نبحث عن مشرفٍ لخدمات التقنية يتمتع بالخبرة والمبادرة للإشراف على عمليات دعم تقنية المعلومات اليومية وضمان تقديم خدمات تقنية عالية الجودة بكفاءة في جميع أنحاء المؤسسة. سيشرف مشرف خدمات التقنية على أنشطة مكتب المساعدة، وإدارة أصول تقنية المعلومات وعمليات الشراء، وإدارة حسابات المستخدمين والأجهزة الطرفية، ودعم تنفيذ معايير التشغيل والأمن لتقنية المعلومات.
المسؤوليات الرئيسية:
مكتب المساعدة ودعم المستخدمين:
- الإشراف على العمليات اليومية لمكتب المساعدة وضمان حل الحوادث وطلبات الخدمة في الوقت المناسب.
- مراقبة جودة الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة، ورفع القضايا المعقدة عند الحاجة.
- تقديم الدعم للمستخدمين النهائيين فيما يتعلق بالأجهزة والبرمجيات واتصال الشبكة وتطبيقات الأعمال.
- صيانة توثيق دعم تقنية المعلومات وقاعدة المعرفة.
شراء تقنية المعلومات وإدارة الموردين:
- إدارة طلبات شراء تقنية المعلومات والتنسيق مع إدارة المشتريات والموردين.
- تتبع أنشطة الشراء والتحقق من معدات وبرمجيات وخدمات تقنية المعلومات المستلمة.
إدارة أصول تقنية المعلومات:
- إدارة دورة الحياة الكاملة لأصول تقنية المعلومات والحفاظ على سجلات جرد دقيقة.
- إجراء عمليات تدقيق دورية للأصول وضمان الامتثال لسياسات إدارة الأصول.
إدارة الهوية والوصول:
- إدارة حسابات Microsoft Entra ID (Azure AD) وMicrosoft 365.
- إدارة حسابات المستخدمين والمجموعات والأدوار وصلاحيات الوصول.
إدارة الأجهزة الطرفية والأجهزة:
- إدارة حلول MDM وإدارة أجهزة المؤسسة.
- فرض أمان الأجهزة والامتثال والتشفير وإدارة التحديثات.
عمليات تقنية المعلومات:
- دعم أنشطة الإلحاق وإنهاء الخدمة وصيانة توثيق تقنية المعلومات.
- المشاركة في مشاريع تقنية المعلومات، وضمان الامتثال لسياسات تقنية المعلومات والأمن السيبراني، وإعداد التقارير التشغيلية.
