"نطاق الوظيفة
مدير التسويق والعلاقات العامة للفنادق (الكتلة) مسؤول عن إنشاء وقيادة استراتيجية التسويق والاتصالات والعلاقات العامة والرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي وإدارة علاقات العملاء (CRM) وتفعيل العلامة التجارية لفندق لوكشري - القدية خلال فترة ما قبل الافتتاح والإطلاق والتشغيل المستقر. سيعمل الدور على بناء الوعي، وتحفيز توليد الطلب، وزيادة مساهمة الحجوزات المباشرة، ودعم إيرادات الفندق الإجمالية، وحماية سمعة العلامة التجارية للفندق عبر القنوات الموجهة للضيوف. مع افتتاح فنادق إضافية في القدية، من المتوقع أن يتطور الدور من دور افتتاح عقار واحد إلى دور قيادي أوسع لتسويق واتصالات مجموعة فنادق القدية، يدعم الرؤية على مستوى الوجهة، وتنسيق الحملات، ومواءمة العلاقات العامة، ومعايير المحتوى عبر فنادق وعلامات تجارية وجماهير وقنوات متعددة. يعمل مدير التسويق والعلاقات العامة بشكل وثيق مع المدير العام، والمبيعات، وإدارة الإيرادات، والحجوزات، والأغذية والمشروبات، والفعاليات، والعمليات، والإدارة التجارية للشركة، والعلامة التجارية، والرقمية، وشركاء الوكالات، وأصحاب المصلحة من المالك/الوجهة لضمان أن يكون النشاط التسويقي ذا تركيز تجاري، ومتوافقًا مع العلامة التجارية، وقابلاً للقياس، وقابلاً للتنفيذ تشغيليًا.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
استراتيجية التسويق وإدارة العلامة التجارية
- تطوير وتنفيذ خطة التسويق والاتصالات السنوية لفندق لوكشري - القدية، بما يتماشى مع خطة عمل الفندق، واستراتيجية الإيرادات، وتحديد المواقع للعلامة التجارية، وأهداف الافتتاح.
- قيادة مدخلات الاستراتيجية التسويقية في الاستراتيجية التجارية للفندق ولكتلة القدية المستقبلية.
- الحفاظ على تحديد موقع العلامة التجارية، ونبرة الصوت، والهوية البصرية، وسرد القصص بشكل متسق عبر جميع اتصالات التسويق والعلاقات العامة والرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي والاتصالات الموجهة للضيوف.
- وضع الفندق كجزء من وجهة القدية الأوسع مع حماية الهوية المحددة والدور التجاري لكل علامة تجارية فندقية.
- تنسيق أولويات التسويق مع الإدارة التجارية للشركة، والعلامة التجارية، والمبيعات، وإدارة الإيرادات، والأغذية والمشروبات، والفعاليات، والعمليات.
الإطلاق قبل الافتتاح والجاهزية التجارية
- تطوير وتنفيذ خطة التسويق والعلاقات العامة والرقمية وتفعيل المحتوى قبل الافتتاح، بما في ذلك مراحل الإطلاق، وحملات الافتتاح، والنشاط الإعلامي، ومخرجات الجاهزية التجارية.
- تنسيق الموقع الإلكتروني، ومحرك الحجز، والصور، والمحتوى، ورسائل الافتتاح، والعروض، والباقات، ومحتوى القنوات قبل الإطلاق المباشر.
- ضمان تواصل واضح مع الضيوف بشأن الجداول الزمنية للافتتاح، والمرافق المتاحة، وعناصر الافتتاح المرحلي، ورسائل "الافتتاح قريبًا"، وأي مناطق ستفتتح لاحقًا.
- دعم تحديثات المالك والقيادة حول الجاهزية التسويقية، وتقدم الحملات، ومخاطر الإطلاق، ونشاط العلاقات العامة، وأداء توليد الطلب.
- تنسيق التصوير الفوتوغرافي والفيديو والمواد المطبوعة والأصول ذات العلامة التجارية ومكتبات المحتوى المطلوبة لحملات ما قبل الافتتاح والإطلاق وما بعد الافتتاح.
التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية
- قيادة الحملات الرقمية المتكاملة عبر القنوات المدفوعة والخاصة والمكتسبة لدفع الوعي وحركة المرور والتفاعل والتحويل والحجوزات المباشرة.
- الإشراف على محتوى موقع الفندق الإلكتروني، والصفحات المقصودة، وأداء مسار الحجز، وتحسين محركات البحث (SEO)، والتسويق عبر محركات البحث (SEM)، والإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات العرضية، والذكاء الاصطناعي، ودعم محركات البحث الوصفية (metasearch)، وتتبع الحملات.
- ضمان دقة المحتوى واتساق العلامة التجارية عبر موقع الفندق الإلكتروني، ووكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs)، وملف Google Business، ومنصات التواصل الاجتماعي، ومنصات الوجهة، والقنوات الرقمية المعتمدة الأخرى.
- الشراكة مع إدارة الإيرادات والتوزيع لضمان تحميل العروض والباقات وحملات الأسعار وروابط الحجز بشكل صحيح، وتوافقها تجاريًا، وقابليتها للقياس.
- مراقبة الأداء الرقمي واستخدام التحليلات لتحسين الإنفاق الإعلامي، واستهداف الجمهور، وأداء الإبداع، والتحويل.
العلاقات العامة والاتصالات والسمعة
- تطوير وإدارة استراتيجية العلاقات العامة والاتصالات لافتتاح الفندق، والعمليات الجارية، وتحديد المواقع المستقبلية للكتلة.
- إدارة العلاقات الإعلامية، والبيانات الصحفية، والحزم الإعلامية، والزيارات الصحفية، والمقابلات، وتعاونات المؤثرين، ونشاط صناع المحتوى الرئيسيين (KOL)، والفرص التحريرية.
- تنسيق نطاق عمل وكالة العلاقات العامة، والمخرجات، والموافقات، والأداء، مع ضمان التوافق مع متطلبات الاتصالات الخاصة بـ "عديرة" والفندق والمالك والوجهة.
- تطوير نهج اتصالات الأزمات وإدارة القضايا بالتنسيق مع اتصالات الشركة، والعلامة التجارية، والشؤون القانونية، والعمليات، والمالك حسب الحاجة.
- الإشراف على إدارة السمعة عبر الإنترنت، بما في ذلك مراقبة المراجعات، والمشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي، وملاحظات الضيوف عبر Google وTripAdvisor وOTAs ومنصات التواصل الاجتماعي.
المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي وإدارة الأصول الإبداعية
- تطوير والموافقة على التقويمات المحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والحملات الرقمية، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، والعلاقات العامة، وقنوات الفندق الداخلية.
- قيادة سرد القصص للغرف، والأغذية والمشروبات، والاجتماعات والفعاليات، والترفيه، والعائلات، والطلب المتعلق بالحديقة المائية، وتجارب الوجهة، والمشاركة المجتمعية المحلية.
- الإشراف على الموجزات الإبداعية، وكتابة النصوص، والتصوير الفوتوغرافي، والفيديو، والأعمال الفنية، والمواد المطبوعة، ومحتوى اللافتات، ومكتبات أصول التسويق.
- ضمان أن جميع الأصول الإبداعية تلبي معايير العلامة التجارية، والمتطلبات القانونية، ومتطلبات الحساسية الثقافية، وتوقعات الجودة.
- تنسيق نشاط المحتوى والحملات عبر فرق الفندق والشركة والوكالة والوجهة.
إدارة علاقات العملاء (CRM) والولاء وتفاعل الضيوف
- قيادة نشاط CRM وتسويق دورة حياة الضيوف، بما في ذلك حملات ما قبل الوصول، وأثناء الإقامة، وما بعد الإقامة، والضيوف المتكررين، وإعادة التنشيط.
- دعم رؤية برنامج الولاء، وتواصل الأعضاء، وفرص التسجيل، وتواصل المزايا بالتنسيق مع الإدارة التجارية للشركة وشركاء الولاء.
- تطوير تجزئة الضيوف، والتخصيص، وأساليب الحملات المستهدفة التي تدعم الحجوزات المباشرة، والأعمال المتكررة، والقيمة الدائمة للضيف.
- الشراكة مع الحجوزات، والمكتب الأمامي، والأغذية والمشروبات، والعمليات لضمان أن الرسائل التسويقية قابلة للتنفيذ ومتوافقة مع تجربة الضيف.
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في التسويق، أو الاتصالات، أو العلاقات العامة، أو إدارة الأعمال، أو إدارة الضيافة، أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 7 إلى 10 سنوات في التسويق الفندقي، أو التسويق الرقمي، أو العلاقات العامة، أو الاتصالات، بما في ذلك 3 إلى 5 سنوات على الأقل في دور قيادي.
- الخبرة في فترة ما قبل الافتتاح مطلوبة بشدة، ويفضل أن تكون في بيئات المنتجعات، أو الوجهات، أو الترفيه، أو نمط الحياة، أو العقارات المتعددة.
- الخبرة مع الفنادق الفاخرة، أو الراقية جدًا، أو فنادق نمط الحياة، أو الفنادق المعقدة متعددة الطلب مفضلة.
- فهم قوي للاستراتيجية التجارية الفندقية، ونمو الحجوزات المباشرة، والاستحواذ الرقمي، والعلاقات العامة، والمحتوى، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، والولاء، ووسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة السمعة.
- خبرة في إدارة الوكالات، وشركاء الإعلام، وعلاقات المؤثرين، والإنتاج الإبداعي، وميزانيات التسويق.
- قدرة تحليلية قوية مع خبرة في تحليل أداء الحملات، وتقارير عائد الاستثمار (ROI)، وGA4 أو أدوات التحليلات المماثلة، ومنصات CRM/البريد الإلكتروني، وتقارير وسائل التواصل الاجتماعي."
