مهندس دعم أول للخدمات المصغرة

ملخص الوظيفة

نبحث عن مهندس دعم أول خبير في الخدمات المصغرة (Microservices) لقيادة الدعم الإنتاجي والتميز التشغيلي لتطبيقات الخدمات المصغرة ذات الأهمية الحرجة. هذا الدور جزء من منظمة دعم تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24x7)، ويتطلب المشاركة في نوبات عمل متناوبة وتغطية عند الاستدعاء لضمان التوافر العالي والاستقرار والحل السريع للحوادث للأنظمة المؤسسية. المرشح المثالي يجب أن يمتلك خبرة عميقة في الخدمات المصغرة القائمة على Java، وOpenShift، واستكشاف الأخطاء والإصلاح للمشكلات الإنتاجية المعقدة، والمراقبة، وممارسات DevOps.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة دعم الإنتاج من المستوى الثاني/الثالث (Level 2/Level 3) لتطبيقات الخدمات المصغرة المؤسسية.
• العمل كقائد تقني أثناء الحوادث الإنتاجية، وقيادة حل المشكلات والتنسيق مع فرق التطوير والبنية التحتية وDevOps.
• إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم وتحليل السبب الجذري للمشكلات المتعلقة بالتطبيقات والبرمجيات الوسيطة والبنية التحتية والأداء.
• مراقبة الأنظمة الإنتاجية بشكل استباقي لتحديد المخاطر وتدهور الأداء والانقطاعات المحتملة.
• دعم نشر التطبيقات وإدارة الإصدارات والتراجع الجاهزية البيئية داخل OpenShift.
• ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) من خلال إدارة الحوادث وطلبات الخدمة وتذاكر المشكلات بفعالية.
• تحليل سجلات التطبيقات وسلوك JVM وصحة الحاويات ومقاييس البنية التحتية لحل المشكلات المعقدة.
• قيادة التحسينات المستمرة للخدمات من خلال تحديد المشكلات المتكررة وتنفيذ حلول دائمة.
• تطوير وصيانة أدلة التشغيل (Runbooks) ومقالات قاعدة المعرفة ووثائق الدعم.
• إرشاد المهندسين المبتدئين في الدعم وتقديم التوجيه الفني لهم.
• التعاون مع فرق التطوير لتحسين موثوقية التطبيقات وقابلية المراقبة وقابلية الدعم.
• المشاركة في تخطيط الإصدارات ومراجعات الجاهزية الإنتاجية والتحقق بعد التنفيذ.
• دعم أنشطة التعافي من الكوارث واختبارات التبديل (Failover) ومبادرات استمرارية الأعمال.
• المشاركة في نوبات الدعم عند الاستدعاء للأنظمة الإنتاجية الحرجة.

المهارات التقنية المطلوبة

حزمة التقنيات

• Java
• Quarkus
• Spring Boot
• Redis
• قوائم الرسائل (RabbitMQ، IBM MQ، Kafka، أو ما شابه ذلك)

الكفاءات التقنية الأساسية

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها على مستوى الخبراء لتطبيقات الخدمات المصغرة الموزعة
• معرفة قوية ببنية الخدمات المصغرة وواجهات برمجة التطبيقات REST APIs
• مراقبة الإنتاج وتحليل أداء التطبيقات
• تحليل السبب الجذري (RCA) وإدارة المشكلات
• ممارسات DevOps ودعم CI/CD
• دعم التطبيقات المعبأة في حاويات
• إدارة Linux وكتابة السكربتات (Shell Scripting)
• تحليل السجلات وتصحيح الأخطاء عبر الأنظمة الموزعة

بيئة الاستضافة

• منصة Red Hat OpenShift للحاويات (OCP)

الخبرة المفضلة

• 6 إلى 10+ سنوات من الخبرة في دعم التطبيقات أو الدعم الإنتاجي أو هندسة موثوقية المواقع (SRE).

• 4+ سنوات كحد أدنى في دعم الخدمات المصغرة القائمة على Java في بيئات الإنتاج المؤسسية.

• خبرة عملية مع منصات OpenShift أو Kubernetes.

• خبرة في دعم التطبيقات عالية التوافر وذات الأهمية الحرجة.

• فهم قوي للأنظمة الموزعة واستراتيجيات التخزين المؤقت ومنصات الرسائل.

• خبرة في العمل ضمن بيئات Agile وDevOps.

• الإلمام بالمنصات السحابية (AWS أو Azure أو GCP) يعتبر ميزة إضافية.

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها على مستوى الخبراء لتطبيقات الخدمات المصغرة الموزعة

• معرفة قوية ببنية الخدمات المصغرة وواجهات برمجة التطبيقات REST APIs

• مراقبة الإنتاج وتحليل أداء التطبيقات

• تحليل السبب الجذري (RCA) وإدارة المشكلات

• ممارسات DevOps ودعم CI/CD

• دعم التطبيقات المعبأة في حاويات

• إدارة Linux وكتابة السكربتات (Shell Scripting)

• تحليل السجلات وتصحيح الأخطاء عبر الأنظمة الموزعة

• 6 إلى 10+ سنوات من الخبرة في دعم التطبيقات أو الدعم الإنتاجي أو هندسة موثوقية المواقع (SRE).

• 4+ سنوات كحد أدنى في دعم الخدمات المصغرة القائمة على Java في بيئات الإنتاج المؤسسية.

• خبرة عملية مع منصات OpenShift أو Kubernetes.

• خبرة في دعم التطبيقات عالية التوافر وذات الأهمية الحرجة.

• فهم قوي للأنظمة الموزعة واستراتيجيات التخزين المؤقت ومنصات الرسائل.

• خبرة في العمل ضمن بيئات Agile وDevOps.

• الإلمام بالمنصات السحابية (AWS أو Azure أو GCP) يعتبر ميزة إضافية.