منسق جودة العمليات

يلعب منسق الجودة التشغيلية دورًا محوريًا في ضمان جودة وكفاءة العمليات التشغيلية across المؤسسة. يتحمل هذا الدور مسؤولية مراقبة تنفيذ السياسات والإجراءات المعتمدة، وتقييم الالتزام بمعايير الجودة، وتنسيق الجهود متعددة الوظائف لتعزيز الأداء التشغيلي.

يركز هذا المنصب على تحليل مؤشرات الأداء، وتوثيق الإجراءات التشغيلية، ودعم مبادرات التحسين المستمر، ومعالجة حالات عدم المطابقة لضمان الاستدامة التشغيلية وتحسين نتائج الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية

• تطوير الخطط التشغيلية واستراتيجيات الأقسام بما يتوافق مع أهداف الشركة.
• تحديد أولويات العمل وتحديد مؤشرات الأداء لقياس التقدم والإنجاز.
• تطوير وتعزيز السياسات والإجراءات التشغيلية لضمان معايير الجودة المستدامة.

الإشراف والحوكمة

• الإشراف على قادة الفرق ومراقبة أدائهم لضمان سلاسة العمليات اليومية.
• ضمان جودة الخدمة والالتزام بالمعايير المعمول بها.
• مراجعة تقارير الأداء والتوصية بالتحسينات اللازمة.

إدارة الفريق والموارد

• قيادة وتحفيز وتطوير قادة الفرق والمتخصصين.
• تخصيص الموارد بفعالية لتحقيق الأهداف التشغيلية.
• معالجة تحديات الأقسام وتقديم حلول جذرية.

تطوير العمليات والتحسين المستمر

• تحليل البيانات التشغيلية لتحديد فرص التحسين.
• تنفيذ الأدوات والتقنيات الحديثة لتعزيز الكفاءة وتبسيط العمليات.
• قيادة مبادرات تحسين تجربة العملاء ومراقبة مقاييس الرضا.
• تحديد وإدارة حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية.

التواصل والتنسيق

• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان التوافق والتكامل التشغيلي.

• تمثيل القسم أمام الإدارة العليا وأصحاب المصلحة الخارجيين المعنيين.

• إعداد وتقديم تقارير الأداء الدورية التي تسلط الضوء على الإنجازات والتحديات وخطط التحسين.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الجودة أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة.

• خبرة مثبتة في جودة العمليات أو تحسين العمليات أو دور مشابه.

• معرفة قوية بمعايير الجودة وعمليات التدقيق الداخلي وأطر الامتثال.

• مهارات تواصل قوية مع القدرة على التعاون بفعالية across الفرق متعددة التخصصات.

• إجادة استخدام حزمة Microsoft Office (Word وExcel وPowerPoint وOutlook) ومنصات الاجتماعات الافتراضية.

• إجادة اللغة الإنجليزية على المستوى المهني (كتابةً وتحدثًا).

• القدرة على التكيف مع بيئات العمل المتطورة والاستفادة الفعالة من الأدوات الرقمية.

• فهم قوي لأدوات وإجراءات تدقيق الجودة.

• خبرة في تصميم وتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية للجودة وقياس مقاييس رضا العملاء.

• عقلية تحليلية مع قدرات قوية على حل المشكلات.