أخصائي أول لدعم المستوى الثاني لتقنية المعلومات

تقديم دعم فني متقدم وحل المشكلات المعقدة التي لا يتم حلها من قبل متخصصي مركز الاتصال في خط الدعم الأول. المسؤوليات: التحقيق في المشكلات التقنية المعقدة المُحالة من الدعم من المستوى الأول وحلها لضمان حلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة. تطوير خبرة تقنية عميقة في تطبيقات وتقنيات وأنظمة محددة للقدرة على حل المشكلات الناشئة عنها دون الحاجة إلى الرجوع إلى فريق التطبيقات لزيادة كفاءتهم وتركيزهم. التعاون مع الدعم من المستوى الأول، من خلال تحديث الدعم من المستوى الأول بحالة حل التذاكر والخطوات المتبعة عبر العمل الوثيق مع الدعم من المستوى الأول لتقديم التوجيه بشأن المشكلات المعقدة. دعم تحسينات العمليات لتعزيز الكفاءة والفعالية من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع رئيس القسم، والحرص المستمر على التوسط بين المشكلات الناشئة من الدعم من المستوى الأول وإيجاد حلول جذرية مع قسم التطبيقات لإنهائها. المشاركة في مرحلة اختبار وتجربة مشاريع تقنية المعلومات، وجلب الخبرة الفنية والرؤى. التعامل مع التنسيق مع البائعين والتواصل مع مستوى الدعم الثالث الخارجي والداخلي للدعم المتقدم وحل المشكلات. إنشاء تقارير حول اتجاهات الحوادث وتحليلات الأسباب الجذرية لتقليل المشكلات المتكررة والمساهمة في قاعدة معرفية داخلية متقدمة وصيانتها كمرجع لفريق دعم تقنية المعلومات. التعاون مع فريق قسم التطبيقات للحالات التي تحتاج إلى تصعيد أو دعم إضافي لحل الأمور في الوقت المحدد. تدريب ومشاركة المعرفة التقنية والخبرة مع فريق الدعم من المستوى الأول لبناء فطنتهم بشأن التذاكر والمشكلات المتكررة. لا تقتصر واجبات الموظف على المسؤوليات المذكورة أعلاه فقط؛ فقد يؤدي مهام أخرى يتم تكليفه بها. بيئة العمل: داخل المباني: 100% خارج المباني: 0% أيام العمل: 5 أيام عمل أيام الإجازة: يومان إجازة ساعات العمل: 9:00 صباحًا - 6:00 مساءً (ساعة استراحة)

التعليم: بكالوريوس في تقنية المعلومات ويفضل في علوم الحاسب. الخبرة والمهارات: خبرة 3+ سنوات في دعم تقنية المعلومات، مع التركيز على أنظمة البيع بالتجزئة. معرفة عملية بأفضل الممارسات في إدارة تقنية المعلومات. خبرة في منهجيات إدارة المشاريع. خلفية في ITIL وإدارة الخدمات. يفضل الحصول على شهادات متقدمة مثل CompTIA A+ وNetwork+ وSecurity+ وMicrosoft Certified Solutions Expert (MCSE) أو ما شابه ذلك. مهارات SQL ومهارات إدارة قواعد البيانات (DBA). اللغات: الإنجليزية والعربية.