تمهير - خدمة العملاء - (الرياض)

الشركة: أوتوهب

الهدف الوظيفي:

دعم رحلة خدمة العملاء من خلال استقبال العملاء، وفهم احتياجاتهم الأولية، والتأكد من اكتمال المعلومات والمستندات المطلوبة، وتوجيههم خلال الخطوات التالية المناسبة لضمان تجربة عملاء سلسة وإيجابية.

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبال العملاء وتقديم نقطة اتصال أولى احترافية وإيجابية.
• فهم استفسارات العملاء الأولية واحتياجات الخدمة لديهم.
• مراجعة والتحقق من توافر واكتمال المستندات والمعلومات المطلوبة.
• توجيه العملاء بشأن أي مستندات أو معلومات ناقصة وإرشادهم إلى المصدر أو الإجراء المناسب للحصول عليها.
• ضمان استعداد العملاء بشكل كافٍ قبل الانتقال إلى المرحلة التالية من عملية الخدمة.
• توجيه العملاء إلى الموظف أو القسم المعني المناسب بناءً على احتياجاتهم.
• تقديم معلومات واضحة ودقيقة بشأن إجراءات الخدمة ومتطلباتها.
• الحفاظ على نهج احترافي يركز على العملاء ودعم رحلة عملاء سلسة.
• أداء المهام والواجبات الأخرى ذات الصلة حسبما يتم تكليفه بها.