عن الوظيفة مهندسو دعم سطح المكتب - كبار الشخصيات - سعودي الجنسية
المسؤول عن تقديم دعم تقني استثنائي وشخصي للعملاء رفيعي المستوى والمديرين التنفيذيين والمستخدمين ذوي الأولوية. يضمن هذا الدور تجارب تقنية سلسة من خلال الإدارة الاستباقية للمشكلات، وتوفير حلول سريعة، والحفاظ على أعلى معايير الاحترافية والسرية.
المسؤوليات
- دعم كبار التنفيذيين
- تقديم دعم تقني متميز للمديرين التنفيذيين من المستوى C وأعضاء مجلس الإدارة وغيرهم من كبار الشخصيات.
- ضمان الحد الأدنى من التعطيل لسير عملهم من خلال حل المشكلات بسرعة وبشكل منفصل.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات والأجهزة المحمولة.
- دعم أدوات التعاون (Teams وZoom وOutlook وغيرها) وتطبيقات الإنتاجية.
- المراقبة الاستباقية
- توقع المشكلات المحتملة وتنفيذ الإجراءات الوقائية.
- صيانة ومراقبة أجهزة كبار الشخصيات من حيث الأداء والأمان والتحديثات.
- إدارة الحوادث
- العمل كنقطة اتصال أساسية لحوادث كبار الشخصيات.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق المتخصصة مع الحفاظ على الملكية حتى الحل.
- السرية والأمان
- التعامل مع المعلومات الحساسة بسرية تامة.
- ضمان الامتثال لسياسات الأمان المؤسسية ومعايير حماية البيانات.
- تجربة العملاء
- تقديم تجربة دعم على مستوى الكونسيرج بتعاطف وصبر واحترافية.
- توفير تواصل واضح وتحديثات منتظمة أثناء حل المشكلات.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس (يفضل).
- خبرة 5+ سنوات في دعم تقنية المعلومات، مع سنتين على الأقل في دعم التنفيذيين/كبار الشخصيات.
- معرفة قوية بأنظمة Windows وmacOS وiOS وAndroid والتطبيقات المؤسسية.
- الإلمام بمفاهيم الشبكات والشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) وحلول الوصول عن بُعد.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
- مستوى عالٍ من السرية والاحترافية عند التعامل مع الأمور الحساسة.
القطاع
التقنية
