المبيعات - أخصائي تأهيل مدعوم

من نحن
HALA هي شركة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وباكستان، تهدف إلى إعادة تعريف الخدمات المالية وبناء بنك المستقبل للشركات الصغيرة والمتوسطة. تسعى HALA إلى تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من بدء أعمالها وتشغيلها وتنميتها من خلال تزويدها بأحدث الأدوات المالية والتكنولوجية. تمتلك HALA حالياً كيانات متعددة في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر (بما في ذلك HALA Payments وHALA Logistics) وتقدم حلولاً تمكن التجار من رقمنة مدفوعاتهم وإدارة مبيعاتهم وعملياتهم. تأسست HALA في عام 2017، وهي مرخصة حالياً من البنك المركزي السعودي.

اسم الشركة: HALA
الموقع: في المقر

نظرة عامة:
تبحث HALA عن أخصائي تأهيل مساعد استباقي ومنظم للانضمام إلى فريقنا. يلعب هذا الدور دوراً محورياً في ضمان تجربة تأهيل سلسة للعملاء الذين يواجهون تحديات خلال عملية التأهيل الذاتي. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خلفية في خدمة العملاء والامتثال والدعم التشغيلي، مع تفضيل المرشحين الذين لديهم خبرة في صناعة التكنولوجيا المالية، وخاصة المدفوعات.

المسؤوليات الرئيسية:

• مساعدة العملاء الذين يتوقفون عن التأهيل الذاتي، وضمان إكمالهم للعملية بسلاسة.
• إرشاد العملاء خلال تحميل المستندات، وضمان الامتثال للمعايير التنظيمية.
• التعاون مع فريق الامتثال للتحقق من وثائق العملاء ومعلوماتهم.
• الإشراف على طلب أجهزة الدفع وضمان التسليم في الوقت المناسب للعملاء.
• الحفاظ على حلقة تغذية راجعة مع فرق المنتج والتقنية لمعالجة فجوات التأهيل.
• تحديث بيانات العملاء والملاحظات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء.

المتطلبات:

• مهارات قوية في خدمة العملاء مع عقلية موجهة نحو الحلول.
• الإلمام بعمليات ومعايير الامتثال.
• خبرة في أدوات إدارة علاقات العملاء وسير العمل التشغيلي.
• منظم للغاية وقادر على إدارة حجم كبير من العملاء بكفاءة.

المفضل:

• خبرة في صناعة التكنولوجيا المالية، وخاصة قبول المدفوعات.

توقعات الأداء:

• تحقيق معدل وصول للعملاء بنسبة 80%.
• الحفاظ على معدل تحويل للتأهيل بنسبة 60% من المؤهلين.
• ضمان تسجيل جميع ملاحظات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء.

التحديات والفرص:

يوفر هذا الدور فرصة فريدة للعمل عند تقاطع خدمة العملاء والامتثال والتكنولوجيا في بيئة تكنولوجيا مالية ديناميكية.

ما نقدمه لك

نعتقد أنك ستحب العمل في HALA! لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع على الابتكار والمرونة في بيئات العمل عن بُعد وفي المكتب والمختلطة. نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك إمكانية الحصول على أسهم. نعطي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريباً منتظمًا وبدل تعلم سنوي لمواجهة تحديات جديدة وتنمية مسارك المهني في بيئة عالية النمو. انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 7 دول واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة. نقدم الاستقلالية والإرشاد والأهداف الصعبة التي تخلق فرصاً لا تصدق لك وللشركة. سيتم منحك الكثير من المسؤولية والثقة. نعتقد أن أفضل النتائج تأتي عندما يُمنح الأشخاص المسؤولون عن وظيفة ما الحرية لفعل ما يعتقدون أنه الأفضل. إذا كنت تعتقد أن لديك ما يلزم للانضمام إلى فريق استثنائي #تقدم_الآن

• مهارات قوية في خدمة العملاء مع عقلية موجهة نحو الحلول.
• الإلمام بعمليات ومعايير الامتثال.
• خبرة في أدوات إدارة علاقات العملاء وسير العمل التشغيلي.
• منظم للغاية وقادر على إدارة حجم كبير من العملاء بكفاءة.
• المفضل: خبرة في صناعة التكنولوجيا المالية، وخاصة قبول المدفوعات.