مدير الخدمات اللينة

الغرض من الدور

قيادة جميع الخدمات اللينة في موقعي وعد الشمال وجلاميد — أعمال النظافة، تنسيق الحدائق، مكافحة الآفات، إدارة النفايات، الغسيل، والتدبير المنزلي — مع ضمان جودة الخدمة، السلامة، التحكم في التكاليف، أداء المقاولين، ورضا المستخدم النهائي عبر شركة معادن الشمال.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة عمليات الخدمات اللينة اليومية في المكاتب، السكن، المخيمات، والمناطق الخارجية.

• إدارة المقاولين وفقًا للعقود، نطاق العمل، اتفاقيات مستوى الخدمة، مؤشرات الأداء الرئيسية، متطلبات الصحة والسلامة والبيئة، وتوقعات شركة معادن.

• إجراء عمليات تفتيش ميدانية، توثيق الثغرات، ودفع الإجراءات التصحيحية في الوقت المناسب.

• ضمان إدارة جميع طلبات الخدمة وإغلاقها من خلال نظام CAFM أو MyFM أو نظام إدارة المرافق المعتمد.

• التحقق من طلبات الخدمة الإضافية: النطاق، القوى العاملة، المواد، التكلفة، والموافقات.

• التنسيق مع إدارة المرافق، الموارد البشرية، البيئة والصحة والسلامة والأمن، العمليات، السكن، المشتريات، والأمن لضمان التسليم السلس.

• قيادة التحسين المستمر في النظافة، مظهر مكان العمل، وتجربة الموظفين.

• إعداد تقارير الأداء الأسبوعية والشهرية التي تغطي مؤشرات الأداء الرئيسية، المخاطر، التكاليف، وخطط العمل.

• درجة البكالوريوس في إدارة المرافق، إدارة الأعمال، الهندسة، أو الضيافة.

• خبرة 10 سنوات أو أكثر في إدارة المرافق أو الخدمات اللينة، بما في ذلك 5 سنوات أو أكثر في دور إشرافي أو إداري.

• الخبرة في العمليات الصناعية، التعدينية، المخيمات، أو العمليات الكبيرة متعددة المواقع مفضلة للغاية.

• معرفة قوية بمعايير أعمال النظافة، تنسيق الحدائق، مكافحة الآفات، النفايات، الغسيل، والتدبير المنزلي.

• فهم متين لإدارة العقود، مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة/مؤشرات الأداء الرئيسية، التحكم في التكاليف، وحوكمة الخدمات.

• الإلمام بأنظمة CAFM، CMMS، MyFM، أو أنظمة مماثلة؛ ووعي قوي بالصحة والسلامة والبيئة وتصاريح العمل.

• القدرة على العمل مع أصحاب المصلحة الناطقين بالعربية والإنجليزية؛ إتقان اللغة الإنجليزية (IELTS 5.0 أو ما يعادله).