مدير نمو المبيعات

2. المهام والمسؤوليات

2.1 نمو مبيعات التطبيق والاشتراكات

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لزيادة مبيعات اشتراكات الطعام من خلال تطبيق الشركة.
• زيادة اكتساب العملاء الجدد وتحسين معدل تحويل زوار التطبيق إلى مشتركين مدفوعين.
• تحليل رحلة العميل من التسجيل حتى إتمام الشراء وتجديد الاشتراك.
• تطوير باقات الاشتراك والعروض الترويجية التي تلبي احتياجات العملاء وتزيد من متوسط قيمة الطلب.
• اقتراح مبادرات لزيادة المبيعات خلال الفترات الموسمية وفترات انخفاض الطلب.

2.2 الاحتفاظ بالعملاء وتجديد الاشتراكات

• تطوير استراتيجية واضحة لمتابعة العملاء قبل انتهاء اشتراكاتهم وتشجيعهم على التجديد.
• تحليل أسباب إلغاء الاشتراكات وعدم التجديد وتنفيذ إجراءات لمعالجتها.
• تطوير برامج استعادة العملاء لإعادة تنشيط العملاء السابقين وتحويلهم إلى مشتركين نشطين.
• مراقبة أداء فرق خدمة العملاء والمبيعات الهاتفية وقياس تأثير التواصل مع العملاء على المبيعات وتجديد الاشتراكات.

2.3 تحليل البيانات ومراقبة الأداء

• تحليل بيانات المبيعات والعملاء ومصادر اكتساب العملاء وسلوك الشراء.
• إعداد تقارير دورية تغطي الإيرادات والاشتراكات الجديدة والمجددة ومعدلات التحويل ومعدلات الإلغاء.
• قياس تكلفة اكتساب العميل (CAC) والقيمة الدائمة للعميل (CLV) والعائد على الحملات التسويقية.
• تحديد فرص النمو وفجوات الأداء والتوصية بحلول عملية قائمة على البيانات.

2.4 تطوير استراتيجية المبيعات والتسويق

• التنسيق مع فريق التسويق لتصميم حملات تستهدف شرائح العملاء الأكثر احتمالاً للاشتراك.
• تقييم العروض الترويجية والخصومات بناءً على تأثيرها على المبيعات والربحية، وتجنب الخصومات غير الضرورية.
• تطوير برامج الإحالة ومبادرات توصية العملاء والعروض المستهدفة للعملاء الحاليين والسابقين.
• اختبار قنوات تسويقية وأساليب بيع جديدة وقياس أدائها قبل التوسع فيها.

2.5 تطوير قنوات الإيرادات

• تحديد فرص جديدة لزيادة مبيعات اشتراكات الوجبات والطعام.

• تطوير فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع بما يتوافق مع منتجات الشركة.

• استكشاف الشراكات وقنوات البيع التي يمكن أن تولد عملاء جدد وإيرادات إضافية.

• تطوير خطط تنفيذ واضحة لتحويل فرص النمو إلى نتائج مالية قابلة للقياس.

• درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو المبيعات أو مجال ذي صلة.

• خمس سنوات على الأقل من الخبرة العملية في نمو المبيعات أو التسويق الرقمي أو تطوير الأعمال، ويُفضل أن تشمل خبرة في تطبيقات التجارة الإلكترونية أو الأعمال القائمة على الاشتراكات.

• سجل حافل مثبت في زيادة الإيرادات وتحسين معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء.

• مهارات قوية في تحليل بيانات المبيعات وإعداد التقارير وقياس الأداء.

• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التحليلات الرقمية وإدارة الحملات التسويقية.

• مهارات قوية في التخطيط والتحليل والتفاوض وإدارة الفريق.

• يُفضل الخبرة في مجال الأطعمة الصحية أو المطاعم أو صناعة اشتراكات الطعام.