ملخص الوظيفة
نبحث عن مهندس دعم أول ذو خبرة في أنظمة BPMS / IBM Business Automation Workflow (BAW) لتقديم الدعم التشغيلي لتطبيقات إدارة عمليات الأعمال (BPMS) وسير العمل على مستوى المؤسسة. يتمثل الدور في ضمان توافر واستقرار وأداء حلول عمليات الأعمال الحرجة المبنية على IBM Business Automation Workflow (BAW) و IBM WebSphere Application Server (WAS). وكجزء من مؤسسة دعم إنتاج تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24x7)، سيقود المهندس حل حوادث الإنتاج، ومراقبة صحة التطبيقات، واستكشاف مشكلات سير العمل المعقدة وإصلاحها، والتعاون مع فرق التطوير والوسائط الوسيطة والبنية التحتية والأعمال لضمان سلاسة العمليات التجارية.
المسؤوليات الرئيسية
- توفير دعم إنتاج من المستوى الثاني/المستوى الثالث لتطبيقات IBM BAW/BPMS.
- مراقبة ودعم بيئات تشغيل IBM Business Automation Workflow (BAW) وخدمات سير العمل.
- قيادة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل الحوادث الإنتاجية المعقدة التي تؤثر على تطبيقات عمليات الأعمال.
- دعم Process Server و Process Center وبيئات النشر.
- مراقبة مثيلات سير العمل والخدمات التجارية وصحة التطبيقات لضمان أقصى درجات التوافر.
- تحليل سجلات التطبيقات وJVMs وthread dumps وheap dumps ومقاييس النظام لتشخيص وحل مشكلات الإنتاج.
- إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) وتنفيذ إجراءات وقائية لتقليل الحوادث المتكررة.
- دعم نشر التطبيقات وتغييرات التكوين والتصحيحات وإصدارات الإنتاج.
- إدارة تكوينات خوادم التطبيقات والمجموعات (Clusters) وعمليات النشر على IBM WebSphere Application Server (WAS).
- التعاون مع فرق التطوير والوسائط الوسيطة والبنية التحتية وقواعد البيانات وDevOps أثناء الحوادث والإصدارات الكبرى.
- إجراء مراجعات الجاهزية للإنتاج والتحقق بعد النشر.
- تطوير وصيانة الوثائق التشغيلية وأدلة التشغيل (Runbooks) ومقالات قاعدة المعرفة وإجراءات الدعم.
- قيادة التحسينات التشغيلية من خلال الأتمتة وتعزيز المراقبة والفحوصات الصحية الاستباقية.
- إرشاد المهندسين المبتدئين وتقديم القيادة الفنية أثناء حوادث الإنتاج الحرجة.
- ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والمعايير التشغيلية وسياسات الأمان وأفضل ممارسات ITIL.
المهارات التقنية المطلوبة
مجموعة التقنيات
- IBM Business Automation Workflow (BAW)
- IBM WebSphere Application Server (WAS)
- تطبيقات Java للمؤسسات
- إدارة التطبيقات
الكفاءات التقنية الأساسية
- إدارة IBM Business Automation Workflow (BAW)
- دعم تشغيل IBM BPM / BAW
- إدارة Process Server و Process Center
- إدارة IBM WebSphere Application Server (WAS)
- مراقبة سير العمل وعمليات الأعمال
- استكشاف أخطاء الإنتاج وتحليل السبب الجذري
- تحليل أداء JVM
- تحليل Thread Dump و Heap Dump
- مراقبة أداء التطبيقات
- تحليل السجلات وتصحيح الأخطاء
- إدارة أنظمة Linux
- إدارة شهادات SSL
- إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات
- دعم DevOps و CI/CD
- ضبط الأداء وتخطيط السعة
بيئة الاستضافة
الخبرة المفضلة
- 6 إلى 10+ سنوات من الخبرة في دعم إنتاج التطبيقات.
- 4+ سنوات كحد أدنى في دعم IBM Business Automation Workflow (BAW) أو IBM BPM في بيئات الإنتاج على مستوى المؤسسات.
- خبرة عملية قوية في إدارة IBM WebSphere Application Server (WAS).
- خبرة في دعم تطبيقات سير العمل وعمليات الأعمال الحرجة.
- خبرة في استكشاف أخطاء بيئات WebSphere المجمعة (Clustered) وتطبيقات المؤسسات الموزعة وإصلاحها.
- الإلمام بأدوات مراقبة المؤسسات مثل Dynatrace أو Splunk أو AppDynamics أو ما يعادلها.
- خبرة في العمل ضمن أطر عمل Agile و DevOps و ITIL لإدارة الخدمات.
- الخبرة في القطاع المصرفي أو الخدمات المالية مفضلة للغاية.
المهارات التقنية المطلوبة
مجموعة التقنيات
- IBM Business Automation Workflow (BAW)
- IBM WebSphere Application Server (WAS)
- تطبيقات Java للمؤسسات
- إدارة التطبيقات
الكفاءات التقنية الأساسية
- إدارة IBM Business Automation Workflow (BAW)
- دعم تشغيل IBM BPM / BAW
- إدارة Process Server و Process Center
- إدارة IBM WebSphere Application Server (WAS)
- مراقبة سير العمل وعمليات الأعمال
- استكشاف أخطاء الإنتاج وتحليل السبب الجذري
- تحليل أداء JVM
- تحليل Thread Dump و Heap Dump
- مراقبة أداء التطبيقات
- تحليل السجلات وتصحيح الأخطاء
- إدارة أنظمة Linux
- إدارة شهادات SSL
- إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات
- دعم DevOps و CI/CD
- ضبط الأداء وتخطيط السعة
بيئة الاستضافة
الخبرة المفضلة
- 6 إلى 10+ سنوات من الخبرة في دعم إنتاج التطبيقات.
- 4+ سنوات كحد أدنى في دعم IBM Business Automation Workflow (BAW) أو IBM BPM في بيئات الإنتاج على مستوى المؤسسات.
- خبرة عملية قوية في إدارة IBM WebSphere Application Server (WAS).
- خبرة في دعم تطبيقات سير العمل وعمليات الأعمال الحرجة.
- خبرة في استكشاف أخطاء بيئات WebSphere المجمعة (Clustered) وتطبيقات المؤسسات الموزعة وإصلاحها.
- الإلمام بأدوات مراقبة المؤسسات مثل Dynatrace أو Splunk أو AppDynamics أو ما يعادلها.
- خبرة في العمل ضمن أطر عمل Agile و DevOps و ITIL لإدارة الخدمات.
- الخبرة في القطاع المصرفي أو الخدمات المالية مفضلة للغاية.
