يقوم مدير الاستقبال بدور محوري في دفع نمو المبيعات والحفاظ على العملاء مع تقديم تجربة دافئة واحترافية وسلسة لكل ضيف. يدير هذا الدور عمليات الاستقبال ومتابعة المبيعات وجدولة المواعيد ودعم التجزئة، مما يضمن أن جميع أنشطة الاستقبال تلبي معايير Furless وتتوافق مع لوائح البلدية السعودية.
المسؤوليات الرئيسية
1. تجربة العميل والاستقبال
- الترحيب بالعملاء وتسجيلهم وإرشادهم بدفء واحترافية، مع ضمان شعور كل زائر بالترحيب والتقدير.
- الحفاظ على تواصل واضح باللغة الإنجليزية و/أو العربية؛ والرد على استفسارات الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني بسرعة ودقة.
- إدارة حجوزات المواعيد والتأكيدات والتذكيرات لتعظيم معدلات الحضور.
- التعامل مع الشكاوى بتعاطف وحل المشكلات بسرعة للحفاظ على ولاء العملاء.
- ضمان أن مناطق الاستقبال والانتظار تعكس دائماً معايير Furless المتميزة – نظيفة ومنظمة وجذابة.
2. المبيعات والحفاظ على العملاء
- الترويج للعلاجات والباقات ومنتجات التجزئة بثقة واحترافية.
- تثقيف العملاء حول روتين العناية المنزلية والعلاجات اللاحقة لتشجيع الزيارات المتكررة.
- تتبع ومتابعة العملاء المتوقفين أو المحتملين بنشاط لزيادة معدل العودة.
- تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات والبيع الإضافي الشهرية التي يحددها مدير العمليات.
- دعم الأنشطة التسويقية أو الترويجية داخل الفرع لتعزيز اكتساب عملاء جدد.
- الحفاظ على سجلات العملاء وسجل الشراء والتفضيلات لتمكين استراتيجيات الاحتفاظ المخصصة.
3. الدعم الإداري والتشغيلي
- تسجيل جميع الحجوزات والمدفوعات والمعاملات بدقة في نظام CRM/POS.
- إجراء التسوية النقدية اليومية والمطابقة بالتنسيق مع قسم المالية.
- إنشاء وتقديم تقارير الأداء اليومية والأسبوعية (المواعيد والإيرادات وملاحظات العملاء).
- الحفاظ على الامتثال لمعايير البلدية السعودية بشأن النظافة والسلامة والتوثيق.
- التنسيق مع مدير العمليات بشأن الصيانة وطلبات التوريد وصيانة المعدات.
4. الاحترافية ومواءمة الفريق
- الحفاظ على صورة Furless – مهندم وأنيق وممثل للعلامة التجارية في جميع الأوقات.
- التعاون مع المعالجين ومنسقي العلاج والإدارة لضمان انسيابية تدفق العملاء.
- المشاركة في جلسات التدريب على المبيعات والخدمة لتحسين مهارات التحويل والاحتفاظ.
- إظهار الالتزام بالمواعيد والمساءلة والقدرة على التكيف مع الورديات المتناوبة (بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع إذا لزم الأمر).
جدول العمل والتعويضات
- ساعات العمل: 48 ساعة أسبوعياً / يومان إجازة (بالتناوب).
- التعويضات: راتب تنافسي + عمولة بناءً على أداء المبيعات والاحتفاظ.
- المزايا: تأمين طبي وبرامج تدريبية وتطوير مهني وفقاً لسياسة Furless في المملكة العربية السعودية.
المهارات
المؤهلات والمهارات
- التعليم: شهادة الثانوية العامة أو أعلى (يفضل دبلوم في الإدارة أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة).
- الخبرة: 1-3 سنوات في الاستقبال أو المبيعات أو خدمة العملاء (يفضل في العيادات أو التجميل أو العافية أو الضيافة).
- المهارات التقنية: إجادة MS Office وأنظمة CRM/الحجز (يفضل خبرة في Fresha).
- التواصل: إجادة اللغة الإنجليزية (مطلوب)؛ العربية ميزة إضافية.
- المبيعات والاحتفاظ: مهارات قوية في الإقناع والبيع الإضافي وبناء العلاقات.
- التنظيم: قدرات ممتازة في تعدد المهام وإدارة الوقت.
- الامتثال: معرفة بمعايير النظافة لدى وزارة الصحة/البلدية السعودية (يتم توفير التدريب).
السمات الشخصية
- عقلية مدفوعة بالمبيعات وموجهة نحو الخدمة.
- احترافي وودود وذو ذكاء عاطفي.
- صادق وموثوق ودقيق في التفاصيل.
- هادئ وواثق تحت الضغط.
- شغوف بالجمال والعافية ورضا العملاء.
