أخصائي أول في إدارة منتجات البطاقات

سيدعم هذا المورد في تحديد وتنفيذ استراتيجية البطاقات المصرفية للبنك عبر محافظ البطاقات مسبقة الدفع الحالية، وسيدعم إطلاق منتجات جديدة لبطاقات الخصم والائتمان، مع تفويض واضح لزيادة الإنفاق والتفعيل والمشاركة والربحية. يجمع هذا الدور بين ملكية المحفظة، والقيادة على دورة حياة المنتج، والإشراف على التنفيذ، ليكون المحرك اليومي للأداء عبر شريحتي العملاء المميزة والواسعة، مع ضمان الامتثال التنظيمي (SAMA) والمواءمة مع شريك نظام الدفع للشركة.

المسؤوليات:

• استراتيجية المنتج وإدارة المحفظة

  • قيادة استراتيجية البطاقات وإطلاق منتجات جديدة (بطاقات ائتمان وخصم مسبقة الدفع) لتوسيع العرض العام.
  • إدارة دورة حياة المنتج بالكامل بما في ذلك تصميم العرض، والميزات، والفوائد، والتسعير.
  • تحسين مؤشرات أداء المحفظة (التفعيل، الإنفاق لكل بطاقة، الاستنزاف، الربحية) من خلال إجراءات مستهدفة.
  • تحسين إدارة قائمة الأرباح والخسائر من خلال الموازنة بين رسوم التبادل، والمكافآت، والرسوم، وهياكل التكلفة.
  • تصميم برامج الولاء والمكافآت التي تحفز الإنفاق اليومي وولاء العملاء.
  • دعم فرق المبيعات/تطوير الأعمال بالتدريب والأدوات والمعرفة بالمنتج لدفع عمليات الاكتتاب والاستخدام.
  • التوصية بالحملات الترويجية والخطط التكتيكية لتعزيز أداء البطاقات.
  • دعم مراقبة أداء المنتج بعد الإطلاق والمساعدة في حل مشكلات المنتج أو المبيعات لضمان التحسين المستمر للمنتج.
  • المساهمة في تقديم البرامج الكبيرة للعملاء من البداية حتى تحقيق الفوائد.
  • التنفيذ الناجح للمشاريع عبر مختلف العملاء/الأعمال، وتحديد وتخفيف المخاطر، وحل المشكلات، وتطوير الخطط وضمان تنفيذها وفقًا للجداول الزمنية والميزانيات ومعايير الجودة المتفق عليها، بما في ذلك أمثلة على إعادة توجيه النطاق والأهداف أثناء البرنامج لضمان تحقيق أقصى قيمة.

• التجربة الرقمية وتجربة العملاء

  • الدعوة لرحلات رقمية أولاً للاكتتاب والخدمة والمكافآت ومشاركة العملاء.
  • تعزيز قدرات الخدمة عبر الهاتف المحمول والإنترنت لإدارة سلسة للبطاقات.
  • دفع عمليات التكامل مع التكنولوجيا المالية والمحافظ وأسلوب الحياة لزيادة الأهمية والاستخدام في السوق السعودي.
  • استخدام البيانات والتحليلات لتخصيص العروض والحملات وتجارب العملاء.

• إدارة المشاريع والتغيير

  • قيادة مشاريع كبيرة ومتعددة الوظائف وعمليات ترحيل الأنظمة مع حوكمة منظمة.
  • الإشراف على التنفيذ في الوقت المناسب لإطلاق المنتجات الجديدة وترقيات الميزات وتحسينات العمليات.
  • ضمان التوافق مع لوائح مؤسسة النقد العربي السعودي (SAMA) مع تقديم ابتكارات سريعة الوصول إلى السوق.
  • إدخال كفاءات تشغيلية لتقليل أوقات الاستجابة لعمليات الإعداد والخدمة.

• الشراكات وتطوير الأعمال

  • إدارة العلاقات مع أنظمة الدفع والتفاوض على شراكات تعزز المحفظة.
  • تطوير شراكات مع التجار وشركات التكنولوجيا المالية والأنظمة البيئية لتعزيز الاستخدام وإضافة قيمة للعملاء.
  • بناء شبكة من التحالفات الاستراتيجية لتقديم عروض متميزة وامتيازات حصرية.

• القيادة وبناء القدرات

  • دعم رئيس قسم البطاقات وتولي المسؤولية عند الحاجة.
  • بناء خبرات داخلية في مجال البطاقات من خلال توجيه وتدريب أعضاء الفريق.
  • تعزيز ثقافة موجهة نحو الأداء مع مؤشرات أداء رئيسية تغطي الاكتتاب والإنفاق والاحتفاظ.

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن 12-15 سنة في مجال البطاقات/الخدمات المصرفية للأفراد، ويفضل أن تشمل 5 سنوات في أدوار قيادية.
• خبرة قوية في إدارة منتجات بطاقات الائتمان وتحقيق نمو المحفظة.
• خلفية مثبتة في الخدمات المصرفية الرقمية والبطاقات وإدارة المشاريع.
• معرفة بالسوق المصرفي السعودي ولوائح مؤسسة النقد العربي السعودي (SAMA) واتجاهات الدفع.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة – اللغة العربية مفضلة ولكنها ليست مطلوبة.
• مطلوب درجة البكالوريوس.