استراتيجية تجربة العملاء والقيادة
- تحديد وامتلاك الرؤية الشاملة لتجربة العملاء، وخارطة الطريق، ونموذج التشغيل من البداية إلى النهاية
- العمل كمالك تنفيذي لنتائج العملاء عبر جميع الوظائف
- دمج التركيز على العملاء في التخطيط الاستراتيجي والحوكمة ومؤشرات الأداء الرئيسية
الأداء والنتائج
- امتلاك مقاييس أداء تجربة العملاء (NPS، CSAT، CES، الشكاوى، الاحتفاظ بالعملاء)
- تحويل رؤى العملاء إلى أولويات تحسين على مستوى المؤسسة
- رفع تقارير أداء تجربة العملاء والمخاطر إلى القيادة التنفيذية
التمكين عبر الوظائف
- الشراكة مع العمليات والطب وتقنية المعلومات والرقمنة والامتثال والمبيعات
- الدفاع عن حالات الاستثمار في تجربة العملاء وتحديد أولويات مبادرات التحسين
- قيادة ثقافة تجربة العملاء وبناء القدرات وإشراك القيادة
الإشراف على الحوكمة والامتثال
- ضمان امتثال ممارسات تجربة العملاء لمتطلبات الرعاية الصحية والخصوصية والمتطلبات التنظيمية
- رعاية منتديات حوكمة تجربة العملاء وأطر اتخاذ القرار
حول مجموعة Cigna
إن القيام بشيء ذي معنى يبدأ بقرار بسيط، وهو الالتزام بتغيير حياة الناس. في مجموعة Cigna، نحن ملتزمون بتحسين صحة وحيوية من نخدمهم. من خلال قسمينا Cigna Healthcare وEvernorth Health Services، نحن ملتزمون بتعزيز حياة عملائنا وعملاء شركاتنا ومرضانا. انضم إلينا في دفع النمو وتحسين الحياة.
الخبرة والمهارات
- أكثر من 10 سنوات في تجربة العملاء أو العمليات أو الاستراتيجية أو التحول
- خبرة قيادية عليا في الرعاية الصحية أو التأمين أو الخدمات المنظمة
- خبرة مثبتة في تحويل تجربة العملاء والتأثير على أصحاب المصلحة
- توازن قوي بين الجوانب التجارية والتنظيمية والدفاع عن العملاء
