متخصص - تحيات ضيوف المطار

الغرض من الوظيفة:

• سيكون شاغل الوظيفة جزءًا أساسيًا من دعم عمليات التنقل مع التركيز على تحقيق الكفاءة والاتساق في تجربة الضيوف بما يتماشى مع المتطلبات التشغيلية.
• سيكون شاغل الوظيفة مسؤولاً عن النظام التشغيلي المستخدم لتسجيل تنقلات الضيوف وتسوية التنقلات على أساس يومي.
• سيكون شاغل الوظيفة مسؤولاً عن تمثيل قسم التنقل في مركز التحكم بالمطار ويكون نقطة الاتصال الرئيسية بين مختلف أصحاب المصلحة للإشراف على حركة الضيوف/الموظفين.
• يتضمن الدور إدارة وتنسيق توافر الأسطول بهدف تلبية الطلب المطلوب وتقديم تجربة ضيوف إيجابية وسلسة.

المسؤوليات الوظيفية:

التخطيط

• مسؤول عن التخطيط لتنقلات المطار ومشاركة الخطة مع أصحاب المصلحة في المطار أي التنقلات الجوية والوصول والمغادرة.
• مسؤول عن إدارة تصاريح المطار من الهيئة العامة للطيران المدني وتصاريح القيادة في المطار لموظفي قسم التنقل.

العمليات

• تمثيل قسم النقل البري والبحري في مركز عمليات المطار على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؛
• التعاون مع مركز عمليات النقل ومركز عمليات المطار وأصحاب المصلحة الخارجيين لإدارة الاستثناءات في المطار لحجوزات تنقلات الضيوف والموظفين التنفيذيين أي الإبلاغ عن الحوادث وأعطال المركبات والشكاوى وضمان المتابعة المستمرة لاستعادة خدمة تنقلات الضيوف
• مراقبة تنقلات المطار من حيث الأداء في الوقت المحدد ومشاركة التحديثات حول وقت الوصول المتوقع مع أصحاب المصلحة المعنيين في المطار لتجربة ضيوف أفضل.
• تنسيق والإشراف على أنشطة الفريق والإبلاغ عنها مع توفير تواصل فعال.
• الالتزام بمعايير الخدمة والمتطلبات التنظيمية والسياسات.
• مسؤول عن الإبلاغ عن خطة تنقلات قسم التنقل ونشر الموارد والاستثناءات على أساس يومي.
• مسؤول عن الإبلاغ عن خطة التنقلات الأسبوعية للأيام السبعة القادمة لجميع أصحاب المصلحة
• مسؤول عن إعداد متطلبات الأعمال لتحسين الكفاءة التشغيلية للنظام
• استقبال الضيوف كبار الشخصيات وتقديم تحديثات لهم حول رحلتهم والمساعدة في الأمتعة وتخصيص المركبة المناسبة لهم.
• مسؤول عن المشاركة في اختبارات القبول التشغيلية واختبار الأنظمة والإطلاق الفعلي.
• تحديد المخاطر والمشكلات والتحديات المحتملة والإبلاغ عنها للإدارة.
• القيام بمهام ومهام أخرى متعلقة بالوظيفة حسب التكليف.
• ضمان الالتزام الكامل بسياسات الصحة والسلامة الخاصة بالشركة من خلال تحديد المخاطر بشكل استباقي والحفاظ على بيئة عمل آمنة وتعزيز ثقافة سلامة قوية في جميع عمليات المطار.

المحاسبة

• مسؤول عن تسوية تنقلات قسم التنقل أي التكلفة وحجم المجموعة وإزالة التكرار وإرسال الموافقة على التنقلات الصالحة للفوترة.

• درجة البكالوريوس

• يُفضل خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دول مجلس التعاون الخليجي

• يُفضل خبرة في قطاع المطارات أو النقل بمستوى إشرافي كحد أدنى

• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية (العربية ميزة إضافية)

• إلمام بالتقنية مع إجادة جيدة لحزمة مايكروسوفت أوفيس.

• تحليل البيانات.

• مهارات ممتازة في خدمة العملاء.

• طاقة عالية وشغف بالتفاعل مع الناس.

• اهتمام قوي بالتفاصيل والأرقام.

• يجب أن يكون قادرًا على تعدد المهام في بيئة سريعة الخطى وعالية الحجم.

• القدرة على العمل في بيئة تعاونية للغاية مع الاستقلالية.

• مهارات تواصل وتفاعل قوية والقدرة على التواصل بناءً على احتياجات سائق كبار الشخصيات.

• مهارات ممتازة في التحليل وحل المشكلات وإدارة الوقت.

• خبرة/نضج مُثبت للتعامل مع المعلومات السرية والحساسة.

• امتلاك موقف إيجابي موجه نحو الخدمة مع متابعة ممتازة للقضايا.