وصف الشركة
انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، التي تضم مجموعتها أكثر من 45 علامة تجارية و5,500 فندق و10,000 مطعم ووجهات لايف ستايل. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه. هناك العديد من الفرص للتطوير والترقي. كل لفتة، كل ابتسامة، كل إجراء، يساهم في خلق تأثير إيجابي ولا يُنسى لعملائنا وزملائنا وكذلك لكوكبنا. معًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة.
اغتنم الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يرشدك في هذا العالم حيث تنبض الحياة بشكل أسرع.
وصف الوظيفة
المهام والمسؤوليات
- الاهتمام بجميع طلبات الضيوف الواردة للخدمات الداخلية والتعامل معها، وفقًا لمعايير وإجراءات الفندق.
- الرد على المكالمات ومكالمات الإيقاظ والرسائل والتعامل معها بشكل صحيح، باستخدام آداب الهاتف وفندق فيرمونت رملا،
- ضمان استمتاع جميع الضيوف بإقامتهم من خلال تقديم finest الخدمات الشخصية.
- احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
- الإبلاغ عن أي تعليق أو شكوى من الضيوف.
- إعداد الجرد ومراقبة الإمدادات والسلع الأخرى بناءً على طلبات الضيوف.
- تحديث العناصر المذكورة أعلاه في نظام إدارة العقارات (PMS).
- الإلمام بإجراءات الطوارئ والأمن واتباعها.
- إنجاز المهام الإدارية والتدبير المنزلي وتنسيق المكاتب والأرشفة.
- احترام إجراءات التعامل مع المفاتيح.
- قراءة دفاتر السجلات وتحديثها.
- تحديث سجل الضيوف في نظام إدارة العقارات (PMS).
- الحفاظ على نظافة جميع المعدات وترتيب المناطق وصيانتها بشكل جيد وفقًا لدليل عمليات التدبير المنزلي.
- تنفيذ مشاريع خاصة وفقًا للمهام الموكلة.
- حضور اجتماع يومي مع فريق التدبير المنزلي.
- التنسيق مع جميع الأقسام وفقًا لاحتياجات الضيوف والاحتياجات التشغيلية.
- إبلاغ رؤساء الأقسام أو الإدارات المعنية كلما تأخر أمر ما أو لم يُحل.
- التحكم السليم في أجهزة الاتصال وصيانتها.
- الإبلاغ عن عدم الإزعاج (DND) والت discrepancies إلى مكتب الاستقبال وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
- الحضور للعمل في الوقت المحدد، وارتداء الزي الرسمي الصحيح وشارة الاسم. الحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي والنظافة، والالتزام بمعايير المظهر الخاصة بالفندق والقسم.
- تقديم خدمة ودية ومهذبة ومهنية في جميع الأوقات.
- الحفاظ على علاقات عمل جيدة مع زملائك وجميع الأقسام الأخرى
- التأكد من قراءة دليل الموظف الخاص بالفندق وفهم قواعد وأنظمة الفندق والالتزام بها، ولا سيما السياسات والإجراءات المتعلقة بالحريق والنظافة والصحة والسلامة.
- الامتثال للتشريعات المحلية حسب الاقتضاء.
- الاستجابة لأي تغييرات في القسم كما تمليها احتياجات الفندق.
- أن تكون مرنًا وتوسع واجبات الوظيفة لتنفيذ أي واجبات ومسؤوليات معقولة أخرى ضمن قدرة الوظيفة كما تم تعيينها، بما في ذلك إعادة النشر إلى أقسام/مناطق بديلة إذا لزم الأمر، لتلبية متطلبات العمل واحتياجات خدمة الضيوف.
- حضور التدريب والاجتماعات عند الحاجة.
المؤهلات
- يُفضل الخبرة السابقة في التدبير المنزلي أو عمليات الفنادق.
- مهارات تواصل وتفاعل شخصي جيدة.
- مهارات تنظيم وإدارة وقت ممتازة.
- مهارات خدمة عملاء قوية مع موقف مهني وودود.
- مهارات حاسوبية جيدة والقدرة على استخدام أنظمة إدارة العقارات (PMS).
- إجادة اللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.
- القدرة على التنسيق بفعالية مع مختلف أقسام الفندق.
- اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على العمل تحت الضغط.
- مظهر مهني ونظافة شخصية جيدة.
- المرونة للعمل في نوبات عمل وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب الحاجة.
- القدرة على الحفاظ على سرية وخصوصية الضيوف.
- القدرة على العمل بفعالية كجزء من فريق.
معلومات إضافية
فريقك وبيئة العمل:
في جملة أو جملتين، قدم الفريق أو العقار أو بيئة المكتب بطريقة تعكس الثقافة
ملاحظة: يمكن تضمين التخصيص لأي متطلبات محلية أو تشريعية محددة، مثل تصاريح العمل
التزامنا بالتنوع والشمول:
نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة.
