أخصائي عمليات الفنادق

• التعامل مع طلبات الحجز ومعالجتها، مع ضمان إدخال البيانات بدقة من خلال الأنظمة المعتمدة.
• مراقبة الحجوزات والتعديلات والإلغاءات، وتحديث البيانات التشغيلية والحجوزات باستمرار وفقًا للإجراءات المتبعة.
• التنسيق والتواصل مع الفنادق ومقدمي الخدمات لضمان تأكيد الحجوزات وجاهزية الخدمات.
• الإشراف على عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، وضمان تنفيذ الحجوزات والخدمات الفندقية بما يتوافق مع الاتفاقيات والخطط التشغيلية.
• إجراء المراقبة الميدانية عند الحاجة للتحقق من وصول أو مغادرة الضيوف وضمان تقديم الخدمات حسب المطلوب مع معالجة الملاحظات التشغيلية.
• التنسيق مع الإدارة والإدارات ذات الصلة لضمان سير العمليات وتقديم الخدمات بسلاسة.
• متابعة المشكلات التشغيلية والاتصالات المتعلقة بالحجوزات أو الخدمات الفندقية، ومعالجتها أو رفعها للإدارة حسب الضرورة.
• المساعدة في دعم العملاء والموردين، وتقديم المعلومات ذات الصلة بالحجوزات والخدمات مع التنسيق مع الإدارة.
• المساهمة في تحديد الفرص التجارية أو الطلبات ورفعها للإدارة لدعم نمو الأعمال وزيادة الإيرادات.
• إعداد وتحديث التقارير التشغيلية وتقارير الحجوزات، ورفع الملاحظات والتحديثات للإدارة.
الالتزام بالسياسات والإجراءات التشغيلية، وضمان جودة الخدمة وتجربة العملاء.