاً للمعايير السريرية والفنية والسلامة والجودة.
- مراقبة النتائج وجودة الخدمة ورضا العملاء والشكاوى وتقارير الحوادث.
- قيادة الإجراءات التصحيحية ومبادرات التحسين المستمر.
- دعم التدقيقات الداخلية ومراجعات الجودة ومتطلبات الامتثال.
- وضع معايير الأداء وضمان تقديم الخدمات بشكل متسق عبر الفرق.
- التعاون مع أصحاب المصلحة والفرق متعددة الوظائف
- التعاون مع الأطباء والمعالجين والمدربين والعمليات والتسويق والمالية والموارد البشرية وفرق الجودة.
- العمل مع التسويق للترويج لعروض الخدمات والحملات والبرامج والفعاليات.
- التنسيق مع المدير الإداري بشأن الجدولة وجاهزية المرافق والمشتريات والخدمات اللوجستية.
- بناء علاقات مع الشركاء الخارجيين ذوي الصلة بخط الخدمة، بما في ذلك الأندية والاتحادات والمدارس والجامعات والجهات الصحية.
- تمثيل خط الخدمة في منتديات القيادة ومراجعات الأداء.
- القيادة الفريقية وبناء القدرات
- قيادة الفرق متعددة التخصصات ضمن خط الخدمة المعين.
- وضع توقعات الأداء ومراقبة الإنتاجية ومعالجة فجوات الأداء.
- دعم التوظيف والتهيئة والتدريب والتطوير المهني والتخطيط للخلافة.
- بناء قدرات الفريق في التميز في الخدمة والمعايير الفنية والسلامة ورعاية العملاء.
- تعزيز ثقافة التعاون والمساءلة والتحسين المستمر.
مصفوفة الأداء الرئيسية
تحقيق أهداف الإيرادات والربحية والميزانية لخط الخدمة.
تحسين الاستغلال والإنتاجية والتدفق وأداء السعة.
الحفاظ على نتائج سريرية أو خدمية عالية الجودة.
تحسين رضا العملاء وتقليل الشكاوى أو التصعيدات.
ضمان الامتثال لمعايير الخدمة ومتطلبات السلامة وتوقعات التدقيق.
تطوير وإطلاق برامج جديدة أو تحسينات للخدمات.
بناء فريق عالي الأداء ومتفاعل لخط الخدمة.
درجة البكالوريوس في علوم الرياضة، أو الإدارة الصحية، أو العلاج الطبيعي، أو إعادة التأهيل، أو إدارة الأعمال، أو العلوم الطبية، أو مجال ذي صلة.
درجة الماجستير في الإدارة الصحية، أو الإدارة الرياضية، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة (يفضل).
خبرة 12+ عاماً في بيئات خدمات الرياضة أو إعادة التأهيل أو العمليات السريرية أو العافية أو اللياقة البدنية أو الأداء.
خبرة في إدارة أداء خط الخدمة والميزانيات والفرق ومؤشرات الأداء التشغيلية.
فهم قوي لتجربة العملاء ونماذج تقديم الخدمات والمعايير السريرية/الفنية وأداء الإيرادات.
الكفاءات الأساسية
- استراتيجية خط الخدمة
- القيادة التشغيلية
- الإدارة المالية والتجارية
- الإشراف على الخدمات السريرية/الفنية
- إدارة تجربة العملاء
- تحسين الموارد
- الجودة والامتثال
- التعاون متعدد الوظائف
- القيادة الفريقية
- التحسين المستمر
- اتخاذ القرارات المبنية على البيانات
