تسعى شركة هيكساغون للحلول المستقلة إلى توظيف مهندس أول لبرنامج MinePlan يتمتع بمهارات عالية ودقة متناهية، ليكون مسؤولاً عن ضمان التشغيل الفعال لبرامج وأنظمة التعدين الخاصة بشركة هيكساغون للتعدين في مواقع العملاء، وتحقيق قيمة ملموسة لعمليات التعدين. يتضمن الدور تقديم دعم فني رفيع المستوى، واستكشاف المشكلات المعقدة وإصلاحها، وتحسين حلول تخطيط المناجم لتعزيز السلامة والإنتاجية والكفاءة. تشمل الواجبات الرئيسية التعاون مع الفرق الفنية، والالتزام بجداول الدعم، وحل مشكلات العملاء على الفور، والمساهمة في تحسينات البرامج. تعد مهارات حل المشكلات القوية، والخبرة الفنية في أدوات تخطيط المناجم، والقدرة على العمل في بيئة ديناميكية تركز على العملاء، أموراً أساسية للنجاح.
الغرض من المنصب:
ضمان تشغيل برامج وأنظمة تخطيط المناجم الخاصة بشركة هيكساغون للتعدين بشكل فعال في مواقع مناجم العملاء، وتحقيق قيمة ملموسة لعمليات التعدين لدى عملائنا. تقديم دعم فني عالي القيمة لبرنامج MineSight على مستوى العالم.
مجالات المسؤوليات الرئيسية:
- تقديم استكشاف أخطاء وإصلاحات بارعة لتقديم حلول وإجابات للعملاء بأكثر الطرق توقيتاً ودقة لبرنامج MineSight على مستوى العالم.
- الالتزام بالجدول الزمني لدعم العملاء، وضمان التواجد في المكان المطلوب حتى لا ينتظر العملاء للحصول على إجابات أو يبقون على الخط.
- العمل بشكل تعاوني مع أعضاء فريق الدعم الفني الآخرين ليكونوا نقطة الاتصال الأساسية للعملاء فيما يتعلق بالدعم والتحسينات عند الاقتضاء.
- تحمل مسؤولية قضايا العملاء ومتابعتها حتى الحل أو التصعيد حسب الحاجة.
- المشاركة في أنشطة الدعم عند الاستدعاء (خارج ساعات العمل).
- اتباع عمليات فريق الدعم الفني، وتقديم توصيات لتحسين العمليات حيثما كان ذلك مناسباً لزيادة كفاءة الفريق.
- تقديم قيادة فنية في مجالات الخبرة، وتبادل المهارات مع أعضاء فريق المشروع الآخرين لضمان نقل المعرفة وتغطية الواجبات المطلوبة بشكل كافٍ.
- توفير الأسئلة الشائعة وفيديوهات الخدمة الذاتية حسب الحاجة.
- استخدام العلاقات التي تم تطويرها مع العملاء وجهات الاتصال الأخرى لإطلاع فريق المبيعات على المشكلات المحتملة التي تؤثر على العملاء، بالإضافة إلى فرص الخدمات الأخرى لشركة هيكساغون.
- تقديم توثيق فعال للغاية لفريق تطوير المنتجات، والمساعدة في التقاط وتحديد المعلومات حول مشكلات البرامج (العيوب) وطلبات التحسينات (RFE).
- الحفاظ على معايير وأنظمة وعمليات توثيق التقارير الخاصة بشركة هيكساغون للتعدين وتعزيزها والالتزام بها.
- تمثيل شركة هيكساغون للتعدين بطريقة مفيدة ومهنية ومهذبة في جميع الأوقات.
- الامتثال لسياسات وإجراءات الصحة والسلامة المهنية لشركة هيكساغون للتعدين، والمشاركة في عمليات التدقيق، والامتثال للتعليمات المقدمة فيما يتعلق بالصحة والسلامة للفرد وسلامة الآخرين حيثما كان ذلك مناسباً.
- يتضمن المنصب فرصة تقديم تدريب للعملاء ومساعدة في المشاريع عندما تتوافق الحاجة مع مجموعة المهارات. من المتوقع المشاركة عند الحاجة إلى السفر، داخل الدولة وخارجها.
المعرفة والمهارات والقدرات:
- معرفة ممتازة بالتشغيل الحاسوبي وتطبيقات البرامج.
- كفاءة متقدمة في استخدام Microsoft Windows وحزمة Office.
- القدرة على تكوين علاقات قوية مع العملاء وتمثيل الشركة بشكل احترافي.
- مهارات قوية في إدارة الوقت وتحديد الأولويات.
- القدرة على تحديد وتحقيق أهداف الفريق والأهداف الفردية والمواعيد النهائية.
- القدرة على الازدهار في بيئة عالية الضغط.
- القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن بيئة فريق.
- القدرة على إدارة مهام متعددة متزامنة.
- القدرة على استيعاب الحلول والمفاهيم والمنتجات التقنية بسرعة.
- القدرة على رؤية كيفية تحسين الأنظمة و/أو العمليات لصالح المستخدم النهائي.
- الرغبة في توسيع المعرفة والمهارات بشكل استباقي، بالإضافة إلى مشاركة المعرفة مع أعضاء الفريق الآخرين كلما أمكن.
- مهارات فعالة في حل المشكلات وحل النزاعات.
التعليم والخبرة المطلوبة:
- خبرة في العمل في منجم (يفضل).
- بكالوريوس في هندسة التعدين أو الجيولوجيا (يفضل).
- خبرة في مشاريع التعدين التشغيلية و/أو التفجير (يفضل).
- خبرة / معرفة عمل قوية بحزمة برامج MineSight.
- خبرة في بيئة الدعم الفني.
- الخبرة الاستشارية السابقة تعتبر ميزة إضافية.
- خبرة في Microsoft SQL Server Database ولغة البرمجة Python.
- تواصل ممتاز، مهارات تواصل شفهية وكتابية (باللغة الإنجليزية) ومهارات شخصية.
- خبرة في إدارة قوائم الانتظار للتذاكر وإعداد التقارير في أنظمة إدارة التذاكر.
- خبرة في أدوات تتبع الأخطاء مثل JIRA.
السفر:
سيكون السفر (محلياً ووطنياً ودولياً) مطلوباً في هذا الدور لتقديم الخدمات للعملاء في مواقعهم. يتطلب الحصول على رخصة قيادة سارية وجواز سفر أو تأشيرة (إذا كان ذلك مناسباً).
