قائد وردية - مكتب الاستقبال

"الإشراف وقيادة موظفي المكتب الأمامي خلال المناوبات المحددة، مع ضمان الالتزام بمعايير الشركة وإجراءاتها

• إدارة علاقات الضيوف وحل مخاوف العملاء بتعاطف ومهنية، مع الحفاظ على مستويات عالية من الرضا
• الإشراف على عمليات المكتب الأمامي، بما في ذلك تسجيل الوصول والمغادرة والحجوزات واستفسارات الضيوف
• تدريب وتوجيه وتقييم أعضاء فريق المكتب الأمامي، وتقديم ملاحظات بنّاءة وتدريب على الأداء
• إدارة النقد والتعامل مع فروقات الفوترة والمعاملات المالية بدقة ونزاهة
• تنسيق جداول المناوبات وإدارة مستويات التوظيف لضمان التغطية الكافية والكفاءة التشغيلية
• تنفيذ وإنفاذ سياسات الفندق وبروتوكولات السلامة ومعايير الخدمة across جميع وظائف المكتب الأمامي
• إعداد تقارير المناوبات وتوثيق الحوادث وإيصال المعلومات ذات الصلة إلى الإدارة والمناوبات القادمة
• معالجة شكاوى الضيوف والمشكلات التشغيلية على الفور، مع إظهار قدرات حل المشكلات والحسم
• صيانة أنظمة المكتب الأمامي وضمان دقة إدخال البيانات وحفظ السجلات
• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تجارب سلسة للضيوف والتنسيق التشغيلي

سعودي الجنسية (مطلوب)

• 1-2 سنة خبرة في الاستقبال أو مكتب الاستقبال أو الأعمال الإدارية (مُفضّل)
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (مُفضّل)"