وصف الشركة
"لماذا العمل مع أكور؟
نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالميًا. نرحب بك كما أنت، ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تناسب شخصيتك. نحن ندعمك للنمو والتعلم يوميًا، ونضمن أن يجلب العمل هدفًا لحياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من مواصلة استكشاف الإمكانيات اللامحدودة لأكور.
فندق ومنتجع سوفيتيل الرياض: سيمفونية من الأناقة الفرنسية والدفء السعودي
فندق سوفيتيل الرياض مكرس لتقديم تجربة خمس نجوم تتميز بالفخامة والأناقة والخدمة التي لا تشوبها شائبة. يضمن التزام الفندق بالاهتمام الشخصي أن تكون إقامة كل ضيف ليست مريحة فحسب، بل لا تُنسى. يمزج الفندق بين الرقي الحضري والرفاهية المتقنة، مما يخلق جوًا يتم فيه تنسيق كل التفاصيل بعناية لتقديم تجربة فريدة لا تُنسى.
الوصف الوظيفي
- العمل كسفير للفندق، وتقديم خدمة شخصية للضيوف، مع المعرفة الكاملة والالتزام بمعايير وإجراءات الفندق.
- استخدام المواد والمعدات والإمدادات المناسبة لسير عمليات خدمة البوتريه بسلاسة، وتقديم طلبات الشراء وفقًا لذلك.
- استخدام آداب الهاتف المناسبة وفقًا لمعايير سوفيتيل.
- البقاء على اتصال وثيق مع الضيوف من خلال التفاعل معهم كلما أمكن، مع التحلي بالود والانتباه والاحترافية في جميع الأوقات.
- احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
- المساعدة في تنسيق الأنشطة اليومية مع الفريق ومشرف البوتريه، واستبداله/استبدالها عند الحاجة.
- استقبال الضيوف ومرافقتهم شخصيًا بدلاً من توجيههم.
- التعامل مع أي شكوى من الضيوف بطريقة مهنية، من خلال حلها والتأكد من رضا الضيف، وتسجيلها.
- الاتصال بمشرف البوتريه أو مساعد المدير أو مدير الغرف أو مدير الفندق للحصول على المشورة في الحالات الخطيرة أو إذا كان هناك حاجة إلى موافقة.
- الإبلاغ عن جميع تعليقات أو شكاوى الضيوف.
- المعرفة الكاملة بكبار الشخصيات في الفندق، والتعرف عليهم، والحفاظ على تتبع جيد لهم.
- التحقق من تفاصيل الحجوزات قبل 24 ساعة من الوصول، ومتابعة كل محتوى وفقًا للقسم المحدد.
- تجهيز الغرفة المخصصة مسبقًا وفقًا لتفضيلات الضيف، ونموذج "بوتريه الخاص بك في انتظارك"، والمعايير التشغيلية.
- مساعدة موظف استقبال الضيوف في تسجيل وصول الضيف داخل الغرفة من خلال التعامل مع جواز السفر أو بطاقة الائتمان أو المستندات الأخرى.
- تلبية احتياجات الضيف عند الوصول، وتقديم المساعدة في تفريغ الأمتعة، واقتراح خدمة الكي أو تلميع الأحذية، أو تجهيز الحمام عند الطلب.
- تقديم وسائل الراحة والمرافق في الغرفة للضيف (التعريف بالغرفة).
- الاهتمام الحقيقي بجميع الضيوف طوال إقامتهم، وخاصة المقيمين في القسم المحدد.
- ضمان صيانة مثالية وشخصية للغرفة.
- أداء مهام الكونسيرج، مثل حجز المطاعم؛ وتلقي طلبات الوجبات التي تُقدم في خصوصية الغرفة.
- التعرف على الضيوف وتوقع احتياجاتهم كلما أمكن. متابعة أي طلبات من الضيوف، بالتنسيق مع الصالة ومركز الاتصال الداخلي والإدارات الأخرى، حتى الرضا.
- تجهيز مغادرة الضيف (تسجيل المغادرة السريع، احتياجات التعبئة) وضمان التعامل المهني مع وسائل النقل ومتطلبات السفر الأخرى.
- فحص الغرفة بعد مغادرة الضيف واتباع إجراءات "المفقودات والموجودات".
- مراجعة سجل البوتريه يوميًا والحفاظ على تحديثه.
- تحديث ملفات الضيوف يوميًا بـ "الإعجابات" و"عدم الإعجابات".
- حضور إيجاز يومي يُجريه مشرف البوتريه. تقديم تسليم مناسب بين المناوبات.
- مشاركة أبرز الأنشطة اليومية مع مشرف البوتريه، بما في ذلك فرص الضيوف الداخلية والخارجية.
- توفير تواصل جيد وتعاون استباقي مع جميع الإدارات التي يتفاعل معها الفريق.
المؤهلات
- إتقان اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا) مطلوب.
- الخبرة في نظام إدارة ممتلكات الفندق ميزة إضافية.
- مهارات قوية في التنظيم والإشراف والتواصل.
- القدرة على تقييم واختيار البدائل بسرعة ودقة.
- القدرة على العمل بنجاح في ظل الضغط العالي والمواقف السريعة.
- قدرات فعالة في حل المشكلات.
- يجب أن يكون قادرًا على أداء المهام الموكلة مع الاهتمام بالتفاصيل والسرعة والدقة والمتابعة واللباقة والتعاون، والعمل بنجاح تحت إشراف محدود."
